Rakenna MSP-tikettiportaali, laiterekisteri ja SLA-kojelauta tekoälyn avulla

Mythex auttaa IT-tukiyritystä rakentamaan tikettiportaalin, jota asiakkaat oikeasti käyttävät soittamisen sijaan, rekisterin jokaisen asiakkaan laitteista, lisensseistä ja takuista, käyttäjäkohtaiset tarjoukset valinnaisilla turvalisäosilla sekä kojelaudan, jossa vasteajat näkyvät suhteessa palvelutasoihisi. Kuvaile sopimuksesi ja prosessisi chatissa ja julkaise.

Aloita rakentaminen ilmaiseksi

Pyynnöt, jotka eivät koskaan muutu tiketeiksi

Hallitun palvelun tarjoaja hoitaa toimistoja, jotka soittavat, lähettävät sähköpostia, tekstiviestejä ja saavat insinöörin kiinni käytävältä, ja puolet näistä pyynnöistä ei koskaan kirjaudu. Siksi vasteaikoja ei voi todistaa uusinnan yhteydessä, eikä sopimuksen ulkopuolista työtä voi laskuttaa. Insinöörit jonglöörivät etäistuntojen ja käyntien kanssa, toimisto seuraa lisenssejä ja takuita taulukossa, ja uusi työntekijä, jonka kannettavaa kukaan ei tilannut, ilmestyy maanantaina yhdeksältä. Sopimukset hinnoitellaan käyttäjittäin tai laitteittain, ja raja sopimuksen sisällä ja ulkopuolella on selvä vain, jos se on kirjattu jokaiseen laskuun. Hyvät työkalut tekevät tiketin tekemisestä helpompaa kuin soittamisesta, sitovat jokaisen laitteen asiakkaaseen ja käyttäjään ja näyttävät katselmuksessa asiakkaan näkemät luvut.

Tiketit prioriteetilla, tilalla ja insinöörillä
Asiakkaan ylläpitäjät näkevät kaikkien työntekijöidensä tiketit
Laitteet, lisenssit ja takuupäivät asiakkaittain
Vaste- ja ratkaisuajat suhteessa SLA:han
Sopimuksen ulkopuolinen työ ja ennakkoon maksetut tunnit laskutetaan selkeästi
Helpdesk-päivystys säilyy, kun insinöörit ovat paikan päällä

Tikettiportaali, joka on helpompi kuin puhelimeen tarttuminen

Asiakkaan työntekijät luovat tikettejä lyhyellä lomakkeella ja näkevät tilan muuttuessa. Asiakkaan ylläpitäjä näkee kaikki yrityksensä tiketit sekä laitteet takuupäivineen, lisenssit, sopimukset, laskut ja kuukausiraportin ratkaistuista tiketeistä.

Rakenna asiakasportaali IT-tukiyritykselleni. Asiakkaan työntekijät luovat tikettejä aiheen, kuvauksen, prioriteetin ja kuvakaappauksen kanssa ja seuraavat tilaa. Asiakkaan ylläpitäjä näkee kaikki yrityksensä tiketit, laitteet takuupäivineen, lisenssit, sopimukset, laskut ja kuukausiraportin ratkaistuista tiketeistä.

SLA-luvut, joita voit näyttää uusinnassa

Tiketit avattuina ja suljettuina asiakkaan ja prioriteetin mukaan, ensimmäinen vastaus ja ratkaisuaika suhteessa sovittuihin palvelutasoihin, tiketit käyttäjää kohden asiakkaittain, insinöörien käyttöaste ja kuukausittainen toistuva liikevaihto poistumineen.

Rakenna kojelauta IT-tukiyritykselleni. Siinä näkyvät tiketit asiakkaittain ja prioriteetin mukaan, ensimmäinen vastaus ja ratkaisuaika suhteessa SLA-tavoitteisiimme, tiketit käyttäjää kohden asiakkaittain, insinöörien käyttöaste ja kuukausittainen toistuva liikevaihto.

Jokainen kannettava yhdistettynä asiakkaaseen ja käyttäjään

Varastossa olevat varakannettavat, kaapelit ja lisälaitteet, asiakkaille tilatut laitteet odottamassa toimitusta, sarjanumerot kirjattuna laitteiden luovutuksen yhteydessä ja palautetut laitteet tyhjennettyinä ja kirjattuina.

Tee varastosovellus IT-tukiyritykselleni. Seuraa varastoa, asiakkaille tilattuja laitteita, laitteita, jotka on luovutettu sarjanumeron perusteella asiakkaalle ja käyttäjälle takuun loppupäivän kanssa, ja palautettuja laitteita datan tyhjennystietueineen.

Käyttäjäkohtaiset tarjoukset, joissa lisäosat näkyvät

Hallittu palvelu hinnoitellaan käyttäjää tai laitetta kohden, ja sisältö on kirjattu auki. Mukana ovat laitteet ja lisenssit omilla riveillään, projektityö arvioiduin tuntimäärin ja valinnainen varmuuskopiointi tai tietoturvavalvonta, jonka asiakas voi valita tai poistaa.

Tee tarjoustyökalu hallitun IT-palvelun tarjoamiseen. Tue hinnoitellaan käyttäjää kohden kuukaudessa sisältyvine palveluineen, lisää laite- ja lisenssirivit, arvioi projektitunnit ja tarjoa varmuuskopiointi ja tietoturvavalvonta valinnaisina lisäosina, jotka asiakas voi valita ennen hyväksymistä.

Kuukausimaksut, sopimuksen ulkopuolinen työ ja tuntipaketit

Kuukausimaksut per käyttäjä tai laite, sopimuksen ulkopuolinen työ laskutetaan tunneittain ja syy kerrotaan, laitteiden ja lisenssien jälleenmyynti katteineen sekä ennakkoon maksetut tuntipaketit, joissa näkyvät käytetyt ja jäljellä olevat tunnit joka laskulla.

Tee laskutus IT-tukiyritykselleni: kuukausittaiset hallitut palvelumaksut käyttäjää kohden, sopimuksen ulkopuolinen tuntityö listattuna tikettinumeron kanssa, laitteiden ja lisenssien jälleenmyynti sekä ennakkoon maksetut tuntipaketit, joissa näkyvät käytetyt ja jäljellä olevat tunnit.

Käynnit paikan päällä ilman tyhjää helpdeskiä

Helpdesk-päivystys työaikana samassa kalenterissa käyntien kanssa, päivystysvuorolista työajan ulkopuolisille häiriöille, käynnit ryhmiteltynä alueittain ja projektipäivät varattuina.

Tee aikataulu IT-tukiinsinööreilleni, jossa helpdesk-päivystys ja asiakaskäynnit ovat yhdessä, varoitus kun helpdesk-päivystys putoaa alle kahden hengen, reilu viikoittainen päivystysvuorolista ja projektipäivät varattuina.

Asiakkaiden tunnukset eivät kuulu sovellukseen

Tallenna laitetiedot, lisenssimäärät ja takuupäivät, mutta pidä salasanat ja ylläpitäjätunnukset kunnollisessa salasanienhallinnassa, älä tikettimuistiinpanoissa. Määritä roolit, jotta insinöörit näkevät tarvitsemansa ja asiakkaan työntekijät vain oman yrityksensä. Tarkista tietosuojasäännöt, jotka koskevat asiakkaidesi tietoja siinä maassa, jossa toimit.

Puhelinsoitoista tiketteihin

Julkaise portaali, laita linkki jokaiseen sähköpostin allekirjoitukseen ja tarraan jokaiseen hallittuun laitteeseen, ja kirjaa puhelut tiketeiksi itse kuukauden ajan. Kun asiakkaat näkevät tikettinsä ja niiden tilan siellä, soitot vähenevät itsestään.

Portaalin linkki laitteissa ja allekirjoituksissa
Puhelut kirjataan tiketeiksi henkilöstön toimesta
Kuukausiraportti tiketeistä lähetetään jokaiselle asiakkaalle

Lähtökohtana oleva kehote

Rakenna sovellus IT-tukiyritykselleni. Asiakkaan työntekijät kirjaavat tikettejä portaaliin ja seuraavat niitä, ja asiakkaan ylläpitäjä näkee koko yrityksensä tiketit ja laitteet. Pidämme laitteet, lisenssit ja takuupäivät asiakkaittain ja käyttäjittäin. Kojelauta näyttää vaste- ja ratkaisuajat SLA:ta vasten, ja laskut näyttävät kuukausittaiset käyttäjäkohtaiset maksut, sopimuksen ulkopuolisen työn ja ennakkoon maksetut tunnit.

Kysymykset

Voiko asiakkaan ylläpitäjä nähdä kaikki työntekijöidensä tiketit?

Kyllä. Asiakkaan ylläpitäjät näkevät kaikki yrityksensä tiketit, ja muut työntekijät näkevät vain omansa.

Voivatko asiakkaat lähettää tikettejä sähköpostilla?

Saapuvan sähköpostin muuttaminen tiketeiksi vaatii sähköpostipalvelun, jonka yhdistät omalla tilillä. Monet yritykset aloittavat portaalilomakkeella ja kirjaavat puhelut käsin.

Voiko CRM seurata laitteiden takuita?

Kyllä. Jokaisella laitteella on takuun loppupäivä, ja lista näyttää pian umpeutuvat.

Tarvitsenko koodaustaitoja?

Ei, vaikka insinöörisi voivat muokata ja viedä koodia Pro-tasolla, jos haluavat.

Mitä se maksaa?

Free-tasolla ei vaadita korttia. Pro maksaa $25 kuukaudessa ja antaa oman verkkotunnuksen, koodin muokkauksen, viennin ja lisää krediittejä.

Lisää tapoja rakentaa tekoälyllä

Mythex · Pricing · Rakenna mitä tahansa tekoälyllä · Verkkosivu- ja sovellusmallipohjat · Mythex vertailussa · Tekoälysovellusten rakentamisen sanasto · Ilmaiset työkalut tekoälysovellusten rakentamiseen · English