Yapay Zekayla Bir MSP Talep Portalı, Varlık Kaydı ve SLA Panosu Kurun

Mythex ile bir BT destek firması; müşterilerin telefon etmek yerine gerçekten kullandığı bir talep portalı, her müşterinin cihazlarının, lisanslarının ve garantilerinin kaydını, isteğe bağlı güvenlik eklentileriyle kullanıcı başına teklifleri ve yanıt sürelerinizi hizmet seviyelerinizle karşılaştıran bir pano kurabilir. Sözleşmelerinizi ve sürecinizi sohbette anlatın ve yayınlayın.

Ücretsiz yapmaya başla

Hiçbir zaman talebe dönüşmeyen istekler

Yönetilen bir hizmet sağlayıcısı; telefon eden, e-posta atan, mesaj gönderen ve koridorda bir mühendisi yakalayan ofisleri destekler ve bu isteklerin yarısı hiç kaydedilmez. Bu da yenileme sırasında yanıt sürelerini kanıtlamayı, kapsam dışı işleri faturalandırmayı imkânsız kılar. Mühendisler uzaktan oturumlar ve saha ziyaretleri arasında koşuşturur; ofis lisansları ve garantileri tablolarda takip eder; kimsenin dizüstü bilgisayarını sipariş etmediği yeni çalışan pazartesi sabahı dokuzda ortaya çıkar. Sözleşmeler kullanıcı ya da cihaz başına fiyatlandırılır ve kapsam içi ile dışı arasında bir çizgi vardır; bu çizgi ancak her faturada yazılıysa açık olur. İyi araçlar, talep oluşturmayı telefon etmekten daha kolay kılar, her cihazı bir müşteriye ve kullanıcıya bağlar ve bir müşterinin inceleme toplantısında göreceği sayıları gösterir.

Öncelik, durum ve mühendisi olan talepler
Müşteri yöneticilerinin tüm personellerinin taleplerini görmesi
Müşteri başına cihazlar, lisanslar ve garanti tarihleri
SLA'ya karşı yanıt ve çözüm süreleri
Kapsam dışı işler ve önceden ödenmiş saatler net faturalanır
Mühendisler sahadayken yardım masası kapsamı korunur

Telefonu açmaktan daha kolay bir talep portalı

Müşteri personeli kısa bir formla talep açar ve durum değiştikçe takip eder. Müşterinin yöneticisi şirketinin tüm taleplerini; ayrıca cihazları, lisansları, garantileri, faturaları, sözleşmeleri ve çözülen taleplerin aylık raporlarını görür.

BT destek firmam için bir müşteri portalı yap. Müşteri personeli konu, açıklama, öncelik ve ekran görüntüsüyle talep açsın ve durumu takip etsin. Her müşterinin yöneticisi şirketinin tüm taleplerini, garanti tarihleriyle cihazlarını, lisansları, sözleşmeleri, faturaları ve çözülen taleplerin aylık raporunu görsün.

Yenilemede gösterebileceğiniz SLA sayıları

Müşteri ve önceliğe göre açılan ve kapanan talepler; anlaşılan hizmet seviyelerine karşı ilk yanıt ve çözüm süresi; müşteriye göre kullanıcı başına talep sayısı, mühendis kullanım oranı ve kayıp oranıyla aylık yinelenen gelir.

BT destek firmam için bir pano yap; talepleri müşteri ve önceliğe göre, ilk yanıt ve çözüm sürelerini SLA hedeflerimize karşı, müşteri başına kullanıcı başına talep sayısını, mühendis kullanım oranını ve aylık yinelenen geliri göstersin.

Her dizüstü bilgisayar bir müşteri ve kullanıcıya bağlı

Stoktaki yedek dizüstü bilgisayarlar, kablolar ve çevre birimleri; teslimat bekleyen müşteriler için sipariş edilen donanım; cihaz verildiğinde kaydedilen seri numaraları ve iade edilen cihazların silinip kaydedilmesi.

BT destek firmam için bir envanter uygulaması yap. Yedek stoğu, her müşteri için sipariş edilmiş donanımı, seri numarasıyla bir müşteriye ve kullanıcıya verilen cihazları garanti bitiş tarihiyle ve veri silme kaydıyla iade edilen cihazları takip etsin.

Eklentileri görünür kullanıcı başına teklifler

Kullanıcı ya da cihaz başına fiyatlandırılan yönetilen hizmet, neyin dahil olduğu açıkça yazılı; donanım ve lisans satırları; tahmini saatlerle proje işleri; müşterinin işaretleyebileceği ya da çıkarabileceği isteğe bağlı yedekleme veya güvenlik izleme.

Yönetilen BT hizmetlerim için bir teklif aracı yap. Destek, kullanıcı başına aylık fiyatlandırılsın ve dahil olan hizmetler listelensin; donanım ve lisans satırları eklenebilsin; proje saatleri tahmin edilsin; yedekleme ve güvenlik izleme, müşterinin kabul etmeden önce seçebileceği isteğe bağlı eklentiler olarak sunulsun.

Aylık ücretler, kapsam dışı işler ve saat blokları

Kullanıcı ya da cihaz başına aylık ücretler; nedeni belirtilerek saatlik faturalanan kapsam dışı işler; kâr marjlı donanım ve lisans satışı; her faturada kullanılan ve kalan saatleri gösteren önceden ödenmiş saat blokları.

BT destek firmam için fatura sistemi yap. Kullanıcı başına aylık yönetilen hizmet ücretleri olsun; kapsam dışı saatlik işler talep numarasıyla listelensin; donanım ve lisans satışı olsun; kullanılan ve kalan saatleri gösteren önceden ödenmiş saat blokları bulunsun.

Boş kalmayan yardım masasıyla saha ziyaretleri

İş saatlerinde yardım masası kapsamı, saha ziyaretleriyle aynı takvimde; mesai dışı olaylar için nöbet çizelgesi; bölgeye göre gruplanan ziyaretler ve ayrılmış proje günleri.

BT destek mühendislerim için bir çizelge yap; yardım masası kapsamı ve saha ziyaretleri birlikte görünsün; yardım masası kapsamı ikinin altına düşerse uyarı versin; adil bir haftalık nöbet çizelgesi ve ayrılmış proje günleri olsun.

Müşteri parolaları uygulamaya ait değildir

Cihaz ayrıntılarını, lisans sayılarını ve garanti tarihlerini saklayın; ancak parolaları ve yönetici kimlik bilgilerini talep notlarında değil, uygun bir parola yöneticisinde tutun. Mühendislerin ihtiyaç duyduğunu görmesi, müşteri personelinin ise yalnızca kendi şirketini görmesi için roller tanımlayın. Faaliyet gösterdiğiniz yerde müşterilerinizin verilerine uygulanan veri koruma kurallarını kontrol edin.

Telefon görüşmelerinden taleplere

Portalı yayınlayın, bağlantısını her e-posta imzasına ve yönetilen her cihazdaki bir etikete koyun ve bir ay boyunca telefon görüşmelerini kendiniz talep olarak kaydedin. Müşteriler taleplerini ve durumlarını orada gördüğünde, aramalar kendiliğinden azalır.

Cihazlarda ve imzalarda portal bağlantısı
Personel tarafından talep olarak kaydedilen telefon görüşmeleri
Her müşteriye gönderilen aylık talep raporu

Başlangıç için bir istem

BT destek firmam için bir uygulama kur. Müşteri personeli bir portalda talep açıp takip etsin; her müşterinin yöneticisi şirketinin tüm talep ve cihazlarını görsün. Cihazları, lisansları ve garanti tarihlerini müşteri ve kullanıcı bazında tutalım. Bir pano yanıt ve çözüm sürelerini SLA'mıza karşı göstersin; faturalar kullanıcı başına aylık ücretleri, kapsam dışı işleri ve önceden ödenmiş saatleri göstersin.

Sorular

Bir müşteri yöneticisi personelinin tüm taleplerini görebilir mi?

Evet. Müşteri yöneticileri şirketlerinin tüm taleplerini görebilir; diğer personel yalnızca kendi taleplerini görür.

Müşteriler talepleri e-postayla iletebilir mi?

Gelen e-postaları talebe dönüştürmek, kendi hesabınıza bağladığınız bir e-posta hizmeti gerektirir. Birçok firma portal formuyla başlar ve telefon görüşmelerini elle kaydeder.

CRM donanım garantilerini takip edebilir mi?

Evet. Her cihazın bir garanti bitiş tarihi vardır ve yakında bitenleri bir liste gösterir.

Kod bilmem gerekir mi?

Hayır; ancak isterlerse mühendisleriniz Pro'da kodu düzenleyip dışa aktarabilir.

Ne kadar tutar?

Ücretsiz plan kart gerektirmez. Pro ayda 25 dolardır ve özel alan adı, kod düzenleme, dışa aktarma ve daha fazla kredi ekler.

Yapay zekayla uygulama yapmanın diğer yolları

Mythex · Pricing · Yapay zekayla her şeyi yapın · Web sitesi ve uygulama şablonları · Mythex karşılaştırmaları · Yapay zekayla uygulama geliştirme sözlüğü · Yapay zekayla uygulama geliştirme için ücretsiz araçlar · English