Sukurkite IT palaikymo bilietų portalą, įrangos registrą ir SLA valdymo skydelį su DI

Mythex leidžia IT palaikymo įmonei sukurti bilietų portalą, kurį klientai tikrai naudoja vietoj skambučių, kiekvieno kliento įrangos, licencijų ir garantijų registrą, pasiūlymus pagal vartotoją su pasirenkamais saugumo priedais bei valdymo skydelį su reagavimo laikais, palyginti su paslaugų lygiais. Aprašykite sutartis ir procesą pokalbyje ir paskelbkite.

Pradėkite kurti nemokamai

Prašymai, kurie niekada netampa bilietais

Valdomų paslaugų IT teikėjas aptarnauja biurus, kurie skambina, rašo el. laiškus, siunčia žinutes ir pagauna inžinierių koridoriuje, o pusė tų prašymų niekada neužregistruojami. Dėl to reagavimo laikų neįmanoma įrodyti pratęsiant sutartį, o darbų, kurie nepriklauso sutarčiai, neįmanoma apmokestinti. Inžinieriai jongliruoja nuotoliniais seansais ir vizitais į objektus, biuras licencijas ir garantijas seka lentelėse, o naujokas, kurio nešiojamojo kompiuterio niekas neužsakė, pasirodo pirmadienį devintą valandą. Sutartys kainuojamos pagal vartotoją ar įrenginį, o riba tarp to, kas įeina ir ko neįeina, aiški tik tada, kai parašyta kiekvienoje sąskaitoje. Geros priemonės užduoties pateikimą daro lengvesnį nei skambutis, kiekvieną įrenginį susieja su klientu ir vartotoju ir rodo skaičius, kuriuos klientas mato peržiūros metu.

Bilietai su prioritetu, statusu ir inžinieriumi
Kliento administratoriai mato visus savo darbuotojų bilietus
Įrenginiai, licencijos ir garantijų datos kiekvienam klientui
Reagavimo ir sprendimo laikai pagal SLA
Darbai be sutarties ir išankstiniai valandų paketai aiškiai apmokestinami
Pagalbos tarnybos dengimas, kol inžinieriai dirba objekte

Bilietų portalas, lengvesnis nei telefono skambutis

Kliento darbuotojai pateikia bilietus trumpa forma ir mato statusą, kai jis keičiasi. Kliento administratorius mato visus savo įmonės bilietus, įrenginius su garantijų datomis, licencijas, sutartis, sąskaitas ir mėnesines ataskaitas apie išspręstus bilietus.

Sukurkite kliento portalą mano IT palaikymo įmonei. Kliento darbuotojai pateikia bilietus su tema, aprašymu, prioritetu ir ekrano nuotrauka ir seka statusą. Kiekvieno kliento administratorius mato visus savo įmonės bilietus, įrenginius su garantijų datomis, licencijas, sutartis, sąskaitas ir mėnesinę ataskaitą apie išspręstus bilietus.

SLA skaičiai, kuriuos galite parodyti pratęsiant sutartį

Bilietai atidaryti ir uždaryti pagal klientą ir prioritetą, pirmo atsakymo ir sprendimo laikai, palyginti su sutartais paslaugų lygiais, bilietai vienam vartotojui pagal klientą, inžinierių užimtumas ir mėnesinės pasikartojančios pajamos su atsisakymo rodikliu.

Sukurkite mano IT palaikymo įmonės valdymo skydelį, rodantį bilietus pagal klientą ir prioritetą, pirmo atsakymo ir sprendimo laikus palyginti su mūsų SLA tikslais, bilietus vienam vartotojui kiekvienam klientui, inžinierių užimtumą ir mėnesines pasikartojančias pajamas.

Kiekvienas nešiojamasis kompiuteris susietas su klientu ir vartotoju

Atsarginiai nešiojamieji kompiuteriai, kabeliai ir periferija sandėlyje, įranga, užsakyta klientams, laukiantiems pristatymo, serijos numeriai įrašomi išduodant įrenginį, o grąžinti įrenginiai nuvalomi ir įrašomi.

Sukurkite atsargų programą mano IT palaikymo įmonei. Sekite atsargas sandėlyje, įrangą, užsakytą kiekvienam klientui, įrenginius, išduotus pagal serijos numerį klientui ir vartotojui su garantijos pabaigos data, ir grąžintus įrenginius su duomenų valymo įrašu.

Pasiūlymai pagal vartotoją su matomais priedais

Valdoma paslauga kainuojama pagal vartotoją ar įrenginį su aiškiai nurodytu, kas įtraukta, techninės įrangos ir licencijų eilutės, projektiniai darbai pagal numatomas valandas ir pasirenkami atsarginių kopijų ar saugumo stebėjimo priedai, kuriuos klientas gali pažymėti ar pašalinti.

Sukurkite pasiūlymų įrankį mano valdomoms IT paslaugoms. Palaikymas kainuojamas pagal vartotoją per mėnesį su išvardytomis įtrauktomis paslaugomis, pridėkite techninės įrangos ir licencijų eilutes, įvertinkite projekto valandas ir pasiūlykite atsarginių kopijų ir saugumo stebėjimo priedus, kuriuos klientas gali pasirinkti prieš priimdamas.

Mėnesiniai mokesčiai, darbai be sutarties ir valandų paketai

Mėnesiniai mokesčiai pagal vartotoją ar įrenginį, darbai be sutarties apmokestinami valandiniu tarifu su nurodyta priežastimi, techninės įrangos ir licencijų perpardavimas su marža, o išankstinių valandų paketai rodo panaudotas ir likusias valandas kiekvienoje sąskaitoje.

Sukurkite mano IT palaikymo įmonės sąskaitų sistemą su mėnesiniais valdomų paslaugų mokesčiais pagal vartotoją, darbais be sutarties valandiniu tarifu su bilieto numeriu, techninės įrangos ir licencijų perpardavimu bei išankstinių valandų paketais, rodančiais panaudotas ir likusias valandas.

Objektų vizitai be tuščios pagalbos tarnybos

Pagalbos tarnybos dengimas darbo valandomis kartu su objektų vizitais viename kalendoriuje, budėjimo grafikas nepaprastiems incidentams ne darbo metu, vizitai grupuojami pagal rajoną ir projektų dienos užblokuojamos.

Sukurkite mano IT inžinierių tvarkaraštį, kuriame kartu rodomas pagalbos tarnybos dengimas ir objektų vizitai, įspėjimas, kai pagalbos tarnybos dengimas nukrenta žemiau dviejų, sąžiningas savaitinis budėjimo grafikas ir užblokuotos projektų dienos.

Kliento prisijungimo duomenys nepriklauso programai

Saugokite įrenginių duomenis, licencijų skaičių ir garantijų datas, bet slaptažodžius ir administratoriaus prisijungimus laikykite tinkamame slaptažodžių tvarkyklėje, o ne bilietų pastabose. Nustatykite vaidmenis, kad inžinieriai matytų, ko jiems reikia, o kliento darbuotojai – tik savo įmonės duomenis. Patikrinkite asmens duomenų taisykles, galiojančias jūsų klientų duomenims ten, kur veikiate.

Nuo telefono skambučių iki bilietų

Paleiskite portalą, nuorodą įdėkite į kiekvieną el. laiško parašą ir į lipduką ant kiekvieno valdomo įrenginio, o mėnesį patys registruokite telefono skambučius kaip bilietus. Kai klientai ten mato savo bilietus ir statusą, skambučiai sumažėja savaime.

Portalo nuoroda ant įrenginių ir parašų
Telefono skambučius bilietais registruoja darbuotojai
Mėnesinė bilietų ataskaita siunčiama kiekvienam klientui

Raginimas pradžiai

Sukurkite programą mano IT palaikymo įmonei. Kliento darbuotojai registruoja bilietus portale ir juos seka, o kiekvieno kliento administratorius mato visus savo įmonės bilietus ir įrenginius. Įrenginius, licencijas ir garantijų datas laikome pagal klientą ir vartotoją. Valdymo skydelis rodo reagavimo ir sprendimo laikus, palyginti su mūsų SLA, o sąskaitose rodomi mėnesiniai mokesčiai pagal vartotoją, darbai be sutarties ir išankstiniai valandų paketai.

Klausimai

Ar kliento administratorius gali matyti visus savo darbuotojų bilietus?

Taip. Kliento administratoriai mato visus savo įmonės bilietus, o kiti darbuotojai – tik savo.

Ar klientai gali siųsti bilietus el. paštu?

Gaunamų el. laiškų vertimas į bilietus reikalauja el. pašto paslaugos, kurią prijungiate su savo paskyra. Daugelis įmonių pradeda nuo portalo formos ir telefono skambučius registruoja rankiniu būdu.

Ar CRM gali sekti techninės įrangos garantijas?

Taip. Kiekvienas įrenginys turi garantijos pabaigos datą, o sąraše matomi tie, kurių galiojimas netrukus baigsis.

Ar reikia programuoti?

Ne, nors jūsų inžinieriai Pro plane gali redaguoti ir eksportuoti kodą, jei nori.

Kiek tai kainuoja?

Nemokamas planas nereikalauja kortelės. Pro kainuoja $25 per mėnesį ir suteikia asmeninį domeną, kodo redagavimą, eksportą ir daugiau kreditų.

Daugiau būdų kurti su dirbtiniu intelektu

Mythex · Pricing · Kurkite bet ką su dirbtiniu intelektu · Svetainių ir programėlių šablonai · Mythex palyginimas · Programėlių kūrimo su dirbtiniu intelektu žodynėlis · Nemokami programėlių kūrimo su dirbtiniu intelektu įrankiai · English