Izradite portal za tikete, evidenciju imovine i SLA nadzornu ploču uz AI

Mythex tvrtki za IT podršku omogućuje izradu portala za tikete koji klijenti stvarno koriste umjesto telefona, evidencije svih uređaja, licenci i jamstava po klijentu, ponuda po korisniku s dodatnim sigurnosnim uslugama te nadzorne ploče s vremenima odgovora u odnosu na vaše razine usluge. Opišite svoje ugovore i postupke u razgovoru te objavite.

Počnite besplatno

Zahtjevi koji nikad ne postanu tiketi

Pružatelj upravljanih usluga brine o uredima koji zovu, pišu e-poštu, šalju poruke i uhvate tehničara u hodniku, a pola tih zahtjeva nikad se ne zabilježi. Zbog toga vrijeme odgovora ne može se dokazati pri obnovi ugovora, a posao izvan opsega ne može se naplatiti. Tehničari žongliraju daljinskim sesijama i posjetima na terenu, ured prati licence i jamstva u tablicama, a novi zaposlenik čiji laptop nitko nije naručio pojavi se u ponedjeljak u devet. Ugovori se cijene po korisniku ili uređaju s granicom između usluge koja je uključena i one koja nije, a ta granica je jasna samo ako je napisana na svakom računu. Dobri alati čine podnošenje tiketa lakšim od telefona, vežu svaki uređaj uz klijenta i korisnika te pokazuju brojke koje klijent vidi na pregledu.

Tiketi s prioritetom, statusom i tehničarom
Administratori klijenata vide tikete svih svojih zaposlenika
Uređaji, licence i datumi jamstva po klijentu
Vremena odgovora i rješavanja u odnosu na SLA
Posao izvan opsega i unaprijed plaćeni sati jasno naplaćeni
Pokrivenost helpdeska zadržana dok su tehničari na terenu

Portal za tikete lakši od dizanja telefona

Zaposlenici klijenta podnose tikete kratkim obrascem i prate status dok se mijenja. Administrator klijenta vidi svaki tiket svoje tvrtke, uz uređaje, licence, jamstva, račune, ugovore i mjesečna izvješća o riješenim tiketima.

Napravi klijentski portal za moju tvrtku za IT podršku. Zaposlenici klijenata podnose tikete s temom, opisom, prioritetom i snimkom zaslona te prate status. Administrator svakog klijenta vidi sve tikete svoje tvrtke, svoje uređaje s datumima jamstva, licence, ugovore, račune i mjesečno izvješće o riješenim tiketima.

SLA brojke koje možete pokazati pri obnovi

Tiketi otvoreni i zatvoreni po klijentu i prioritetu, vrijeme prvog odgovora i rješavanja u odnosu na dogovorene razine usluge, tiketi po korisniku po klijentu, iskorištenost tehničara te mjesečni ponavljajući prihod s odljevom.

Napravi nadzornu ploču za moju tvrtku za IT podršku koja prikazuje tikete po klijentu i prioritetu, vrijeme prvog odgovora i rješavanja u odnosu na naše SLA ciljeve, tikete po korisniku po klijentu, iskorištenost tehničara i mjesečni ponavljajući prihod.

Svaki laptop povezan s klijentom i korisnikom

Rezervni laptopi, kabeli i periferija na zalihi, hardver naručen za klijente koji čekaju isporuku, serijski brojevi zabilježeni pri izdavanju uređaja te vraćeni uređaji obrisani i zabilježeni.

Napravi aplikaciju za zalihe za moju tvrtku za IT podršku. Prati rezervnu zalihu, hardver naručen za svakog klijenta, uređaje izdane po serijskom broju klijentu i korisniku s datumom isteka jamstva te vraćene uređaje sa zapisom o brisanju podataka.

Ponude po korisniku s vidljivim dodacima

Upravljana usluga cijenjena po korisniku ili uređaju uz jasno navedeno što je uključeno, stavke za hardver i licence, projektni rad po procijenjenim satima te izborne usluge sigurnosnog praćenja ili sigurnosne kopije koje klijent može označiti ili ukloniti.

Napravi alat za ponude za moje upravljane IT usluge. Cijeni podršku po korisniku mjesečno uz navedene uključene usluge, dodaj stavke za hardver i licence, procijeni sate za projekte te ponudi sigurnosnu kopiju i sigurnosno praćenje kao izborne dodatke koje klijent može odabrati prije prihvaćanja.

Mjesečne naknade, posao izvan opsega i paketi sati

Mjesečne naknade po korisniku ili uređaju, posao izvan opsega naplaćen po satu uz navedeni razlog, preprodaja hardvera i licenci s maržom te paketi unaprijed plaćenih sati s iskorištenim i preostalim satima na svakom računu.

Napravi fakturiranje za moju tvrtku za IT podršku s mjesečnim naknadama za upravljane usluge po korisniku, poslom izvan opsega naplaćenim po satu s navedenim brojem tiketa, preprodajom hardvera i licenci te paketima unaprijed plaćenih sati koji prikazuju iskorištene i preostale sate.

Posjeti na terenu bez prazne helpdesk linije

Pokrivenost helpdeska u radno vrijeme na istom kalendaru kao i posjeti na terenu, raspored pripravnosti za incidente izvan radnog vremena, posjeti grupirani po području i blokirani projektni dani.

Napravi raspored za moje tehničare IT podrške koji prikazuje pokrivenost helpdeska i posjete na terenu zajedno, upozorava kad pokrivenost helpdeska padne ispod dvoje, s poštenim tjednim rasporedom pripravnosti i blokiranim projektnim danima.

Pristupni podaci klijenata ne pripadaju aplikaciji

Pohranjujte podatke o uređajima, broj licenci i datume jamstva, ali lozinke i administratorske pristupe držite u pravom upravitelju lozinki, a ne u bilješkama tiketa. Zatražite uloge kako tehničari vide što im treba, a zaposlenici klijenta samo svoju tvrtku. Provjerite pravila o zaštiti podataka koja vrijede za podatke vaših klijenata tamo gdje radite.

Od telefonskih poziva do tiketa

Objavite portal, stavite poveznicu u svaku potpis e-pošte i na naljepnicu na svaki upravljani uređaj te mjesec dana sami evidentirajte telefonske pozive kao tikete. Kad klijenti tamo vide svoje tikete i njihov status, pozivi će se smanjiti sami od sebe.

Poveznica na portal na uređajima i potpisima
Telefonski pozivi koje zaposlenici evidentiraju kao tikete
Mjesečno izvješće o tiketima poslano svakom klijentu

Upit za početak

Napravi aplikaciju za moju tvrtku za IT podršku. Zaposlenici klijenata bilježe tikete u portalu i prate ih, a administrator svakog klijenta vidi sve tikete i uređaje svoje tvrtke. Držimo uređaje, licence i datume jamstva po klijentu i korisniku. Nadzorna ploča prikazuje vremena odgovora i rješavanja u odnosu na naš SLA, a računi prikazuju mjesečne naknade po korisniku, posao izvan opsega i unaprijed plaćene sate.

Pitanja

Može li administrator klijenta vidjeti sve tikete svojih zaposlenika?

Da. Administratori klijenata vide svaki tiket svoje tvrtke, dok ostali zaposlenici vide samo svoje.

Mogu li klijenti slati tikete e-poštom?

Pretvaranje dolazne e-pošte u tikete zahtijeva uslugu e-pošte koju povežete s vlastitim računom. Mnoge tvrtke počinju s obrascem u portalu i ručno evidentiraju pozive.

Može li CRM pratiti jamstva hardvera?

Da. Svaki uređaj ima datum isteka jamstva, a popis prikazuje one koji uskoro istječu.

Trebam li programirati?

Ne, iako vaši tehničari na planu Pro mogu uređivati i izvoziti kod ako to žele.

Koliko košta?

Besplatni plan ne traži karticu. Pro košta 25 $ mjesečno i donosi prilagođenu domenu, uređivanje koda, izvoz i više kredita.

Više načina izrade uz AI

Mythex · Pricing · Izradite bilo što uz AI · Predlošci za web stranice i aplikacije · Mythex u usporedbi · Rječnik izrade aplikacija uz AI · Besplatni alati za izradu aplikacija uz AI · English