用 AI 打造 MSP 工單入口、資產登錄與 SLA 儀表板

Mythex 讓 IT 支援公司建立工單入口，讓客戶真正願意使用，取代打電話；同時建立每位客戶的設備、授權與保固登錄；依使用者報價，並可選配資安加購項目；儀表板則比對回應時間與你承諾的服務水準。在聊天中描述你的合約與流程，然後直接發佈。

從未變成工單的請求

託管服務供應商負責照顧許多辦公室，客戶會打電話、寄信、傳訊息，甚至在走廊上攔住工程師，而其中有一半的請求從未被記錄下來。結果是續約時無法證明回應時間，超出範圍的工作也無法計費。工程師同時要處理遠端連線與到府服務，辦公室則用試算表追蹤授權與保固，而新進員工的筆電沒人下單，卻在星期一早上九點就出現在座位上。合約是依使用者或設備計價，並以一條線區分範圍內與範圍外的工作，但這條線只有寫在每一張發票上才會清楚。好的工具應該讓開單比打電話更容易，將每台設備連結到客戶與使用者，並呈現客戶在定期檢討時會看到的數字。

包含優先順序、狀態與負責工程師的工單
客戶管理員可看到其公司所有員工的工單
每位客戶的設備、授權與保固到期日
依 SLA 追蹤回應與解決時間
範圍外工作與預付工時清楚計費
工程師到府時仍維持服務台的值班

比打電話更方便的工單入口

客戶的員工以簡短表單開立工單，並可在狀態變更時即時查看。客戶的管理員可看到公司所有工單，以及設備、授權、保固、發票、合約，還有每月已解決工單的報告。

幫我的 IT 支援公司建立客戶入口網站。客戶員工可以用主旨、說明、優先順序與截圖開立工單，並追蹤狀態。每位客戶的管理員可看到公司所有工單、附保固日期的設備、授權、合約、發票，以及每月已解決工單的報告。

續約時可以展示的 SLA 數字

依客戶與優先順序統計開立與關閉的工單；依約定服務水準比較首次回應與解決時間；依客戶統計每位使用者的工單數；工程師的使用率；以及每月經常性收入與流失率。

幫我的 IT 支援公司建立儀表板，顯示依客戶與優先順序分列的工單，首次回應與解決時間相對於 SLA 目標，各客戶每位使用者的工單數，工程師的使用率，以及每月經常性收入。

每台筆電都與客戶和使用者相連

庫存中的備用筆電、線材與周邊設備；為待交付客戶訂購的硬體；發出設備時記錄序號；退回的設備則清除資料並留下紀錄。

幫我的 IT 支援公司建立庫存應用程式。追蹤備用庫存、為每位客戶訂購的硬體，記錄發給客戶與使用者的設備序號與保固結束日期，以及退回設備的資料清除紀錄。

依使用者報價，加購項目清楚可見

託管服務依使用者或設備計價，並清楚列出包含的服務項目；可加入硬體與授權品項；專案工作依預估工時計算；備份或資安監控則為客戶可勾選或移除的選配項目。

幫我的託管式 IT 服務建立報價工具。支援服務依每位使用者每月計價，並列出包含的服務項目；可加入硬體與授權品項；依預估工時計算專案費用；備份與資安監控作為選配項目，讓客戶在接受報價前自行勾選。

月費、範圍外工作與工時包

月費依使用者或設備計算；範圍外工作依小時計費，並註明原因；硬體與授權的轉售可加計利潤；預付工時包則在每張發票上顯示已用與剩餘時數。

幫我的 IT 支援公司建立發票功能。託管服務月費依使用者計算，範圍外的按時計費工作需列出工單編號，硬體與授權轉售，並為預付工時包顯示已用與剩餘時數。

到府服務時，服務台不能空著

營業時間內的服務台值班與到府行程排在同一個行事曆上；非營業時間的事件則有值班表；到府行程依地區分組，專案日則預先保留。

幫我的 IT 支援工程師建立排程，將服務台值班與到府行程放在同一張表上，當服務台值班人數低於兩人時發出警示。每週輪值安排要公平，並預先保留專案日。

客戶的憑證不應該放在應用程式裡

設備資訊、授權數量與保固日期可以存放在系統中，但密碼與管理員憑證應保存在專業的密碼管理工具，而不是工單備註裡。請設定角色，讓工程師只看到所需資訊，客戶員工則只能看到自己公司的內容。也請確認你所在地區適用於客戶資料的個人資料保護規定。

從電話轉為工單

發佈入口網站，將連結放在每封電子郵件的簽名檔中，並貼在每台受管理的設備上。前一個月，由你們自己把電話內容記為工單。一旦客戶能在那裡看到工單與狀態，電話自然就會減少。

設備與簽名檔上的入口網站連結
員工將電話內容記錄為工單
每月寄給各客戶的工單報告

可以開始使用的提示詞

幫我的 IT 支援公司建立一個應用程式。客戶員工在入口網站中開立工單並追蹤進度，每位客戶的管理員可看到公司所有工單與設備。我們依客戶與使用者保存設備、授權與保固日期。儀表板會顯示回應與解決時間相對於 SLA 的表現，發票則分開列出每月依使用者的費用、範圍外工作與預付工時。

常見問題

客戶的管理員可以看到員工的所有工單嗎？

可以。客戶管理員可看到公司所有工單，其他員工則只能看到自己的工單。

客戶可以用電子郵件寄送工單嗎？

要將收到的電子郵件轉為工單，需要連接你自己帳戶的電子郵件服務。許多公司一開始會先使用入口網站表單，並自行手動記錄電話內容。

CRM 能追蹤硬體保固嗎？

可以。每台設備都有保固結束日期，清單會顯示即將到期的項目。

我需要寫程式嗎？

不需要，但如果工程師想要，Pro 方案中也可以編輯並匯出程式碼。

費用是多少？

免費方案無需信用卡。Pro 方案每月 $25，包含自訂網域、程式碼編輯、匯出功能與更多點數。