Bouw een MSP-ticketportaal, assetregister en SLA-dashboard met AI

Met Mythex bouwt een IT-supportbedrijf een ticketportaal dat klanten echt gebruiken in plaats van te bellen, een register van alle apparaten, licenties en garanties per klant, offertes per gebruiker met optionele beveiligingsextra’s, en een dashboard met reactietijden tegenover je serviceniveaus. Beschrijf je contracten en werkwijze in de chat en publiceer.

Begin gratis met bouwen

Verzoeken die nooit tickets worden

Een managed service provider beheert kantoren die bellen, mailen, sms’en en een monteur op de gang aanspreken, en de helft van die verzoeken wordt nooit geregistreerd. Daardoor zijn reactietijden bij de verlenging niet te bewijzen en werk buiten de afspraken niet te factureren. Monteurs jongleren met externe sessies en bezoeken op locatie, het kantoor houdt licenties en garanties bij in spreadsheets, en de nieuwe medewerker wiens laptop niet is besteld, staat op maandag om negen uur voor de deur. Contracten worden geprijsd per gebruiker of per apparaat, met een grens tussen wat wel en niet is inbegrepen, en die grens is alleen duidelijk wanneer hij op elke factuur staat. Goede tools maken het makkelijker om een ticket aan te maken dan om te bellen, koppelen elk apparaat aan een klant en gebruiker, en tonen de cijfers die een klant bij de evaluatie ziet.

Tickets met prioriteit, status en monteur
Klantbeheerders die alle tickets van hun medewerkers zien
Apparaten, licenties en garantiedata per klant
Reactie- en oplostijden tegenover de SLA
Werk buiten de afspraken en vooruitbetaalde uren duidelijk gefactureerd
Helpdeskdekking behouden terwijl monteurs op locatie zijn

Een ticketportaal dat makkelijker is dan de telefoon pakken

Medewerkers van klanten maken tickets aan met een kort formulier en zien de status veranderen. De beheerder van de klant ziet alle tickets van zijn bedrijf, plus apparaten, licenties, garanties, facturen, contracten en maandelijkse rapporten van opgeloste tickets.

Bouw een klantportaal voor mijn IT-supportbedrijf. Medewerkers van klanten maken tickets aan met onderwerp, omschrijving, prioriteit en screenshot, en volgen de status. De beheerder van elke klant ziet alle tickets van zijn bedrijf, hun apparaten met garantiedata, licenties, contracten, facturen en een maandelijks rapport van opgeloste tickets.

SLA-cijfers die je bij de verlenging kunt tonen

Tickets geopend en gesloten per klant en prioriteit, eerste reactie- en oplostijd tegenover de afgesproken serviceniveaus, tickets per gebruiker per klant, bezettingsgraad van monteurs, en maandelijkse terugkerende omzet met verloop.

Bouw een dashboard voor mijn IT-supportbedrijf met tickets per klant en prioriteit, eerste reactie- en oplostijden tegenover onze SLA-doelen, tickets per gebruiker per klant, bezettingsgraad van monteurs en terugkerende maandomzet.

Elke laptop gekoppeld aan een klant en een gebruiker

Reservelaptops, kabels en randapparatuur op voorraad, hardware besteld voor klanten die op levering wachten, serienummers vastgelegd wanneer apparaten worden uitgegeven, en teruggebrachte apparaten gewist en gelogd.

Maak een voorraadapp voor mijn IT-supportbedrijf. Houd reservevoorraad bij, hardware besteld voor elke klant, apparaten uitgegeven op serienummer aan een klant en gebruiker met einddatum van de garantie, en teruggebrachte apparaten met een registratie van het wissen van gegevens.

Offertes per gebruiker met de extra’s zichtbaar

Managed services geprijsd per gebruiker of per apparaat, met duidelijk wat is inbegrepen, regels voor hardware en licenties, projectwerk op geschatte uren, en optionele back-up- of beveiligingsmonitoring die de klant kan aan- of uitvinken.

Maak een offertetool voor mijn managed IT-diensten. Prijs ondersteuning per gebruiker per maand met de inbegrepen diensten vermeld, voeg regels voor hardware en licenties toe, schat projecturen, en bied back-up en beveiligingsmonitoring aan als optionele extra’s die de klant kan selecteren vóór acceptatie.

Maandelijkse kosten, werk buiten de afspraken en uurblokken

Maandelijkse kosten per gebruiker of apparaat, werk buiten de afspraken per uur gefactureerd met de reden erbij, doorverkoop van hardware en licenties met marge, en vooruitbetaalde uurblokken met gebruikte en resterende uren op elke factuur.

Bouw facturatie voor mijn IT-supportbedrijf met maandelijkse beheerkosten per gebruiker, werk buiten de afspraken per uur met het ticketnummer erbij, doorverkoop van hardware en licenties, en vooruitbetaalde uurblokken die de gebruikte en resterende uren tonen.

Locatiebezoeken zonder een lege helpdesk

Helpdeskdekking tijdens kantooruren in dezelfde agenda als de bezoeken op locatie, een oproepdienst voor incidenten buiten kantooruren, bezoeken gegroepeerd per gebied, en projectdagen geblokkeerd.

Maak een planning voor mijn IT-supportmonteurs waarin helpdeskdekking en bezoeken op locatie samen staan, met een waarschuwing wanneer de helpdeskdekking onder twee komt, een eerlijk wekelijks oproeprooster, en geblokkeerde projectdagen.

Wachtwoorden van klanten horen niet in de app

Sla apparaatgegevens, licentieaantallen en garantiedata op, maar bewaar wachtwoorden en beheerdersaccounts in een goede wachtwoordmanager, niet in ticketnotities. Vraag om rollen zodat monteurs zien wat ze nodig hebben en medewerkers van klanten alleen hun eigen bedrijf zien. Controleer de regels voor gegevensbescherming die gelden voor de gegevens van je klanten waar je werkt.

Van telefoontjes naar tickets

Publiceer het portaal, zet de link in elke e-mailhandtekening en op een sticker op elk beheerd apparaat, en registreer telefoontjes gedurende een maand zelf als tickets. Zodra klanten hun tickets en de status daar zien, nemen de telefoontjes vanzelf af.

Portaallink op apparaten en handtekeningen
Telefoontjes door medewerkers als tickets geregistreerd
Maandelijks ticketrapport naar elke klant

Een prompt om mee te beginnen

Bouw een app voor mijn IT-supportbedrijf. Medewerkers van klanten registreren tickets in een portaal en volgen ze, en de beheerder van elke klant ziet alle tickets en apparaten van zijn bedrijf. We houden apparaten, licenties en garantiedata per klant en gebruiker bij. Een dashboard toont reactie- en oplostijden tegenover onze SLA, en facturen tonen maandelijkse kosten per gebruiker, werk buiten de afspraken en vooruitbetaalde uren.

Veelgestelde vragen

Kan een beheerder van een klant alle tickets van zijn medewerkers zien?

Ja. Beheerders van klanten zien elk ticket van hun bedrijf, terwijl andere medewerkers alleen hun eigen tickets zien.

Kunnen klanten tickets per e-mail indienen?

Het omzetten van inkomende e-mail in tickets vereist een e-mailservice die je met je eigen account koppelt. Veel bedrijven beginnen met het formulier in het portaal en registreren telefoontjes zelf.

Kan het CRM de garanties van hardware bijhouden?

Ja. Elk apparaat heeft een einddatum van de garantie, en een lijst toont die welke binnenkort verlopen.

Moet ik code schrijven?

Nee, al kunnen je monteurs met Pro de code bewerken en exporteren als ze dat willen.

Wat kost het?

Het gratis abonnement vraagt geen kaart. Pro kost $25 per maand voor een eigen domein, codebewerking, export en meer credits.

Meer manieren om met AI te bouwen

Mythex · Pricing · Bouw alles met AI · Website- en app-templates · Mythex vergeleken · Woordenlijst voor apps bouwen met AI · Gratis tools voor apps bouwen met AI · English