Bygg en MSP-ärendeportal, tillgångsregister och SLA-dashboard med AI

Med Mythex kan ett IT-supportföretag bygga en ärendeportal som kunderna faktiskt använder i stället för att ringa, ett register över varje kunds enheter, licenser och garantier, offerter per användare med valfria säkerhetstillägg och en dashboard över svarstider mot era servicenivåer. Beskriv dina avtal och din process i chatten och publicera.

Börja bygga gratis

Förfrågningar som aldrig blir ärenden

Ett managed service provider (MSP) sköter kontor som ringer, mejlar, skickar sms och fångar en tekniker i korridoren, och hälften av förfrågningarna loggas aldrig. Det gör det omöjligt att bevisa svarstider vid förnyelse och att fakturera arbete utanför avtalet. Tekniker jonglerar fjärrsessioner och platsbesök, kontoret följer licenser och garantier i kalkylblad, och den nya anställda vars dator ingen beställde dyker upp på måndag klockan nio. Avtal prissätts per användare eller enhet med en gräns mellan det som ingår och det som inte gör det, och gränsen är bara tydlig om den står på varje faktura. Bra verktyg gör det enklare att skapa ett ärende än att ringa, kopplar varje enhet till en kund och en användare och visar de siffror kunden ser vid genomgången.

Ärenden med prioritet, status och tekniker
Kundadministratörer ser alla sina medarbetares ärenden
Enheter, licenser och garantidatum per kund
Svars- och lösningstider mot SLA
Arbete utanför avtal och förbetalda timmar faktureras tydligt
Helpdesk-bemanning kvar när tekniker är på plats

En ärendeportal som är enklare än att ringa

Kundens personal skapar ärenden med ett kort formulär och ser status när den ändras. Kundens admin ser alla ärenden från företaget, plus enheter, licenser, garantier, fakturor, avtal och månatliga rapporter över lösta ärenden.

Bygg en kundportal för mitt IT-supportföretag. Kundens personal skapar ärenden med ämne, beskrivning, prioritet och skärmbild och följer statusen. Varje kunds admin ser alla ärenden för sitt företag, sina enheter med garantidatum, licenser, avtal, fakturor och en månatlig rapport över lösta ärenden.

SLA-siffror du kan visa vid förnyelse

Ärenden öppnade och stängda per kund och prioritet, första svar och lösningstid mot överenskomna servicenivåer, ärenden per användare per kund, teknikerutnyttjande och månatliga återkommande intäkter med kundbortfall.

Bygg en dashboard för mitt IT-supportföretag som visar ärenden per kund och prioritet, första svar och lösningstid mot våra SLA-mål, ärenden per användare per kund, teknikerutnyttjande och månatliga återkommande intäkter.

Varje dator kopplad till en kund och en användare

Reservdatorer, kablar och kringutrustning i lager, hårdvara beställd till kunder som väntar på leverans, serienummer registrerade när enheter lämnas ut, och returnerade enheter rensade och loggade.

Gör en lagerapp för mitt IT-supportföretag. Spåra reservlager, hårdvara beställd till varje kund, enheter utlämnade med serienummer till en kund och användare med garantislutdatum, och returnerade enheter med en logg över dataradering.

Offerter per användare med tilläggen synliga

Managed service prissatt per användare eller enhet med det som ingår specificerat, rader för hårdvara och licenser, projektarbete med uppskattade timmar och valfri säkerhetskopiering eller säkerhetsövervakning som kunden kan kryssa i eller ta bort.

Skapa ett offertverktyg för mina managed IT-tjänster. Prissätt supporten per användare och månad med de ingående tjänsterna listade, lägg till rader för hårdvara och licenser, uppskatta projekttimmar och erbjud säkerhetskopiering och säkerhetsövervakning som valfria tillägg som kunden kan välja före godkännande.

Månadsavgifter, arbete utanför avtal och timblock

Månatliga avgifter per användare eller enhet, arbete utanför avtal fakturerat per timme med orsaken angiven, vidareförsäljning av hårdvara och licenser med marginaler, samt förbetalda timblock med använda och återstående timmar på varje faktura.

Bygg fakturering för mitt IT-supportföretag med månatliga avgifter för managed service per användare, arbete utanför avtal per timme med ärendenumret angivet, vidareförsäljning av hårdvara och licenser, och förbetalda timblock som visar använda och kvarvarande timmar.

Platsbesök utan tom helpdesk

Helpdesk-bemanning under kontorstid i samma kalender som platsbesöken, en jourlista för incidenter utanför kontorstid, besök grupperade per område och projektdagar som blockeras.

Gör ett schema för mina IT-supporttekniker som visar helpdesk-bemanning och platsbesök tillsammans, varnar när helpdesk-bemanningen understiger två personer, med en rättvis veckojourlista och projektdagar som blockeras.

Kunduppgifter hör inte hemma i appen

Lagra enhetsuppgifter, licensantal och garantidatum, men håll lösenord och admin-uppgifter i en riktig lösenordshanterare, inte i ärendeanteckningar. Be om roller så att tekniker ser vad de behöver och kundens personal bara ser sitt eget företag. Kontrollera dataskyddsreglerna som gäller för dina kunders uppgifter där du verkar.

Från telefonsamtal till ärenden

Publicera portalen, lägg länken i varje e-postsignatur och på en etikett på varje hanterad enhet, och logga telefonsamtal som ärenden själva i en månad. När kunderna ser sina ärenden och status där minskar samtalen av sig själva.

Portallänk på enheter och signaturer
Telefonsamtal loggade som ärenden av personalen
Månatlig ärenderapport skickad till varje kund

En prompt att utgå från

Bygg en app för mitt IT-supportföretag. Kundens personal loggar ärenden i en portal och följer dem, och varje kunds admin ser alla sitt företags ärenden och enheter. Vi har enheter, licenser och garantidatum per kund och användare. En dashboard visar svars- och lösningstider mot vår SLA, och fakturor visar månatliga avgifter per användare, arbete utanför avtal och förbetalda timmar.

Frågor

Kan en kundadministratör se alla ärenden från sin personal?

Ja. Kundadministratörer ser varje ärende för sitt företag, medan övrig personal bara ser sina egna.

Kan kunder skicka ärenden via e-post?

Att omvandla inkommande e-post till ärenden kräver en e-posttjänst som du kopplar med ditt eget konto. Många företag börjar med portalformuläret och loggar samtal för hand.

Kan CRM:et följa hårdvarugarantier?

Ja. Varje enhet har ett garantislutdatum, och en lista visar de som snart går ut.

Behöver jag koda?

Nej, även om dina tekniker kan redigera och exportera koden på Pro om de vill.

Vad kostar det?

Gratisplanen kräver inget kort. Pro kostar $25 i månaden för egen domän, kodredigering, export och fler credits.

Fler sätt att bygga med AI

Mythex · Pricing · Bygg vad som helst med AI · Mallar för webbplatser och appar · Mythex jämfört · Ordlista för apputveckling med AI · Gratis verktyg för apputveckling med AI · English