Bangun Portal Tiket MSP, Daftar Aset, dan Dashboard SLA dengan AI

Mythex membantu perusahaan IT support membuat portal tiket yang benar-benar dipakai klien alih-alih menelepon, daftar setiap perangkat, lisensi, dan garansi klien, penawaran per pengguna dengan add-on keamanan opsional, serta dashboard waktu respons dibanding tingkat layanan Anda. Ceritakan kontrak dan proses Anda di chat, lalu terbitkan.

Mulai membangun gratis

Permintaan yang tidak pernah menjadi tiket

Penyedia layanan terkelola mengurus kantor yang menelepon, mengirim email, mengirim pesan, dan menghadang teknisi di lorong, dan separuh dari permintaan itu tidak pernah dicatat. Akibatnya, waktu respons tidak bisa dibuktikan saat perpanjangan dan pekerjaan di luar cakupan tidak bisa ditagih. Teknisi mengatur sesi jarak jauh dan kunjungan lokasi, kantor mencatat lisensi dan garansi di spreadsheet, dan karyawan baru yang laptopnya belum dipesan muncul pada Senin pukul sembilan. Kontrak dihargai per pengguna atau per perangkat dengan garis antara yang termasuk dan yang tidak, dan garis itu hanya jelas jika tertulis di setiap faktur. Alat yang baik membuat membuat tiket lebih mudah daripada menelepon, mengaitkan setiap perangkat dengan klien dan pengguna, serta menampilkan angka yang dilihat klien saat tinjauan.

Tiket dengan prioritas, status, dan teknisi
Admin klien melihat semua tiket stafnya
Perangkat, lisensi, dan tanggal garansi per klien
Waktu respons dan penyelesaian dibanding SLA
Pekerjaan di luar cakupan dan jam prabayar ditagihkan dengan jelas
Layanan helpdesk tetap berjalan saat teknisi di lokasi

Portal tiket yang lebih mudah daripada mengangkat telepon

Staf klien membuat tiket dengan formulir singkat dan melihat status saat berubah. Admin klien melihat setiap tiket dari perusahaannya, ditambah perangkat, lisensi, garansi, faktur, kontrak, dan laporan bulanan tiket yang diselesaikan.

Buatkan portal klien untuk perusahaan IT support saya. Staf klien membuat tiket dengan subjek, deskripsi, prioritas, dan tangkapan layar, lalu memantau statusnya. Admin klien setiap perusahaan melihat semua tiket perusahaannya, perangkat dengan tanggal garansi, lisensi, kontrak, faktur, dan laporan bulanan tiket yang diselesaikan.

Angka SLA yang bisa Anda tunjukkan saat perpanjangan

Tiket yang dibuka dan ditutup per klien dan prioritas, waktu respons pertama dan penyelesaian dibanding target layanan yang disepakati, tiket per pengguna per klien, pemanfaatan teknisi, serta pendapatan bulanan berulang dengan churn.

Buatkan dashboard untuk perusahaan IT support saya yang menampilkan tiket per klien dan prioritas, waktu respons pertama dan waktu penyelesaian dibanding target SLA kami, tiket per pengguna per klien, pemanfaatan teknisi, dan pendapatan bulanan berulang.

Setiap laptop terhubung dengan klien dan pengguna

Laptop cadangan, kabel, dan perangkat tambahan tersedia di stok, perangkat yang dipesan untuk klien yang menunggu pengiriman, nomor seri dicatat saat perangkat diserahkan, dan perangkat yang dikembalikan dihapus datanya lalu dicatat.

Buatkan aplikasi inventaris untuk perusahaan IT support saya. Lacak stok cadangan, perangkat yang dipesan untuk setiap klien, perangkat yang diserahkan berdasarkan nomor seri ke klien dan pengguna dengan tanggal akhir garansi, serta perangkat yang dikembalikan dengan catatan penghapusan data.

Penawaran per pengguna dengan add-on yang terlihat

Layanan terkelola dihargai per pengguna atau per perangkat dengan rincian yang termasuk, baris perangkat keras dan lisensi, pekerjaan proyek dengan estimasi jam, serta add-on backup atau pemantauan keamanan opsional yang bisa dicentang atau dihapus klien.

Buatkan alat penawaran untuk layanan IT terkelola saya. Harga dukungan per pengguna per bulan dengan layanan yang termasuk tertulis jelas, tambahkan baris perangkat keras dan lisensi, estimasi jam proyek, dan tawarkan backup dan pemantauan keamanan sebagai add-on opsional yang bisa dipilih klien sebelum menerima.

Biaya bulanan, pekerjaan di luar cakupan, dan blok jam

Biaya layanan bulanan per pengguna atau perangkat, pekerjaan di luar cakupan ditagihkan per jam dengan alasan yang dicantumkan, penjualan ulang perangkat keras dan lisensi dengan margin, serta blok jam prabayar dengan jam terpakai dan sisa jam di setiap faktur.

Buatkan invoicing untuk perusahaan IT support saya dengan biaya layanan terkelola bulanan per pengguna, pekerjaan per jam di luar cakupan yang dicantumkan beserta nomor tiketnya, penjualan ulang perangkat keras dan lisensi, serta blok jam prabayar yang menampilkan jam terpakai dan sisa jam.

Kunjungan lokasi tanpa helpdesk yang kosong

Layanan helpdesk pada jam kerja berada di kalender yang sama dengan kunjungan lokasi, rota siaga untuk insiden di luar jam kerja, kunjungan dikelompokkan per area, dan hari proyek diblokir.

Buatkan jadwal untuk teknisi IT support saya yang menampilkan layanan helpdesk dan kunjungan lokasi bersamaan, memberi peringatan saat layanan helpdesk turun di bawah dua orang, dengan rota siaga mingguan yang adil dan hari proyek yang diblokir.

Kredensial klien tidak tempatnya di aplikasi

Simpan detail perangkat, jumlah lisensi, dan tanggal garansi, tetapi simpan kata sandi dan kredensial admin di pengelola kata sandi yang layak, bukan di catatan tiket. Atur peran agar teknisi melihat yang mereka butuhkan dan staf klien hanya melihat perusahaannya sendiri. Periksa aturan perlindungan data yang berlaku untuk data klien Anda di tempat Anda beroperasi.

Dari panggilan telepon ke tiket

Terbitkan portal, letakkan tautannya di setiap tanda tangan email dan di stiker pada setiap perangkat terkelola, dan catat sendiri panggilan telepon sebagai tiket selama sebulan. Setelah klien melihat tiket dan statusnya di sana, panggilan akan berkurang dengan sendirinya.

Tautan portal di perangkat dan tanda tangan email
Panggilan telepon dicatat sebagai tiket oleh staf
Laporan tiket bulanan dikirim ke setiap klien

Prompt untuk memulai

Buatkan aplikasi untuk perusahaan IT support saya. Staf klien mencatat tiket di portal dan memantaunya, dan admin setiap klien melihat semua tiket dan perangkat perusahaannya. Kami menyimpan perangkat, lisensi, dan tanggal garansi per klien dan per pengguna. Dashboard menampilkan waktu respons dan penyelesaian dibanding SLA kami, dan faktur menampilkan biaya bulanan per pengguna, pekerjaan di luar cakupan, dan jam prabayar.

Pertanyaan

Bisakah admin klien melihat semua tiket dari stafnya?

Bisa. Admin klien bisa melihat setiap tiket perusahaannya, sementara staf lain hanya melihat tiket mereka sendiri.

Bisakah klien mengirim tiket lewat email?

Mengubah email masuk menjadi tiket membutuhkan layanan email yang Anda hubungkan dengan akun sendiri. Banyak perusahaan memulai dengan formulir portal dan mencatat panggilan secara manual.

Bisakah CRM melacak garansi perangkat keras?

Bisa. Setiap perangkat punya tanggal akhir garansi, dan daftar menampilkan yang akan segera berakhir.

Apakah saya perlu coding?

Tidak perlu, meskipun teknisi Anda bisa mengedit dan mengekspor kode di Pro jika mau.

Berapa biayanya?

Paket Free tidak perlu kartu. Pro berharga $25 per bulan untuk domain sendiri, pengeditan kode, ekspor, dan lebih banyak kredit.

Cara lain membangun dengan AI

Mythex · Pricing · Bangun apa pun dengan AI · Template website dan aplikasi · Mythex dibandingkan · Glosarium membuat aplikasi dengan AI · Alat gratis untuk membuat aplikasi dengan AI · English