AI көмегімен MSP тикет порталын, құрылғы тізілімін және SLA бақылау тақтасын жасаңыз

Mythex IT қолдау компаниясына клиенттер қоңырау шалудың орнына пайдаланатын тикет порталын, әр клиенттің құрылғылары, лицензиялары мен кепілдіктерінің тізілімін, қосымша қауіпсіздік опцияларымен пайдаланушыға бағалауларды және жауап уақыттарын қызмет деңгейлеріңізбен салыстыратын бақылау тақтасын жасауға мүмкіндік береді. Келісімшарттарыңыз бен процессіңізді чатта сипаттап, жариялаңыз.

Тегін құруды бастау

Тикетке айналмайтын сұраулар

Басқарылатын қызмет көрсетуші провайдер қоңырау шалатын, электрондық пошта, мәтін жазатын және дәлізде инженерді ұстап алатын кеңселерге қызмет көрсетеді, ал сұраулардың жартысы ешқашан тіркелмейді. Бұл жауап уақытын жаңарту кезінде дәлелдеуді мүмкін етпейді, ал қамтылмаған жұмыстарды шотқа жатқызу мүмкін емес. Инженерлер қашықтан сеанстар мен учаскедегі сапарлар арасында жүреді, кеңсе лицензиялар мен кепілдіктерді электрондық кестеде бақылайды, ал ешкім тапсырыс бермеген жаңа қызметкердің ноутбугы дүйсенбі сағат тоғызда табылады. Келісімшарттар бір пайдаланушыға немесе құрылғыға бағаланады, ал қамтылған мен қамтылмаған арасындағы сызық тек әр шотта жазылған болса ғана айқын болады. Жақсы құралдар тікет ашуды қоңырау шалудан жеңілірек етеді, әр құрылғыны клиентке және пайдаланушыға байланыстырады және клиент шолу кезінде көретін сандарды көрсетеді.

Басымдығы, мәртебесі және инженері бар тикеттер
Клиент админдері барлық қызметкерлердің тикеттерін көреді
Клиент бойынша құрылғылар, лицензиялар және кепілдік күндері
SLA бойынша жауап және шешу уақыттары
Қамтылмаған жұмыс және алдын ала төленген сағаттар бөлек шотталады
Инженерлер учаскеде болғанда хелпдеск қамтуы сақталады

Телефон көтергеннен оңай тикет порталы

Клиент қызметкерлері қысқа пішін арқылы тикет ашады және мәртебенің өзгергенін көреді. Клиенттің админі компаниясының барлық тикеттерін, құрылғылары мен кепілдіктерін, лицензияларын, шоттары мен келісімшарттарын, сондай-ақ шешілген тикеттер туралы ай сайынғы есептерді көреді.

IT қолдау компаниям үшін клиент порталын жасаңыз. Клиент қызметкерлері тақырып, сипаттама, басымдық және скриншотпен тикет ашады және мәртебесін бақылайды. Әр клиенттің админі компаниясының барлық тикеттерін, кепілдік күндері бар құрылғыларын, лицензияларын, келісімшарттарын, шоттарын және шешілген тикеттер туралы ай сайынғы есепті көреді.

Жаңартуда көрсете алатын SLA сандары

Клиент пен басымдық бойынша ашылған және жабылған тикеттер, келісілген қызмет деңгейлеріне қарсы бірінші жауап және шешу уақыты, клиент бойынша пайдаланушыға шаққандағы тикеттер, инженерлер жүктемесі және айлық қайталанатын түсім мен кету.

IT қолдау компаниям үшін клиент пен басымдық бойынша тикеттерді, SLA мақсаттарына қарсы бірінші жауап пен шешу уақытын, клиент бойынша пайдаланушыға шаққандағы тикеттерді, инженерлер жүктемесін және айлық қайталанатын түсімді көрсететін бақылау тақтасын жасаңыз.

Әр ноутбук клиентке және пайдаланушыға байланысты

Қордағы қосалқы ноутбуктар, кабельдер және перифериялар, жеткізілуін күтіп тұрған клиенттерге тапсырыс берілген жабдық, құрылғы берілген кезде жазылатын сериялық нөмірлер, ал қайтарылған құрылғылар тазартылып, жазылады.

IT қолдау компаниям үшін қойма қолданбасын жасаңыз. Қордағы қосалқыны, әр клиентке тапсырыс берілген жабдықты, клиент пен пайдаланушыға сериялық нөмір бойынша берілген және кепілдік аяқталу күні бар құрылғыларды, деректерді тазалау жазбасы бар қайтарылған құрылғыларды бақылаңыз.

Қосымшалары көрінетін пайдаланушыға бағалаулар

Басқарылатын қызмет пайдаланушыға немесе құрылғыға бағаланады, оған не кіретіні анық жазылады, жабдық және лицензия жолдары бар, жобалық жұмыс бағаланған сағат бойынша, ал клиент белгілей алатын немесе алып тастай алатын қосымша резервтік көшіру немесе қауіпсіздікті бақылау бар.

Басқарылатын IT қызметтерім үшін баға құралын жасаңыз. Қолдауды пайдаланушыға айына бағалаңыз, қамтылған қызметтерді тізіңіз, жабдық пен лицензия жолдарын қосыңыз, жоба сағатын бағалаңыз және резервтік көшіру мен қауіпсіздікті бақылауды клиент қабылдамас бұрын таңдай алатын қосымша опция ретінде ұсыныңыз.

Айлық ақы, қамтылмаған жұмыс және сағат блоктары

Айлық ақы пайдаланушыға немесе құрылғыға, қамтылмаған сағаттық жұмыс себебі көрсетіліп шотталады, жабдық пен лицензияны сатудан маржамен, ал алдын ала төленген сағат блоктары әр шотта жұмсалған және қалған сағаттармен көрсетіледі.

IT қолдау компаниям үшін шот жүйесін жасаңыз: пайдаланушыға айлық басқарылатын қызмет ақысы, тикет нөмірімен көрсетілген қамтылмаған сағаттық жұмыс, жабдық пен лицензияны сатуы және жұмсалған және қалған сағаттары көрсетілген алдын ала төленген сағат блоктары.

Бос хелпдескісіз учаскедегі сапарлар

Жұмыс уақытындағы хелпдеск қамтуы учаскедегі сапарлармен бір күнтізбеде, жұмыстан тыс оқиғалар үшін кезекшілік кесте, сапарлар аудан бойынша топтастырылады және жоба күндері бөлініп қойылады.

IT қолдау инженерлерім үшін жоспар жасаңыз: хелпдеск қамтуы мен учаскедегі сапарлар бірге көрсетіледі, хелпдеск қамтуы екіден төмендеген кезде ескерту шығады, әділ апталық жұмыстан тыс кезекшілік кестесі және жоба күндері бөлініп қойылады.

Клиент құпия сөздері қолданбада тұрмайды

Құрылғы мәліметтерін, лицензия санын және кепілдік күндерін сақтаңыз, бірақ құпия сөздер мен админ рұқсаттарын тикет жазбаларында емес, тиісті құпия сөз менеджерінде ұстаңыз. Инженерлер өзіне қажеттіні, ал клиент қызметкерлері тек өз компаниясын көретіндей рөлдерді сұраңыз. Клиенттеріңіздің деректеріне қолданылатын деректерді қорғау ережелерін қызмет көрсететін жеріңізде тексеріңіз.

Телефон қоңыраулардан тикеттерге дейін

Порталды жариялап, сілтемесін әр электрондық пошта қолтаңбасына және басқарылатын әр құрылғыдағы стикерге қойыңыз, ал бір ай бойы телефон қоңыраулар тикет ретінде өздеріңізде тіркеліп тұрсын. Клиенттер тикеттері мен мәртебесін сонда көрген кезде қоңыраулар өздігінен азаяды.

Порталдың сілтемесі құрылғыларда және қолтаңбаларда
Қызметкерлер телефон қоңыраулар тікет ретінде тіркейді
Әр клиентке тікеттер туралы ай сайынғы есеп жіберіледі

Бастауға арналған промпт

IT қолдау компаниям үшін қолданба жасаңыз. Клиент қызметкерлері порталда тикет тіркеп, оларды бақылайды, ал әр клиенттің админі компаниясының барлық тикеттері мен құрылғыларын көреді. Құрылғыларды, лицензияларды және кепілдік күндерін клиент пен пайдаланушы бойынша сақтаймыз. Бақылау тақтасы жауап пен шешу уақытын SLA-мызға қарсы көрсетеді, ал шоттар айлық пайдаланушы ақысын, қамтылмаған жұмысты және алдын ала төленген сағаттарды көрсетеді.

Сұрақтар

Клиент админі қызметкерлерінің барлық тикеттерін көре ала ма?

Иә. Клиент админдері компаниясының барлық тикеттерін көреді, ал басқа қызметкерлер тек өздерінің тикеттерін көреді.

Клиенттер электрондық пошта арқылы тикет жібере ала ма?

Кіріс электрондық поштаны тикетке айналдыру өз есептік жазбаңызбен қосатын электрондық пошта қызметін қажет етеді. Көптеген компания порталдағы пішіннен бастап, қоңыраулардың өзін қолмен тіркейді.

CRM аппараттық кепілдікті бақылай ала ма?

Иә. Әр құрылғыда кепілдіктің аяқталу күні бар, ал жақында аяқталатындар тізімі көрсетіледі.

Код жазу керек пе?

Жоқ, бірақ инженерлеріңіз қаласа, Pro-да кодты өңдей және экспорттай алады.

Бағасы қанша?

Тегін жоспарда карта қажет емес. Pro айына $25 тұрады және теңшелетін доменді, кодты өңдеуді, экспортты және көбірек кредиттерді қосады.

ЖИ көмегімен құрудың басқа жолдары

Mythex · Pricing · ЖИ көмегімен кез келген нәрсені жасаңыз · Сайттар мен қосымшаларға арналған үлгілер · Mythex салыстыруда · ЖИ-мен қосымша жасау сөздігі · ЖИ-мен қосымша жасауға арналған тегін құралдар · English