Construiește un portal de tichete MSP, un registru de active și un tablou de bord SLA, cu AI

Mythex îi permite unei firme de suport IT să construiască un portal de tichete pe care clienții îl folosesc în loc să sune, un registru cu dispozitivele, licențele și garanțiile fiecărui client, oferte per utilizator cu pachete opționale de securitate și un tablou de bord cu timpii de răspuns față de nivelurile de serviciu. Descrii contractele și procesul în chat și publici.

Începe gratuit

Cereri care nu ajung niciodată ca tichete

Un furnizor de servicii gestionate (MSP) se ocupă de birouri care sună, trimit e-mailuri, scriu mesaje și prind un inginer pe hol, iar jumătate din aceste cereri nu sunt niciodată înregistrate. Asta face imposibil de demonstrat timpul de răspuns la reînnoire și de facturat lucrările din afara contractului. Inginerii jonglează cu sesiuni de la distanță și vizite la sediu, biroul ține licențele și garanțiile în tabele, iar noul angajat al cărui laptop nu a fost comandat apare luni la nouă. Contractele se prețuiesc per utilizator sau per dispozitiv, cu o linie între ce este inclus și ce nu, iar linia aceasta este clară doar dacă este scrisă pe fiecare factură. Instrumentele bune fac ridicarea unui tichet mai ușoară decât un telefon, leagă fiecare dispozitiv de un client și de un utilizator și arată cifrele pe care le vede clientul la revizuire.

Tichete cu prioritate, status și inginer
Administratorii clienților văd tichetele tuturor angajaților lor
Dispozitive, licențe și date de garanție pe client
Timpi de răspuns și de rezolvare față de SLA
Lucrări din afara contractului și ore preplătite facturate clar
Acoperire la helpdesk păstrată cât inginerii sunt la sediu

Un portal de tichete mai ușor decât un telefon

Angajații clienților ridică tichete cu un formular scurt și văd statusul pe măsură ce se schimbă. Administratorul clientului vede toate tichetele firmei sale, plus dispozitivele, licențele, garanțiile, facturile, contractele și rapoartele lunare cu tichetele rezolvate.

Construiește un portal pentru clienții firmei mele de suport IT. Angajații clienților ridică tichete cu subiect, descriere, prioritate și captură de ecran și își urmăresc statusul. Administratorul fiecărui client vede toate tichetele firmei sale, dispozitivele cu datele de garanție, licențele, contractele, facturile și un raport lunar cu tichetele rezolvate.

Cifre SLA pe care le poți arăta la reînnoire

Tichetele deschise și închise pe client și prioritate, timpul de primă reacție și de rezolvare față de nivelurile de serviciu convenite, tichetele per utilizator pe client, gradul de utilizare al inginerilor și venitul lunar recurent cu rata de pierdere.

Construiește un tablou de bord pentru firma mea de suport IT, care arată tichetele pe client și prioritate, timpii de primă reacție și de rezolvare față de țintele SLA, tichetele per utilizator pe client, gradul de utilizare al inginerilor și venitul lunar recurent.

Fiecare laptop legat de un client și de un utilizator

Laptopuri de rezervă, cabluri și periferice în stoc, hardware comandat pentru clienții care așteaptă livrarea, numere de serie înregistrate la predarea dispozitivelor, iar dispozitivele returnate sunt șterse și înregistrate.

Fă o aplicație de inventar pentru firma mea de suport IT. Urmărește stocul de rezervă, hardware-ul comandat pentru fiecare client, dispozitivele predate după numărul de serie unui client și utilizator, cu data de sfârșit a garanției, și dispozitivele returnate cu o înregistrare a ștergerii datelor.

Oferte per utilizator cu pachetele vizibile

Serviciul gestionat prețuit per utilizator sau per dispozitiv, cu ce include scris clar, linii pentru hardware și licențe, lucrări de proiect estimate în ore și backup sau monitorizare de securitate opționale, pe care clientul le poate bifa sau elimina.

Creează un instrument de oferte pentru serviciile mele IT gestionate. Prețuiește suportul per utilizator pe lună, cu serviciile incluse enumerate, adaugă linii de hardware și licențe, estimează orele de proiect și oferă backup și monitorizare de securitate ca pachete opționale pe care clientul le poate selecta înainte de acceptare.

Taxe lunare, lucrări din afara contractului și blocuri de ore

Taxe lunare de serviciu per utilizator sau per dispozitiv, lucrări din afara contractului facturate orar cu motivul scris, revânzare de hardware și licențe cu marjă și blocuri de ore preplătite cu orele folosite și rămase pe fiecare factură.

Construiește facturarea pentru firma mea de suport IT, cu taxe lunare de serviciu per utilizator, lucrări din afara contractului facturate orar cu numărul tichetului, revânzare de hardware și licențe și blocuri de ore preplătite care arată orele folosite și rămase.

Vizite la sediu fără helpdesk gol

Acoperirea helpdesk-ului în orele de lucru pe același calendar cu vizitele la sediu, un program de gardă pentru incidentele în afara orelor, vizite grupate pe zonă și zile de proiect blocate.

Fă un program pentru inginerii mei de suport IT, care arată împreună acoperirea helpdesk-ului și vizitele la sediu, avertizează când acoperirea helpdesk-ului scade sub doi oameni, cu un program de gardă săptămânal echitabil și zile de proiect blocate.

Credențialele clienților nu au ce căuta în aplicație

Păstrează în aplicație detaliile dispozitivelor, numărul de licențe și datele de garanție, dar parolele și credențialele de administrator țin-le într-un manager de parole adecvat, nu în notele tichetelor. Cere roluri, ca inginerii să vadă ce au nevoie, iar angajații clienților doar firma lor. Verifică regulile de protecție a datelor care se aplică datelor clienților tăi acolo unde operezi.

De la apeluri telefonice la tichete

Publică portalul, pune linkul în fiecare semnătură de e-mail și pe un autocolant de pe fiecare dispozitiv gestionat, și înregistrează singuri apelurile ca tichete timp de o lună. Odată ce clienții își văd tichetele și statusul acolo, apelurile scad de la sine.

Linkul portalului pe dispozitive și semnături
Apeluri înregistrate ca tichete de către personal
Raport lunar de tichete trimis fiecărui client

Un prompt de la care să pornești

Construiește o aplicație pentru firma mea de suport IT. Angajații clienților înregistrează tichete într-un portal și le urmăresc, iar administratorul fiecărui client vede toate tichetele și dispozitivele firmei sale. Ținem dispozitivele, licențele și datele de garanție pe client și utilizator. Un tablou de bord arată timpii de răspuns și de rezolvare față de SLA, iar facturile arată taxele lunare per utilizator, lucrările din afara contractului și orele preplătite.

Întrebări

Un administrator de client poate vedea toate tichetele angajaților săi?

Da. Administratorii clienților pot vedea fiecare tichet al firmei lor, iar ceilalți angajați văd doar tichetele proprii.

Clienții pot trimite tichete prin e-mail?

Transformarea e-mailurilor primite în tichete necesită un serviciu de e-mail pe care îl conectezi cu propriul cont. Mulți începe cu formularul din portal și înregistrează apelurile manual.

CRM-ul poate urmări garanțiile hardware?

Da. Fiecare dispozitiv are o dată de sfârșit a garanției, iar o listă arată cele care expiră curând.

Trebuie să scriu cod?

Nu, deși inginerii tăi pot edita și exporta codul pe Pro, dacă vor.

Cât costă?

Planul Free nu cere card. Pro costă 25 $ pe lună și adaugă un domeniu propriu, editarea codului, exportul și mai multe credite.

Alte moduri de a construi cu AI

Mythex · Pricing · Construiește orice cu AI · Șabloane pentru site-uri și aplicații · Mythex comparat · Glosar pentru crearea de aplicații cu AI · Instrumente gratuite pentru crearea de aplicații cu AI · English