Vytvořte s AI portál pro tickety MSP, evidenci zařízení a dashboard SLA

Mythex umožní firmě IT podpory vytvořit portál pro tickety, který klienti skutečně používají místo telefonátů, evidenci zařízení, licencí a záruk každého klienta, nabídky podle uživatele s volitelnými bezpečnostními doplňky a přehled časů odezvy oproti vašim úrovním služeb. Popište své smlouvy a postup v chatu a publikujte.

Začněte stavět zdarma

Požadavky, které nikdy nejsou tickety

Poskytovatel správy IT se stará o kanceláře, které volají, píší e-maily, posílají SMS a chytí technika na chodbě, a polovina těchto požadavků se nikdy nezaeviduje. To znemožňuje dokázat časy odezvy při obnově smlouvy a fakturovat práci mimo rozsah. Technici žonglují vzdálené relace a návštěvy na místě, kancelář eviduje licence a záruky v tabulkách a nový zaměstnanec, jehož notebook nikdo neobjednal, se v pondělí v devět objeví u dveří. Smlouvy se oceňují podle uživatele nebo zařízení s čarou mezi tím, co je v rozsahu a co mimo něj, a ta čára je jasná jen tehdy, když je napsaná na každé faktuře. Dobré nástroje usnadňují zadání ticketu víc než telefonát, propojí každé zařízení s klientem a uživatelem a ukážou čísla, která klient vidí při kontrole.

Tickety s prioritou, stavem a technikem
Administrátoři klientů vidí tickety všech svých zaměstnanců
Zařízení, licence a data záruk u každého klienta
Časy odezvy a vyřešení oproti SLA
Práce mimo rozsah a předplacené hodiny jasně fakturované
Pokrytí helpdesku zachované, když jsou technici na místě

Portál pro tickety, který je snazší než zvednout telefon

Zaměstnanci klienta zakládají tickety krátkým formulářem a sledují stav, jak se mění. Administrátor klienta vidí všechny tickety své firmy, a navíc zařízení, licence, záruky, faktury, smlouvy a měsíční přehledy vyřešených ticketů.

Vytvoř klientský portál pro moji firmu IT podpory. Zaměstnanci klienta zakládají tickety s předmětem, popisem, prioritou a snímkem obrazovky a sledují stav. Administrátor každého klienta vidí všechny tickety své firmy, jeho zařízení s daty záruk, licence, smlouvy, faktury a měsíční přehled vyřešených ticketů.

Čísla SLA, která můžete ukázat při obnově

Tickety otevřené a uzavřené podle klienta a priority, první odezva a čas vyřešení oproti dohodnutým úrovním služeb, tickety na uživatele podle klienta, vytížení techniků a měsíční opakované tržby s odchodem klientů.

Vytvoř přehled pro moji firmu IT podpory, který ukazuje tickety podle klienta a priority, první odezvu a čas vyřešení oproti našim cílům SLA, tickety na uživatele u každého klienta, vytížení techniků a měsíční opakované tržby.

Každý notebook propojený s klientem a uživatelem

Náhradní notebooky, kabely a periferie na skladě, hardware objednaný pro klienty čekající na dodávku, sériová čísla zaznamenaná při výdeji zařízení a vrácená zařízení vymazaná a zapsaná do evidence.

Vytvoř skladovou aplikaci pro moji firmu IT podpory. Sleduj náhradní zásoby, hardware objednaný pro každého klienta, zařízení vydaná podle sériového čísla klientovi a uživateli s datem konce záruky a vrácená zařízení se záznamem o vymazání dat.

Nabídky podle uživatele s viditelnými doplňky

Správa služeb oceněná podle uživatele nebo zařízení s vypsaným, co je zahrnuto, řádky pro hardware a licence, projektové práce podle odhadovaných hodin a volitelné zálohování nebo bezpečnostní monitoring, které klient může zaškrtnout nebo odebrat.

Vytvoř nástroj pro nabídky mých služeb správy IT. Oceň podporu za uživatele a měsíc se seznamem zahrnutých služeb, přidej řádky pro hardware a licence, odhadni hodiny projektu a nabídni zálohování a bezpečnostní monitoring jako volitelné doplňky, které klient může před přijetím vybrat.

Měsíční poplatky, práce mimo rozsah a bloky hodin

Měsíční poplatky za uživatele nebo zařízení, práce mimo rozsah fakturované hodinově s uvedeným důvodem, přeprodej hardwaru a licencí s marží a bloky předplacených hodin s využitými a zbývajícími hodinami na každé faktuře.

Vytvoř fakturaci pro moji firmu IT podpory s měsíčními poplatky za správu služeb na uživatele, prací mimo rozsah účtovanou hodinově s číslem ticketu, přeprodejem hardwaru a licencí a bloky předplacených hodin ukazujícími využité a zbývající hodiny.

Návštěvy na místě bez prázdného helpdesku

Pokrytí helpdesku v pracovní době ve stejném kalendáři jako návštěvy na místě, pohotovostní rozpis pro incidenty mimo pracovní dobu, návštěvy seskupené podle oblasti a vyhrazené projektové dny.

Vytvoř rozpis pro mé IT techniky, který ukazuje pokrytí helpdesku a návštěvy na místě společně, upozorní, když pokrytí helpdesku klesne pod dva, s férovým týdenním pohotovostním rozpisem a vyhrazenými projektovými dny.

Přístupové údaje klientů do aplikace nepatří

Ukládejte údaje o zařízeních, počty licencí a data záruk, ale hesla a administrátorské přístupy držte ve správném správci hesel, ne v poznámkách k ticketům. Nastavte role, aby techníci viděli, co potřebují, a zaměstnanci klienta viděli jen svou firmu. Zkontrolujte pravidla ochrany osobních údajů, která platí pro data vašich klientů tam, kde působíte.

Od telefonátů k ticketům

Zveřejněte portál, dejte odkaz do každého e-mailového podpisu a na nálepku na každé spravované zařízení a telefonáty měsíc zapisujte jako tickety sami. Jakmile klienti tam uvidí své tickety a stav, telefonáty ubudou samy.

Odkaz na portál na zařízeních a v podpisech
Telefonáty zapisované jako tickety zaměstnanci
Měsíční přehled ticketů odeslaný každému klientovi

Prompt, ze kterého začít

Vytvoř aplikaci pro moji firmu IT podpory. Zaměstnanci klientů zakládají tickety v portálu a sledují je a administrátor každého klienta vidí všechny tickety a zařízení své firmy. Vedeme zařízení, licence a data záruk u každého klienta a uživatele. Přehled ukazuje časy odezvy a vyřešení oproti našemu SLA a faktury ukazují měsíční poplatky na uživatele, práci mimo rozsah a předplacené hodiny.

Otázky

Může administrátor klienta vidět všechny tickety svých zaměstnanců?

Ano. Administrátoři klientů vidí všechny tickety své firmy, ostatní zaměstnanci vidí jen své vlastní.

Můžou klienti posílat tickety e-mailem?

Převod příchozích e-mailů na tickety vyžaduje e-mailovou službu, kterou připojíte s vlastním účtem. Mnoho firem začíná formulářem v portálu a telefonáty zapisuje ručně.

Dokáže CRM sledovat záruky hardwaru?

Ano. Každé zařízení má datum konce záruky a seznam ukáže ty, které brzy vyprší.

Potřebuji programovat?

Ne, i když vaši technici mohou na tarifu Pro kód upravit a exportovat, pokud chtějí.

Kolik to stojí?

Tarif Free nevyžaduje kartu. Pro stojí $25 měsíčně za vlastní doménu, úpravy kódu, export a více kreditů.

Další způsoby, jak stavět s AI

Mythex · Pricing · Vytvořte cokoli s AI · Šablony webů a aplikací · Mythex v porovnání · Slovník tvorby aplikací s AI · Bezplatné nástroje pro tvorbu aplikací s AI · English