Crea un portal de tiquets, un registre d'actius i un tauler de SLA per a MSP amb IA

Mythex permet a una empresa de suport TI crear un portal de tiquets que els clients realment fan servir en lloc de trucar, un registre de tots els dispositius, llicències i garanties de cada client, pressupostos per usuari amb complements de seguretat opcionals, i un tauler dels temps de resposta enfront dels teus nivells de servei. Descriu els contractes i el procés al xat i publica.

Comença a crear gratis

Peticions que mai no es converteixen en tiquets

Un proveïdor de serveis gestionats (MSP) atén oficines que truquen, envien correus, escriuen missatges i atrapen un tècnic al passadís, i la meitat d'aquestes peticions no arriben a registrar-se mai. Això fa impossible demostrar els temps de resposta en la renovació i facturar la feina fora d'abast. Els tècnics fan malabarismes entre sessions remotes i visites a locals, l'oficina fa el seguiment de llicències i garanties en fulls de càlcul, i el nou empleat, el portàtil del qual ningú no va demanar, apareix el dilluns a les nou. Els contractes es fixen per usuari o per dispositiu amb una línia entre el que està inclòs i el que no, i aquesta línia només és clara si s'escriu a cada factura. Les bones eines fan que obrir un tiquet sigui més fàcil que trucar, lliguen cada dispositiu a un client i a un usuari, i mostren les xifres que el client veu a la revisió.

Tiquets amb prioritat, estat i tècnic
Administradors de client que veuen els tiquets de tot el seu personal
Dispositius, llicències i dates de garantia per client
Temps de resposta i de resolució enfront del SLA
Feina fora d'abast i hores prepagades facturades amb claredat
Cobertura de la mesa d'ajuda mentre els tècnics són en obra

Un portal de tiquets més fàcil que agafar el telèfon

El personal del client obre tiquets amb un formulari breu i veu l'estat a mesura que canvia. L'administrador del client veu tots els tiquets de la seva empresa, a més dels dispositius, les llicències, les garanties, les factures, els contractes i els informes mensuals de tiquets resolts.

Construeix un portal de clients per a la meva empresa de suport TI. El personal del client obre tiquets amb assumpte, descripció, prioritat i captura de pantalla, i segueix l'estat. L'administrador de cada client veu tots els tiquets de la seva empresa, els seus dispositius amb dates de garantia, llicències, contractes, factures i un informe mensual de tiquets resolts.

Xifres del SLA que pots mostrar en la renovació

Tiquets oberts i tancats per client i prioritat, temps de primera resposta i de resolució enfront dels nivells de servei acordats, tiquets per usuari per client, ocupació dels tècnics i ingressos recurrents mensuals amb abandonament.

Construeix un tauler per a la meva empresa de suport TI que mostri els tiquets per client i prioritat, els temps de primera resposta i resolució enfront dels nostres objectius de SLA, els tiquets per usuari per client, l'ocupació dels tècnics i els ingressos recurrents mensuals.

Cada portàtil vinculat a un client i a un usuari

Portàtils de recanvi, cables i perifèrics en estoc, maquinari encarregat per a clients pendents de lliurament, números de sèrie registrats quan es lliuren els dispositius, i els dispositius retornats esborrats i registrats.

Fes una app d'inventari per a la meva empresa de suport TI. Fes el seguiment de l'estoc de recanvi, del maquinari encarregat per a cada client, dels dispositius lliurats pel número de sèrie a un client i un usuari amb data de fi de garantia, i dels dispositius retornats amb un registre d'esborrat de dades.

Pressupostos per usuari amb els complements visibles

Gestió de serveis fixada per usuari o per dispositiu amb el que s'inclou detallat, línies de maquinari i llicències, treball de projecte per hores estimades, i còpia de seguretat o monitoratge de seguretat opcionals que el client pot marcar o desmarcar.

Crea una eina de pressupostos per als meus serveis TI gestionats. Fixa el suport per usuari i per mes amb els serveis inclosos enumerats, afegeix línies de maquinari i llicències, estima les hores de projecte i ofereix la còpia de seguretat i el monitoratge de seguretat com a complements opcionals que el client pot seleccionar abans d'acceptar.

Tarifes mensuals, feina fora d'abast i blocs d'hores

Tarifes mensuals per usuari o dispositiu, feina fora d'abast facturada per hora amb el motiu indicat, reventa de maquinari i llicències amb marges, i blocs d'hores prepagades amb les hores utilitzades i les que queden a cada factura.

Construeix la facturació per a la meva empresa de suport TI amb tarifes mensuals de gestió per usuari, feina fora d'abast facturada per hora amb el número de tiquet, reventa de maquinari i llicències, i blocs d'hores prepagades que mostrin les hores utilitzades i les que queden.

Visites a locals sense una mesa d'ajuda buida

Cobertura de la mesa d'ajuda en horari laboral al mateix calendari que les visites a locals, un torn de guàrdia per a incidències fora d'horari, visites agrupades per zona i dies de projecte bloquejats.

Fes un calendari per als meus tècnics de suport TI que mostri junts la cobertura de la mesa d'ajuda i les visites a locals, i avisi quan la cobertura de la mesa baixi de dos, amb un torn de guàrdia setmanal just i dies de projecte bloquejats.

Les credencials dels clients no pertanyen a l'app

Guarda els detalls dels dispositius, el nombre de llicències i les dates de garantia, però les contrasenyes i les credencials d'administrador han d'estar en un gestor de contrasenyes adequat, no en les notes dels tiquets. Demana rols perquè els tècnics vegin el que necessiten i el personal del client només vegi la seva empresa. Revisa les normes de protecció de dades que s'apliquen a les dades dels teus clients allà on operes.

De les trucades als tiquets

Publica el portal, posa l'enllaç a totes les signatures de correu i en una etiqueta a cada dispositiu gestionat, i registra tu mateix les trucades com a tiquets durant un mes. Quan els clients vegin allà els seus tiquets i l'estat, les trucades baixaran soles.

Enllaç del portal als dispositius i a les signatures
Trucades registrades com a tiquets pel personal
Informe mensual de tiquets enviat a cada client

Un prompt per començar

Construeix una app per a la meva empresa de suport TI. El personal del client registra tiquets en un portal i els segueix, i l'administrador de cada client veu tots els tiquets i dispositius de la seva empresa. Guardem els dispositius, les llicències i les dates de garantia per client i usuari. Un tauler mostra els temps de resposta i resolució enfront del nostre SLA, i les factures mostren les tarifes mensuals per usuari, la feina fora d'abast i les hores prepagades.

Preguntes

Un administrador de client pot veure tots els tiquets del seu personal?

Sí. Els administradors de client veuen tots els tiquets de la seva empresa, mentre que la resta del personal només veu els seus.

Els clients poden enviar tiquets per correu?

Convertir el correu entrant en tiquets necessita un servei de correu electrònic que connectis amb el teu propi compte. Moltes empreses comencen amb el formulari del portal i registren les trucades a mà.

El CRM pot fer el seguiment de les garanties del maquinari?

Sí. Cada dispositiu té una data de fi de garantia, i una llista mostra els que venceran aviat.

Necessito programar?

No, tot i que els teus tècnics poden editar i exportar el codi amb Pro si ho volen.

Quant costa?

El pla Free no requereix targeta. Pro costa $25 al mes per a un domini propi, edició del codi, exportació i més crèdits.

Més maneres de crear amb IA

Mythex · Pricing · Crea qualsevol cosa amb IA · Plantilles de llocs web i aplicacions · Mythex comparat · Glossari de creació d’aplicacions amb IA · Eines gratuïtes per crear aplicacions amb IA · English