Créez un portail de tickets MSP, un registre d'actifs et un tableau de bord SLA avec l'IA

Mythex permet à une entreprise de support informatique de créer un portail de tickets que les clients utilisent vraiment au lieu de téléphoner, un registre des appareils, licences et garanties de chaque client, des devis par utilisateur avec options de sécurité, et un tableau de bord des délais de réponse face à vos niveaux de service. Décrivez vos contrats et votre méthode dans le chat, puis publiez.

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Des demandes qui ne deviennent jamais des tickets

Un prestataire de services informatiques managés s'occupe de bureaux qui appellent, écrivent, envoient des SMS et interpellent un technicien dans le couloir, et la moitié de ces demandes ne sont jamais enregistrées. Impossible, dès lors, de prouver les délais de réponse au renouvellement ou de facturer le travail hors périmètre. Les techniciens jonglent entre prises en main à distance et interventions sur site, le bureau suit les licences et les garanties dans des tableurs, et le nouvel arrivant dont personne n'a commandé l'ordinateur apparaît le lundi à neuf heures. Les contrats se chiffrent par utilisateur ou par appareil avec une frontière entre ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, et cette frontière n'est claire que si elle figure sur chaque facture. Les bons outils rendent la création d'un ticket plus simple qu'un appel, rattachent chaque appareil à un client et à un utilisateur, et montrent les chiffres que le client voit lors du bilan.

Tickets avec priorité, statut et technicien
Administrateurs client voyant les tickets de tout leur personnel
Appareils, licences et dates de garantie par client
Délais de réponse et de résolution par rapport au SLA
Travaux hors périmètre et heures prépayées facturés clairement
Couverture de l'accueil maintenue quand les techniciens sont sur site

Un portail de tickets plus simple que décrocher le téléphone

Le personnel des clients crée des tickets avec un court formulaire et suit leur statut à mesure qu'il change. L'administrateur du client voit tous les tickets de son entreprise, ainsi que les appareils, licences, garanties, factures, contrats et rapports mensuels des tickets résolus.

Créez un espace client pour mon entreprise de support informatique. Le personnel des clients crée des tickets avec sujet, description, priorité et capture d'écran, et suit leur statut. L'administrateur de chaque client voit tous les tickets de son entreprise, ses appareils avec les dates de garantie, les licences, les contrats, les factures et un rapport mensuel des tickets résolus.

Des chiffres SLA à présenter au renouvellement

Tickets ouverts et clôturés par client et par priorité, délai de première réponse et de résolution par rapport aux niveaux de service convenus, tickets par utilisateur et par client, taux d'utilisation des techniciens, et revenu récurrent mensuel avec désabonnement.

Créez un tableau de bord pour mon entreprise de support informatique affichant les tickets par client et par priorité, les délais de première réponse et de résolution face à nos objectifs SLA, les tickets par utilisateur et par client, le taux d'utilisation des techniciens et le revenu récurrent mensuel.

Chaque ordinateur relié à un client et à un utilisateur

Ordinateurs de rechange, câbles et périphériques en stock, matériel commandé pour les clients en attente de livraison, numéros de série enregistrés à la remise des appareils, et appareils retournés effacés puis consignés.

Créez une app de gestion de stock pour mon entreprise de support informatique. Suivez le stock de rechange, le matériel commandé pour chaque client, les appareils remis par numéro de série à un client et un utilisateur avec la date de fin de garantie, et les appareils retournés avec une trace d'effacement des données.

Des devis par utilisateur avec les options bien visibles

Service managé tarifé par utilisateur ou par appareil avec le détail de ce qui est inclus, lignes de matériel et de licences, travaux de projet estimés en heures, et options de sauvegarde ou de supervision de sécurité que le client peut cocher ou retirer.

Créez un outil de devis pour mes services informatiques managés. Facturez le support par utilisateur et par mois avec la liste des services inclus, ajoutez des lignes de matériel et de licences, estimez les heures de projet, et proposez la sauvegarde et la supervision de sécurité comme options que le client peut sélectionner avant d'accepter.

Forfaits mensuels, travaux hors périmètre et blocs d'heures

Forfaits mensuels par utilisateur ou par appareil, travaux hors périmètre facturés à l'heure avec la raison indiquée, revente de matériel et de licences avec marges, et blocs d'heures prépayées avec les heures utilisées et restantes sur chaque facture.

Créez la facturation de mon entreprise de support informatique avec des forfaits mensuels de service managé par utilisateur, les travaux hors périmètre facturés à l'heure avec le numéro de ticket, la revente de matériel et de licences, et des blocs d'heures prépayées indiquant les heures utilisées et restantes.

Interventions sur site sans accueil vide

Permanence du support pendant les heures ouvrées sur le même agenda que les interventions sur site, un planning d'astreinte pour les incidents hors des heures ouvrées, des interventions regroupées par secteur, et des journées de projet bloquées.

Créez un planning pour mes techniciens de support informatique affichant ensemble la permanence du support et les interventions sur site, avec une alerte quand la permanence descend sous deux personnes, un planning d'astreinte hebdomadaire équitable, et des journées de projet bloquées.

Les identifiants des clients n'ont pas leur place dans l'app

Stockez les détails des appareils, le nombre de licences et les dates de garantie, mais conservez les mots de passe et les identifiants administrateur dans un vrai gestionnaire de mots de passe, pas dans les notes des tickets. Définissez des rôles pour que les techniciens voient ce dont ils ont besoin et que le personnel des clients ne voie que son entreprise. Vérifiez les règles de protection des données qui s'appliquent aux données de vos clients là où vous exercez.

Des appels téléphoniques aux tickets

Publiez le portail, mettez le lien dans chaque signature d'e-mail et sur une étiquette collée sur chaque appareil géré, et enregistrez vous-mêmes les appels téléphoniques comme des tickets pendant un mois. Une fois que les clients voient leurs tickets et leur statut là-bas, les appels diminuent d'eux-mêmes.

Lien du portail sur les appareils et les signatures
Appels téléphoniques enregistrés comme tickets par le personnel
Rapport mensuel des tickets envoyé à chaque client

Un prompt pour démarrer

Créez une app pour mon entreprise de support informatique. Le personnel des clients enregistre des tickets dans un portail et les suit, et l'administrateur de chaque client voit tous les tickets et appareils de son entreprise. Nous gérons les appareils, licences et dates de garantie par client et par utilisateur. Un tableau de bord affiche les délais de réponse et de résolution face à notre SLA, et les factures affichent les frais mensuels par utilisateur, les travaux hors périmètre et les heures prépayées.

Questions

Un administrateur client peut-il voir tous les tickets de son personnel ?

Oui. Les administrateurs clients voient tous les tickets de leur entreprise, tandis que les autres membres du personnel ne voient que les leurs.

Les clients peuvent-ils envoyer leurs tickets par e-mail ?

Transformer les e-mails entrants en tickets nécessite un service d'e-mail que vous connectez avec votre propre compte. Beaucoup d'entreprises commencent avec le formulaire du portail et enregistrent les appels à la main.

Le CRM peut-il suivre les garanties du matériel ?

Oui. Chaque appareil a une date de fin de garantie, et une liste affiche ceux qui expirent bientôt.

Faut-il savoir coder ?

Non, même si vos techniciens peuvent modifier et exporter le code avec Pro s'ils le souhaitent.

Combien cela coûte-t-il ?

Le plan Free ne demande pas de carte. Pro coûte 25 $ par mois pour un domaine personnalisé, l'édition du code, l'export et plus de crédits.

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