Ndërtoni portal biletash MSP, regjistër pajisjesh dhe panel SLA me AI

Mythex lejon një kompani mbështetjeje IT të ndërtojë një portal biletash që klientët e përdorin në vend të telefonatës, një regjistër të çdo pajisjeje, licence dhe garancie të klientit, oferta për përdorues me shtesa opsionale sigurie, dhe një panel që krahason kohët e përgjigjes me nivelet tuaja të shërbimit. Përshkruani kontratat dhe procesin tuaj në chat dhe publikoni.

Fillo të ndërtosh falas

Kërkesa që nuk bëhen kurrë bileta

Një ofrues i menaxhuar shërbimesh kujdeset për zyra që telefonojnë, shkruajnë email, dërgojnë mesazhe dhe e kapin një inxhinier në korridor, dhe gjysma e këtyre kërkesave nuk regjistrohen kurrë. Kjo e bën të pamundur vërtetimin e kohëve të përgjigjes në rinovim dhe faturimin e punës jashtë kontratës. Inxhinierët zhongleojnë sesione të largëta dhe vizita në vend, zyra i ndjek licencat dhe garancitë në fletëllogari, dhe punonjësi i ri, laptopi i të cilit askush nuk e porositi, shfaqet të hënën në orën nëntë. Kontratat çmohen sipas përdoruesit ose pajisjes me një vijë mes asaj që është brenda dhe jashtë, dhe kjo vijë është e qartë vetëm nëse është e shkruar në çdo faturë. Mjetet e mira e bëjnë hapjen e një bilete më të lehtë sesa telefonatën, lidhin çdo pajisje me një klient dhe një përdorues, dhe tregojnë numrat që klienti sheh në rishikim.

Bileta me prioritet, status dhe inxhinier
Administratorët e klientit shohin të gjitha biletat e stafit të tyre
Pajisje, licenca dhe data garancie për çdo klient
Kohët e përgjigjes dhe të zgjidhjes kundrejt SLA
Puna jashtë kontratës dhe orët e parablera të faturuara qartë
Mbulimi i helpdesk-ut i mbajtur kur inxhinierët janë në vend

Një portal biletash më i lehtë se telefonimi

Stafi i klientit hap bileta me një formular të shkurtër dhe ndjek statusin ndërsa ndryshon. Administratori i klientit sheh çdo biletë të kompanisë së vet, plus pajisjet, licencat, garancitë, faturat, kontratat dhe raportet mujore të biletave të zgjidhura.

Ndërtoni një portal klienti për kompaninë time të mbështetjes IT. Stafi i klientit hap bileta me temë, përshkrim, prioritet dhe pamje ekrani, dhe ndjek statusin. Administratori i klientit shikon të gjitha biletat e kompanisë së tij, pajisjet me datat e garancisë, licencat, kontratat, faturat dhe një raport mujor të biletave të zgjidhura.

Numrat SLA që mund t’i tregoni në rinovim

Bileta të hapura dhe të mbyllura sipas klientit dhe prioritetit, koha e parë e përgjigjes dhe e zgjidhjes kundrejt niveleve të shërbimit të rënë dakord, bileta për përdorues sipas klientit, shfrytëzimi i inxhinierëve dhe të ardhurat mujore të përsëritura me humbjen e klientëve.

Ndërtoni një panel për kompaninë time të mbështetjes IT që shfaq bileta sipas klientit dhe prioritetit, kohët e para të përgjigjes dhe të zgjidhjes kundrejt objektivave tona SLA, bileta për përdorues për çdo klient, shfrytëzimin e inxhinierëve dhe të ardhurat mujore të përsëritura.

Çdo laptop i lidhur me një klient dhe një përdorues

Laptopë rezervë, kabllo dhe periferikë në stok, harduer i porositur për klientë që presin dorëzimin, numrat serialë të regjistruar kur pajisjet jepen, dhe pajisjet e kthyera të fshira dhe të regjistruara.

Bëni një aplikacion inventari për kompaninë time të mbështetjes IT. Ndiqni stokun rezervë, harduerin e porositur për çdo klient, pajisjet e dhëna sipas numrit serial te një klient dhe përdorues me datën e mbarimit të garancisë, dhe pajisjet e kthyera me regjistrim fshirjeje të të dhënave.

Oferta për përdorues me shtesat të dukshme

Shërbimi i menaxhuar i çmuar sipas përdoruesit ose pajisjes me atë që përfshihet të shkruar qartë, rreshta harduerit dhe licencave, punë projekti sipas orëve të vlerësuara, dhe shtesa opsionale për rezervim ose monitorim sigurie që klienti mund t’i zgjedhë ose t’i heqë.

Krijoni një mjet ofertash për shërbimet e mia IT të menaxhuara. Çmoni mbështetjen si përdorues në muaj me shërbimet e përfshira të listuara, shtoni rreshta harduer dhe licencash, vlerësoni orët e projektit, dhe ofroni rezervim dhe monitorim sigurie si shtesa opsionale që klienti mund t’i zgjedhë para pranimit.

Tarifa mujore, punë jashtë kontratës dhe blloqe orësh

Tarifat mujore për përdorues ose pajisje, puna jashtë kontratës e faturuar me orë me arsyen e shënuar, rishitja e harduerit dhe e licencave me marzhë, dhe blloqe orësh të parablera me orët e përdorura dhe të mbetura në çdo faturë.

Ndërtoni faturim për kompaninë time të mbështetjes IT me tarifa mujore të shërbimit të menaxhuar për përdorues, punë jashtë kontratës të listuar me orë me numrin e biletës, rishitje harduerit dhe licencave, dhe blloqe orësh të parablera që tregojnë orët e përdorura dhe ato të mbetura.

Vizita në terren pa helpdesk bosh

Mbulimi i helpdesk-ut në orarin e punës në të njëjtin kalendar me vizitat në terren, një plan në gatishmëri për incidente jashtë orarit, vizita të grupuara sipas zonës dhe ditë projekti të bllokuara.

Bëni një orar për inxhinierët e mi IT që tregon bashkë mbulimin e helpdesk-ut dhe vizitat në terren, duke paralajmëruar kur mbulimi i helpdesk-ut bie nën dy, me një plan të drejtë javor në gatishmëri dhe ditë projekti të bllokuara.

Kredencialet e klientëve nuk i përkasin aplikacionit

Ruani detajet e pajisjeve, numrat e licencave dhe datat e garancisë, por mbani fjalëkalimet dhe kredencialet e administratorit në një menaxher të sigurt fjalëkalimesh, jo në shënimet e biletave. Kërkoni role që inxhinierët të shohin atë që u duhet dhe stafi i klientit të shohë vetëm kompaninë e vet. Kontrolloni rregullat e mbrojtjes së të dhënave që zbatohen për të dhënat e klientëve tuaj aty ku punoni.

Nga telefonatat te biletat

Publikoni portalin, vendoseni lidhjen në çdo nënshkrim emaili dhe në një ngjitës mbi çdo pajisje të menaxhuar, dhe regjistroni vetë telefonatat si bileta për një muaj. Pasi klientët shohin atje biletat dhe statusin e tyre, telefonatat zvogëlohen vetvetiu.

Lidhja e portalit në pajisje dhe nënshkrime
Telefonatat e regjistruara si bileta nga stafi
Raport mujor i biletave dërguar çdo klienti

Një kërkesë për të nisur

Ndërtoni një aplikacion për kompaninë time të mbështetjes IT. Stafi i klientit regjistron bileta në një portal dhe i ndjek ato, dhe administratori i çdo klienti sheh të gjitha biletat dhe pajisjet e kompanisë së vet. Mbajmë pajisjet, licencat dhe datat e garancisë për çdo klient dhe përdorues. Një panel tregon kohët e përgjigjes dhe të zgjidhjes kundrejt SLA-së sonë, dhe faturat tregojnë tarifat mujore për përdorues, punën jashtë kontratës dhe orët e parablera.

Pyetje

A mund të shohë administratori i klientit të gjitha biletat e stafit të vet?

Po. Administratorët e klientit shohin çdo biletë të kompanisë së tyre, ndërsa stafi tjetër sheh vetëm të tijat.

A mund t’i dërgojnë klientët bileta me email?

Kthimi i emailit në bileta kërkon një shërbim email që lidhni me llogarinë tuaj. Shumë kompani fillojnë me formularin e portalit dhe regjistrojnë telefonatat me dorë.

A mund të ndjekë CRM-ja garancitë e harduerit?

Po. Çdo pajisje ka një datë mbarimi garancie, dhe një listë tregon ato që po mbarojnë së shpejti.

A më duhet të programoj?

Jo, edhe pse inxhinierët tuaj mund ta redaktojnë dhe eksportojnë kodin në Pro nëse dëshirojnë.

Sa kushton?

Plani Free nuk kërkon kartë. Pro kushton 25 $ në muaj për një domain të personalizuar, redaktim kodi, eksport dhe më shumë kredi.

Më shumë mënyra për të ndërtuar me AI

Mythex · Pricing · Ndërtoni çdo gjë me AI · Shablone faqesh dhe aplikacionesh · Mythex në krahasim · Fjalori i ndërtimit të aplikacioneve me AI · Mjete falas për ndërtimin e aplikacioneve me AI · English