Bina Portal Tiket MSP, Daftar Aset dan Papan Pemuka SLA dengan AI

Mythex membolehkan syarikat sokongan IT membina portal tiket yang klien benar-benar gunakan dan bukannya menelefon, daftar setiap peranti, lesen dan jaminan klien, sebut harga per pengguna dengan add-on keselamatan pilihan, serta papan pemuka masa tindak balas berbanding tahap perkhidmatan anda. Terangkan kontrak dan proses anda dalam sembang dan terbitkan.

Mula bina percuma

Permintaan yang tidak pernah menjadi tiket

Penyedia perkhidmatan terurus menjaga pejabat yang menelefon, menghantar e-mel, mesej teks dan menangkap jurutera di koridor, dan separuh daripada permintaan itu tidak pernah dilog. Ini menjadikan masa tindak balas mustahil dibuktikan semasa pembaharuan dan kerja di luar skop mustahil untuk dibilkan. Jurutera menguruskan sesi jauh dan lawatan tapak, pejabat menjejak lesen dan jaminan dalam hamparan, dan pekerja baharu yang komputer ribanya tiada siapa pesan muncul pada pukul sembilan pagi Isnin. Kontrak dihargai mengikut pengguna atau peranti dengan garis antara skop dan luar skop, dan garis itu hanya jelas jika ia ditulis pada setiap invois. Alat yang baik menjadikan menaikkan tiket lebih mudah daripada menelefon, mengikat setiap peranti kepada klien dan pengguna, serta menunjukkan nombor yang klien lihat semasa semakan.

Tiket dengan keutamaan, status dan jurutera
Pentadbir klien melihat semua tiket kakitangan mereka
Peranti, lesen dan tarikh jaminan bagi setiap klien
Masa tindak balas dan penyelesaian berbanding SLA
Kerja luar skop dan jam prabayar dibilkan dengan jelas
Perlindungan helpdesk dikekalkan semasa jurutera di tapak

Portal tiket yang lebih mudah daripada mengangkat telefon

Kakitangan klien menaikkan tiket dengan borang ringkas dan melihat status apabila ia berubah. Pentadbir klien melihat setiap tiket dari syarikat mereka, serta peranti, lesen, jaminan, invois, kontrak dan laporan bulanan tiket yang diselesaikan.

Bina portal pelanggan untuk syarikat sokongan IT saya. Kakitangan klien menaikkan tiket dengan subjek, penerangan, keutamaan dan tangkapan skrin serta menjejak status. Pentadbir setiap klien melihat semua tiket untuk syarikat mereka, peranti mereka dengan tarikh jaminan, lesen, kontrak, invois dan laporan bulanan tiket yang diselesaikan.

Nombor SLA yang boleh anda tunjukkan semasa pembaharuan

Tiket dibuka dan ditutup mengikut klien dan keutamaan, tindak balas pertama dan masa penyelesaian berbanding tahap perkhidmatan yang dipersetujui, tiket setiap pengguna mengikut klien, penggunaan jurutera, dan hasil berulang bulanan dengan kadar churn.

Bina papan pemuka untuk syarikat sokongan IT saya yang menunjukkan tiket mengikut klien dan keutamaan, masa tindak balas pertama dan penyelesaian berbanding sasaran SLA kami, tiket setiap pengguna bagi setiap klien, penggunaan jurutera dan hasil berulang bulanan.

Setiap komputer riba dipautkan kepada klien dan pengguna

Komputer riba ganti, kabel dan periferal dalam stok, perkakasan yang dipesan untuk klien menunggu penghantaran, nombor siri direkodkan apabila peranti dikeluarkan, dan peranti yang dipulangkan dipadam datanya dan dilog.

Buat aplikasi inventori untuk syarikat sokongan IT saya. Jejak stok ganti, perkakasan dalam pesanan bagi setiap klien, peranti yang dikeluarkan mengikut nombor siri kepada klien dan pengguna dengan tarikh tamat jaminan, dan peranti yang dipulangkan dengan rekod pemadaman data.

Sebut harga per pengguna dengan add-on kelihatan

Perkhidmatan terurus dihargai mengikut pengguna atau peranti dengan apa yang termasuk dinyatakan dengan jelas, baris perkakasan dan lesen, kerja projek mengikut anggaran jam, dan sandaran atau pemantauan keselamatan pilihan yang klien boleh tanda atau buang.

Cipta alat sebut harga untuk perkhidmatan IT terurus saya. Harga sokongan per pengguna sebulan dengan perkhidmatan termasuk disenaraikan, tambah baris perkakasan dan lesen, anggarkan jam projek, dan tawarkan sandaran serta pemantauan keselamatan sebagai add-on pilihan yang klien boleh pilih sebelum menerima.

Yuran bulanan, kerja luar skop dan blok jam

Yuran bulanan per pengguna atau peranti, kerja luar skop dibilkan per jam dengan sebab dinyatakan, jualan semula perkakasan dan lesen dengan margin, serta blok jam prabayar dengan jam yang digunakan dan berbaki pada setiap invois.

Bina invois untuk syarikat sokongan IT saya dengan yuran perkhidmatan terurus bulanan setiap pengguna, kerja luar skop per jam disenaraikan dengan nombor tiket, jualan semula perkakasan dan lesen, serta blok jam prabayar yang menunjukkan jam digunakan dan berbaki.

Lawatan tapak tanpa helpdesk yang kosong

Perlindungan helpdesk pada waktu perniagaan pada kalendar yang sama dengan lawatan tapak, rota sedia panggil untuk insiden luar waktu, lawatan dikumpulkan mengikut kawasan dan hari projek disekat.

Buat jadual untuk jurutera sokongan IT saya yang menunjukkan perlindungan helpdesk dan lawatan tapak bersama, memberi amaran apabila perlindungan helpdesk turun di bawah dua, dengan rota sedia panggil mingguan yang adil dan hari projek disekat.

Bukti kelayakan klien tidak tergolong dalam aplikasi

Simpan butiran peranti, bilangan lesen dan tarikh jaminan, tetapi simpan kata laluan dan bukti kelayakan pentadbir dalam pengurus kata laluan yang betul, bukan dalam nota tiket. Minta peranan supaya jurutera melihat apa yang mereka perlukan dan kakitangan klien hanya melihat syarikat mereka sendiri. Semak peraturan perlindungan data yang terpakai kepada data klien anda di tempat anda beroperasi.

Daripada panggilan telefon kepada tiket

Terbitkan portal, letakkan pautannya dalam setiap tanda tangan e-mel dan pada pelekat di setiap peranti yang diurus, dan log panggilan telefon sebagai tiket oleh kakitangan sendiri selama sebulan. Apabila klien melihat tiket dan status mereka di situ, panggilan akan berkurang dengan sendirinya.

Pautan portal pada peranti dan tanda tangan
Panggilan telefon dilog sebagai tiket oleh kakitangan
Laporan tiket bulanan dihantar kepada setiap klien

Prompt untuk bermula

Bina aplikasi untuk syarikat sokongan IT saya. Kakitangan klien log tiket dalam portal dan menjejaknya, dan pentadbir setiap klien melihat semua tiket dan peranti syarikat mereka. Kami menyimpan peranti, lesen dan tarikh jaminan bagi setiap klien dan pengguna. Papan pemuka menunjukkan masa tindak balas dan penyelesaian berbanding SLA kami, dan invois menunjukkan yuran bulanan setiap pengguna, kerja luar skop dan jam prabayar.

Soalan lazim

Bolehkah pentadbir klien melihat semua tiket daripada kakitangan mereka?

Boleh. Pentadbir klien boleh melihat setiap tiket untuk syarikat mereka, manakala kakitangan lain hanya melihat tiket mereka sendiri.

Bolehkah pelanggan menghantar tiket melalui e-mel?

Menukar e-mel masuk kepada tiket memerlukan perkhidmatan e-mel yang anda sambungkan dengan akaun sendiri. Ramai syarikat bermula dengan borang portal dan log panggilan secara manual.

Bolehkah CRM menjejak jaminan perkakasan?

Boleh. Setiap peranti ada tarikh tamat jaminan, dan senarai menunjukkan yang akan tamat tidak lama lagi.

Adakah saya perlu kod?

Tidak, walaupun jurutera anda boleh menyunting dan mengeksport kod pada Pro jika mereka mahu.

Berapakah kosnya?

Pelan Free tidak memerlukan kad. Pro ialah $25 sebulan untuk domain sendiri, penyuntingan kod, eksport dan lebih banyak kredit.

Lebih banyak cara membina dengan AI

Mythex · Pricing · Bina apa sahaja dengan AI · Templat laman web dan aplikasi · Mythex dibandingkan · Glosari pembinaan aplikasi AI · Alat percuma untuk membina aplikasi dengan AI · English