以 AI 建立 MSP 工單入口網站、資產登記及 SLA 儀表板

Mythex 讓 IT 支援公司建立客戶真正會使用的工單入口網站，取代致電；同時登記每位客戶的設備、軟件授權及保養期；報價按用戶計算，並可選擇安全附加服務；儀表板則顯示回應時間與服務水平的對比。在對話中描述你的合約及流程，然後發布即可。

從未變成工單的要求

管理式服務供應商（MSP）照顧的辦公室，會透過電話、電郵、短訊，甚至在走廊攔住工程師提出要求，而其中一半的要求從來沒有登記。這使得在續約時無法證明回應時間，也無法為超出範圍的工作開單。工程師要在遠程支援與上門服務之間周旋，辦公室則以試算表追蹤軟件授權及保養期，而新入職的員工，其電腦從來沒有人訂購，卻在星期一早上九時出現。合約以每位用戶或每部設備定價，並劃清在服務範圍內與範圍外的界線，而這條界線只有寫在每張發票上，才會清楚明確。好的工具會令開工單比致電更方便，把每部設備與客戶及用戶連結，並在檢討會議上顯示客戶關心的數字。

工單附優先次序、狀態及負責工程師
客戶管理員可查看其公司所有員工的工單
每位客戶的設備、軟件授權及保養日期
回應及解決時間對照服務水平協議
超出範圍的工作及預付時數清楚列出
工程師外出時仍保留服務台支援

比致電更方便的工單入口網站

客戶員工以簡短表格開立工單，並可在狀態更新時查看進度。客戶的管理員可查看其公司的所有工單，以及設備、軟件授權、保養期、發票、合約，還有每月已解決工單的報告。

為我的 IT 支援公司建立客戶入口網站。客戶員工可以主題、描述、優先次序及截圖開立工單，並追蹤狀態。每位客戶的管理員可查看其公司所有工單、附保養日期的設備、軟件授權、合約、發票，以及每月已解決工單的報告。

續約時可向客戶展示的 SLA 數據

按客戶及優先次序列出開立及關閉的工單數目；首次回應及解決時間與約定的服務水平對比；各客戶的人均工單數目；工程師的工作利用率；以及附流失率的每月經常性收入。

為我的 IT 支援公司建立儀表板，顯示按客戶及優先次序劃分的工單、首次回應及解決時間與我們的 SLA 目標的對比、各客戶的人均工單數目、工程師工作利用率及每月經常性收入。

每部手提電腦都與客戶及用戶相連

備用手提電腦、線材及周邊設備的存貨；為等待交付的客戶訂購的硬件；發出設備時記錄序號；退回的設備會先清除數據並作紀錄。

為我的 IT 支援公司建立存貨系統。追蹤備用存貨，記錄為每位客戶訂購的硬件，設備以序號發給客戶及用戶並附保養到期日，退回的設備則附數據清除紀錄。

按用戶報價，附加服務清楚可見

管理式服務按每位用戶或每部設備收費，並清楚列出包括的服務；硬件及軟件授權各有獨立項目；項目工作則按估計工時計算；備份或安全監察為可選附加服務，客戶可在接受報價前自行勾選或刪除。

為我的管理式 IT 服務建立報價工具。支援服務按每位用戶每月收費，並列出包括的服務；可加入硬件及軟件授權項目；按估計工時報價項目；提供備份及安全監察作為可選附加服務，客戶可在接受前選擇。

每月服務費、超出範圍的工作及時數套票

按每位用戶或每部設備收取每月管理服務費；超出範圍的工作按小時收費，並註明原因；硬件及軟件授權轉售附利潤；每張發票都列出預付時數套票已用及剩餘的時數。

為我的 IT 支援公司建立發票系統。每月管理服務費按用戶計算；超出範圍的時薪工作列出工單編號；硬件及軟件授權轉售；預付時數套票顯示已用及剩餘的時數。

上門服務時，服務台仍有人手

服務台於辦公時間提供支援，與上門服務共用同一個日曆；非辦公時間的事故由待命輪值處理；上門服務按地區分組，並預留項目工作日。

為我的 IT 支援工程師建立排程，同時顯示服務台支援及上門服務。服務台人手少於兩人時發出警示，每週公平安排待命輪值，並預留項目工作日。

客戶的登入資料不應存放在應用程式內

應用程式可以儲存設備資料、軟件授權數目及保養日期，但密碼及管理員憑證應保存在專業的密碼管理工具內，而非工單備註中。請為用戶設定角色，讓工程師只看到所需的資料，而客戶員工只能看到自己公司的資料。另請了解你營業所在地適用於客戶資料的資料保護規定。

由電話改為工單

發布入口網站，把連結放在每個電郵簽名檔及每部受管理設備的貼紙上，並在一個月內由自己的員工把來電逐一記錄為工單。當客戶可以在入口網站看到自己的工單及狀態後，來電自然會減少。

入口網站連結放在設備及電郵簽名檔上
來電由員工記錄為工單
每月把工單報告寄給各客戶

一個可以用作起點嘅提示

為我的 IT 支援公司建立應用程式。客戶員工在入口網站開立工單並追蹤進度，每位客戶的管理員可查看其公司的所有工單及設備。我們按客戶及用戶記錄設備、軟件授權及保養日期。儀表板顯示回應及解決時間與我們的 SLA 的對比，而發票則列出每月按用戶收取的費用、超出範圍的工作及預付時數。

常見問題

客戶的管理員可以查看其員工的所有工單嗎？

可以。客戶管理員可查看其公司的所有工單，其他員工則只能查看自己的工單。

客戶可以用電郵開立工單嗎？

要把收到的電郵轉為工單，需要你以自己的帳戶連結電郵服務。許多公司會先使用入口網站的表格，並由員工手動記錄來電。

客戶管理系統可以追蹤硬件保養期嗎？

可以。每部設備都有保養到期日，清單會列出即將到期的設備。

我需要編寫程式碼嗎？

不需要。若你的工程師想編輯及匯出程式碼，則可在 Pro 方案下進行。

費用如何？

免費方案無需信用卡。Pro 方案每月 $25，提供自訂網域、程式碼編輯、匯出及更多額度。