Gumawa ng MSP Ticket Portal, Asset Register at SLA Dashboard gamit ang AI

Hinahayaan ng Mythex ang isang IT support company na gumawa ng ticket portal na talagang ginagamit ng mga client sa halip na tumawag, isang register ng bawat device, license at warranty ng client, quotes kada user na may opsyonal na security add-on, at dashboard ng response time kumpara sa service level ninyo. I-describe ang mga kontrata at proseso mo sa chat at i-publish.

Simulan nang libre

Mga request na hindi nagiging ticket

Inaalagaan ng isang managed service provider ang mga opisinang tumatawag, nag-e-email, nagte-text at humahabol sa engineer sa corridor, at kalahati ng mga request na iyon ay hindi naitatala. Dahil dito, hindi mapatunayan ang response time sa renewal at hindi mabilling ang trabahong wala sa saklaw. Pinagsasabay ng mga engineer ang remote session at pagbisita sa site, sa spreadsheet sinusubaybayan ng opisina ang license at warranty, at ang bagong empleyadong walang nag-order ng laptop ay lilitaw tuwing Lunes ng alas-nuwebe. Ang kontrata ay pinepresyuhan kada user o kada device na may linya sa pagitan ng saklaw at labas ng saklaw, at malinaw lang ang linyang iyon kapag nakasulat sa bawat invoice. Mas magagamit ang mabubuting tool kapag mas madaling mag-raise ng ticket kaysa tumawag, nakakabit ang bawat device sa client at user, at ipinapakita ang mga numerong nakikita ng client sa review.

Mga ticket na may priority, status at engineer
Nakikita ng client admin ang mga ticket ng lahat ng staff nila
Mga device, license at petsa ng warranty kada client
Response at resolution time laban sa SLA
Trabahong wala sa saklaw at prepaid na oras na malinaw na nabibilling
Nananatili ang helpdesk habang nasa site ang mga engineer

Ticket portal na mas madaling gamitin kaysa tumawag

Nagta-tataas ng ticket ang staff ng client gamit ang maikling form at nakikita ang status habang nagbabago ito. Nakikita ng admin ng client ang bawat ticket ng kumpanya nila, kasama ang mga device, license, warranty, invoice, kontrata at buwanang ulat ng mga ticket na naresolba.

Gumawa ng client portal para sa IT support company ko. Nagta-tataas ng ticket ang staff ng client na may subject, paglalarawan, priority at screenshot, at sinusundan ang status nito. Nakikita ng admin ng bawat client ang lahat ng ticket ng kumpanya nila, ang mga device nila na may petsa ng warranty, mga license, kontrata, invoice at buwanang ulat ng mga ticket na naresolba.

Mga numero ng SLA na maipapakita mo sa renewal

Mga ticket na nabuksan at naisara ayon sa client at priority, unang response at resolution time laban sa napagkasunduang service level, mga ticket kada user kada client, paggamit ng engineer, at buwanang paulit-ulit na kita kasama ang churn.

Gumawa ng dashboard para sa IT support company ko na nagpapakita ng mga ticket ayon sa client at priority, unang response at resolution time laban sa SLA target namin, mga ticket kada user kada client, paggamit ng engineer, at buwanang paulit-ulit na kita.

Bawat laptop ay naka-link sa isang client at user

Mga spare na laptop, cable at peripheral sa stock, hardware na in-order para sa mga client na naghihintay ng delivery, serial number na naitala kapag ibinigay ang device, at mga ibinalik na device na nabura ang laman at naka-log.

Gumawa ng inventory app para sa IT support company ko. Subaybayan ang spare stock, hardware na naka-order para sa bawat client, mga device na ibinigay ayon sa serial number sa isang client at user na may petsa ng pagtatapos ng warranty, at mga ibinalik na device na may record ng data wipe.

Quotes kada user na nakikita ang mga add-on

Managed service na pinepresyuhan kada user o kada device na malinaw ang nakasaad kung ano ang kasama, mga linya ng hardware at license, project work ayon sa tinatayang oras, at opsyonal na backup o security monitoring na puwedeng i-tick o alisin ng client.

Gumawa ng quote tool para sa managed IT services ko. Pepresyuhan ang support kada user kada buwan na may nakalistang kasamang serbisyo, magdagdag ng linya ng hardware at license, mag-estimate ng oras ng project, at mag-alok ng backup at security monitoring bilang opsyonal na add-on na puwedeng piliin ng client bago tanggapin.

Buwanang bayad, trabahong wala sa saklaw at mga block ng oras

Buwanang bayad kada user o device, trabahong wala sa saklaw na sinisingil kada oras na may nakasaad na dahilan, resale ng hardware at license na may margin, at prepaid na block ng oras na may nagamit at natitirang oras sa bawat invoice.

Gumawa ng invoicing para sa IT support company ko na may buwanang bayad sa managed service kada user, trabahong wala sa saklaw na may kada oras na singil at nakalistang ticket number, resale ng hardware at license, at prepaid na block ng oras na nagpapakita ng nagamit at natitirang oras.

Pagbisita sa site nang walang walang tao sa helpdesk

Saklaw ng helpdesk sa oras ng opisina sa iisang kalendaryo kasama ang mga pagbisita sa site, on-call rota para sa insidenteng labas sa oras ng opisina, mga pagbisitang pinagsama-sama ayon sa lugar, at mga araw ng project na nakalaan.

Gumawa ng iskedyul para sa mga IT support engineer ko na magkasamang nagpapakita ng saklaw ng helpdesk at mga pagbisita sa site, nagbababala kapag bumaba sa dalawa ang tao sa helpdesk, may patas na lingguhang on-call rota, at nakalaang mga araw ng project.

Hindi dapat nasa app ang credentials ng client

Itago sa app ang detalye ng device, bilang ng license at petsa ng warranty, pero itago ang password at admin credential sa tamang password manager, hindi sa mga tala ng ticket. Magtakda ng mga role para makita ng engineer ang kailangan nila at makita lang ng staff ng client ang sarili nilang kumpanya. Tingnan ang mga patakaran sa data protection na umiiral sa datos ng mga client mo sa lugar kung saan ka nagtatrabaho.

Mula sa tawag sa telepono tungo sa mga ticket

I-publish ang portal, ilagay ang link sa bawat email signature at sa sticker sa bawat managed na device, at i-log mo mismo bilang ticket ang mga tawag sa telepono sa loob ng isang buwan. Kapag nakita na ng mga client ang kanilang mga ticket at status doon, kusang bababa ang mga tawag.

Link ng portal sa mga device at signature
Mga tawag sa telepono na nilo-log ng staff bilang ticket
Buwanang ulat ng ticket na ipinapadala sa bawat client

Prompt na puwedeng simulan

Gumawa ng app para sa IT support company ko. Nagla-log ng ticket ang staff ng client sa portal at sinusubaybayan ang mga ito, at nakikita ng admin ng bawat client ang lahat ng ticket at device ng kumpanya nila. Itinatabi namin ang mga device, license at petsa ng warranty kada client at user. Ipinapakita ng dashboard ang response at resolution time laban sa SLA namin, at ipinapakita ng mga invoice ang buwanang bayad kada user, trabahong wala sa saklaw at prepaid na oras.

Mga tanong

Nakikita ba ng client admin ang lahat ng ticket ng staff nila?

Oo. Nakikita ng client admin ang bawat ticket ng kumpanya nila, habang ang ibang staff ay sarili lang nilang ticket ang nakikita.

Puwede bang mag-email ang mga client ng ticket?

Ang paggawang ticket mula sa papasok na email ay nangangailangan ng email service na ikokonekta mo gamit ang sarili mong account. Maraming kumpanya ang nagsisimula sa form ng portal at kamay na nilo-log ang mga tawag.

Kaya bang i-track ng CRM ang warranty ng hardware?

Oo. May petsa ng pagtatapos ng warranty ang bawat device, at may listahan ng mga malapit nang mag-expire.

Kailangan ko ba ng coding?

Hindi, pero puwedeng i-edit at i-export ng mga engineer mo ang code sa Pro kung gusto nila.

Magkano ang bayad?

Walang kailangang card sa Free plan. Ang Pro ay $25 kada buwan para sa custom domain, pag-edit ng code, export at mas maraming credits.

Iba pang paraan ng paggawa gamit ang AI

Mythex · Pricing · Gumawa ng kahit ano gamit ang AI · Mga template ng website at app · Paghahambing ng Mythex · Glosaryo ng paggawa ng app gamit ang AI · Mga libreng tool sa paggawa ng app gamit ang AI · English