Crie um Portal de Chamados, Registro de Ativos e Painel de SLA para MSP com IA

A Mythex permite que uma empresa de suporte de TI crie um portal de chamados que os clientes realmente usam em vez de ligar, um registro de todos os equipamentos, licenças e garantias de cada cliente, orçamentos por usuário com complementos opcionais de segurança e um painel dos tempos de resposta em relação aos seus níveis de serviço. Descreva seus contratos e seu processo no chat e publique.

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Pedidos que nunca viram chamado

Um provedor de serviços gerenciados cuida de escritórios que ligam, mandam e-mail, mandam mensagem e pegam um técnico no corredor, e metade desses pedidos nunca é registrada. Isso torna impossível comprovar os tempos de resposta na renovação e impossível cobrar o trabalho fora do escopo. Os técnicos se dividem entre acessos remotos e visitas presenciais, o escritório controla licenças e garantias em planilhas, e o novo funcionário cujo notebook ninguém pediu aparece na segunda-feira às nove. Os contratos são precificados por usuário ou por equipamento, com uma linha entre o que está no escopo e o que não está, e essa linha só fica clara se estiver escrita em cada fatura. Boas ferramentas tornam abrir um chamado mais fácil do que ligar, vinculam cada equipamento a um cliente e a um usuário, e mostram os números que o cliente vê na revisão.

Chamados com prioridade, status e técnico responsável
Administradores do cliente veem os chamados de toda a equipe
Equipamentos, licenças e datas de garantia por cliente
Tempos de resposta e resolução em relação ao SLA
Trabalho fora do escopo e horas pré-pagas cobrados com clareza
Cobertura do help desk mantida enquanto os técnicos estão em visita

Um portal de chamados mais fácil do que pegar o telefone

A equipe do cliente abre chamados com um formulário curto e acompanha o status conforme ele muda. O administrador do cliente vê todos os chamados da empresa, além de equipamentos, licenças, garantias, faturas, contratos e relatórios mensais de chamados resolvidos.

Crie um portal do cliente para minha empresa de suporte de TI. A equipe do cliente abre chamados com assunto, descrição, prioridade e captura de tela, e acompanha o status. O administrador de cada cliente vê todos os chamados da sua empresa, seus equipamentos com datas de garantia, licenças, contratos, faturas e um relatório mensal de chamados resolvidos.

Números de SLA que você pode mostrar na renovação

Chamados abertos e fechados por cliente e prioridade, tempo da primeira resposta e da resolução em relação aos níveis de serviço acordados, chamados por usuário por cliente, utilização dos técnicos e receita recorrente mensal com cancelamentos.

Crie um painel para minha empresa de suporte de TI mostrando chamados por cliente e prioridade, tempos de primeira resposta e resolução em relação às nossas metas de SLA, chamados por usuário por cliente, utilização dos técnicos e receita recorrente mensal.

Todo notebook vinculado a um cliente e a um usuário

Notebooks, cabos e periféricos reserva em estoque, equipamentos encomendados para clientes aguardando entrega, números de série registrados quando os equipamentos são entregues, e equipamentos devolvidos apagados e registrados.

Crie um sistema de estoque para minha empresa de suporte de TI. Acompanhe o estoque reserva, equipamentos encomendados para cada cliente, equipamentos entregues por número de série a um cliente e usuário com data de fim de garantia, e equipamentos devolvidos com registro de limpeza de dados.

Orçamentos por usuário com os complementos visíveis

Serviço gerenciado precificado por usuário ou por equipamento com o que está incluído detalhado, linhas de equipamentos e licenças, trabalhos de projeto por horas estimadas, e monitoramento opcional de backup ou segurança que o cliente pode marcar ou remover.

Crie uma ferramenta de orçamento para meus serviços gerenciados de TI. Precifique o suporte por usuário por mês com os serviços incluídos listados, acrescente linhas de equipamentos e licenças, estime as horas de projeto e ofereça backup e monitoramento de segurança como complementos opcionais que o cliente pode selecionar antes de aceitar.

Mensalidades, trabalho fora do escopo e blocos de horas

Mensalidades por usuário ou por equipamento, trabalho fora do escopo cobrado por hora com o motivo informado, revenda de equipamentos e licenças com margens, e blocos de horas pré-pagas com horas usadas e restantes em cada fatura.

Crie faturamento para minha empresa de suporte de TI com mensalidades de serviço gerenciado por usuário, trabalho por hora fora do escopo listado com o número do chamado, revenda de equipamentos e licenças, e blocos de horas pré-pagas mostrando horas usadas e restantes.

Visitas presenciais sem o help desk vazio

Cobertura do help desk no horário comercial no mesmo calendário das visitas, uma escala de sobreaviso para incidentes fora do expediente, visitas agrupadas por região e dias de projeto bloqueados.

Crie uma agenda para meus técnicos de suporte de TI mostrando cobertura do help desk e visitas presenciais juntas, com um aviso quando a cobertura do help desk cair abaixo de dois, uma escala semanal justa de sobreaviso e dias de projeto bloqueados.

Credenciais de clientes não ficam no app

Guarde detalhes dos equipamentos, quantidades de licenças e datas de garantia, mas mantenha senhas e credenciais de administrador em um gerenciador de senhas adequado, não nas notas dos chamados. Defina funções para que os técnicos vejam o que precisam e a equipe do cliente veja apenas a própria empresa. Verifique as regras de proteção de dados que valem para os dados dos seus clientes onde você atua.

Das ligações aos chamados

Publique o portal, coloque o link em todas as assinaturas de e-mail e numa etiqueta em cada equipamento gerenciado, e registre você mesmo as ligações como chamados durante um mês. Quando os clientes virem ali os próprios chamados e o status, as ligações diminuem sozinhas.

Link do portal nos equipamentos e assinaturas
Ligações registradas como chamados pela equipe
Relatório mensal de chamados enviado a cada cliente

Um prompt para começar

Crie um app para minha empresa de suporte de TI. A equipe dos clientes registra chamados em um portal e os acompanha, e o administrador de cada cliente vê todos os chamados e equipamentos da empresa. Mantemos equipamentos, licenças e datas de garantia por cliente e usuário. Um painel mostra os tempos de resposta e resolução em relação ao nosso SLA, e as faturas mostram mensalidades por usuário, trabalho fora do escopo e horas pré-pagas.

Perguntas

Um administrador do cliente pode ver todos os chamados da equipe?

Sim. Administradores do cliente veem todos os chamados da sua empresa, enquanto os demais veem apenas os próprios.

Os clientes podem enviar chamados por e-mail?

Transformar e-mails recebidos em chamados exige um serviço de e-mail que você conecte com a sua própria conta. Muitas empresas começam com o formulário do portal e registram as ligações manualmente.

O CRM pode acompanhar as garantias de equipamentos?

Sim. Cada equipamento tem uma data de fim de garantia, e uma lista mostra os que vencem em breve.

Preciso programar?

Não, embora seus técnicos possam editar e exportar o código no Pro, se quiserem.

Quanto custa?

O plano Free não exige cartão. O Pro custa $25 por mês e inclui domínio próprio, edição de código, exportação e mais créditos.

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