Φτιάξτε πύλη αιτημάτων MSP, μητρώο παγίων και πίνακα SLA με AI

Με το Mythex, μια εταιρεία IT υποστήριξης φτιάχνει πύλη αιτημάτων που οι πελάτες πραγματικά χρησιμοποιούν αντί να τηλεφωνούν, μητρώο κάθε συσκευής, άδειας και εγγύησης του πελάτη, προσφορές ανά χρήστη με προαιρετικές προσθήκες ασφαλείας, και πίνακα με χρόνους απόκρισης σε σχέση με τα επίπεδα υπηρεσιών σας. Περιγράψτε τα συμβόλαια και τη διαδικασία σας στη συνομιλία και δημοσιεύστε.

Ξεκινήστε να χτίζετε δωρεάν

Αιτήματα που δεν γίνονται ποτέ εισιτήρια

Μια εταιρεία managed service provider φροντίζει γραφεία που τηλεφωνούν, στέλνουν email, γράφουν μηνύματα και πιάνουν έναν τεχνικό στον διάδρομο, και τα μισά από αυτά τα αιτήματα δεν καταγράφονται ποτέ. Έτσι οι χρόνοι απόκρισης δεν μπορούν να αποδειχθούν στην ανανέωση και οι εργασίες εκτός συμβολαίου δεν μπορούν να χρεωθούν. Οι τεχνικοί ζογκλάρουν απομακρυσμένες συνεδρίες και επισκέψεις σε χώρους, το γραφείο καταγράφει άδειες και εγγυήσεις σε υπολογιστικά φύλλα, και ο νέος υπάλληλος του οποίου ο φορητός δεν παραγγέλθηκε εμφανίζεται Δευτέρα στις εννιά. Τα συμβόλαια τιμολογούνται ανά χρήστη ή ανά συσκευή με μια γραμμή ανάμεσα σε όσα περιλαμβάνονται και όσα όχι, και η γραμμή αυτή είναι ξεκάθαρη μόνο αν γράφεται σε κάθε τιμολόγιο. Τα καλά εργαλεία κάνουν το άνοιγμα αιτήματος ευκολότερο από το τηλέφωνο, συνδέουν κάθε συσκευή με έναν πελάτη και έναν χρήστη, και δείχνουν τα νούμερα που βλέπει ο πελάτης στην αναθεώρηση.

Εισιτήρια με προτεραιότητα, κατάσταση και τεχνικό
Διαχειριστές πελάτη που βλέπουν όλα τα αιτήματα του προσωπικού τους
Συσκευές, άδειες και ημερομηνίες εγγύησης ανά πελάτη
Χρόνοι απόκρισης και επίλυσης σε σχέση με το SLA
Εργασίες εκτός συμβολαίου και προπληρωμένες ώρες χρεωμένες καθαρά
Κάλυψη helpdesk όσο οι τεχνικοί είναι σε επίσκεψη

Πύλη αιτημάτων πιο εύκολη από το τηλέφωνο

Το προσωπικό του πελάτη ανοίγει αιτήματα με μια σύντομη φόρμα και βλέπει την κατάσταση καθώς αλλάζει. Ο διαχειριστής του πελάτη βλέπει κάθε αίτημα της εταιρείας του, μαζί με τις συσκευές, τις άδειες, τις εγγυήσεις, τα τιμολόγια, τα συμβόλαια και τις μηνιαίες αναφορές των επιλυμένων αιτημάτων.

Φτιάξτε πύλη πελάτη για την εταιρεία IT υποστήριξης μου. Το προσωπικό του πελάτη ανοίγει αιτήματα με θέμα, περιγραφή, προτεραιότητα και στιγμιότυπο οθόνης, και παρακολουθεί την κατάσταση. Ο διαχειριστής του πελάτη βλέπει όλα τα αιτήματα της εταιρείας του, τις συσκευές του με ημερομηνίες εγγύησης, τις άδειες, τα συμβόλαια, τα τιμολόγια και μηνιαία αναφορά των επιλυμένων αιτημάτων.

Αριθμοί SLA που μπορείτε να δείξετε στην ανανέωση

Αιτήματα ανοιγμένα και κλεισμένα ανά πελάτη και προτεραιότητα, χρόνος πρώτης απόκρισης και επίλυσης σε σχέση με τα συμφωνημένα επίπεδα υπηρεσιών, αιτήματα ανά χρήστη ανά πελάτη, χρησιμοποίηση τεχνικών και μηνιαία επαναλαμβανόμενα έσοδα με απώλειες πελατών.

Φτιάξτε έναν πίνακα για την εταιρεία IT υποστήριξης μου που δείχνει αιτήματα ανά πελάτη και προτεραιότητα, χρόνους πρώτης απόκρισης και επίλυσης σε σχέση με τους στόχους SLA μας, αιτήματα ανά χρήστη ανά πελάτη, χρησιμοποίηση τεχνικών και μηνιαία επαναλαμβανόμενα έσοδα.

Κάθε φορητός συνδεδεμένος με πελάτη και χρήστη

Εφεδρικοί φορητοί, καλώδια και περιφερειακά σε απόθεμα, υλικό παραγγελμένο για πελάτες που περιμένουν παράδοση, σειριακοί αριθμοί που καταγράφονται όταν παραδίδονται συσκευές, και συσκευές που επιστρέφονται σβήνονται και καταγράφονται.

Φτιάξτε εφαρμογή αποθήκης για την εταιρεία IT υποστήριξης μου. Ιχνηλάτησε εφεδρικό απόθεμα, υλικό παραγγελμένο για κάθε πελάτη, συσκευές που παραδίδονται με σειριακό αριθμό σε πελάτη και χρήστη με ημερομηνία λήξης εγγύησης, και επιστρεφόμενες συσκευές με αρχείο διαγραφής δεδομένων.

Προσφορές ανά χρήστη με τις προσθήκες ορατές

Διαχειριζόμενη υπηρεσία που τιμολογείται ανά χρήστη ή ανά συσκευή με σαφή περιγραφή των περιλαμβανομένων υπηρεσιών, γραμμές υλικού και αδειών, εργασίες έργου με εκτιμώμενες ώρες, και προαιρετικές προσθήκες παρακολούθησης για αντίγραφα ασφαλείας ή ασφάλεια που ο πελάτης μπορεί να επιλέξει ή να αφαιρέσει.

Φτιάξτε εργαλείο προσφορών για τις διαχειριζόμενες υπηρεσίες IT μου. Τιμολόγησε την υποστήριξη ανά χρήστη ανά μήνα με τις περιλαμβανόμενες υπηρεσίες γραμμένες, πρόσθεσε γραμμές υλικού και αδειών, εκτίμησε τις ώρες του έργου, και πρόσφερε παρακολούθηση αντιγράφων ασφαλείας και ασφάλειας ως προαιρετικές προσθήκες που ο πελάτης μπορεί να επιλέξει πριν την αποδοχή.

Μηνιαίες χρεώσεις, εργασίες εκτός συμβολαίου και πακέτα ωρών

Μηνιαίες χρεώσεις ανά χρήστη ή συσκευή, εργασίες εκτός συμβολαίου χρεωμένες ωριαία με τον λόγο να αναγράφεται, μεταπώληση υλικού και αδειών με περιθώρια, και πακέτα προπληρωμένων ωρών με τις ώρες που χρησιμοποιήθηκαν και που μένουν σε κάθε τιμολόγιο.

Φτιάξτε τιμολόγηση για την εταιρεία IT υποστήριξης μου με μηνιαίες χρεώσεις διαχειριζόμενης υπηρεσίας ανά χρήστη, εργασίες εκτός συμβολαίου με ωριαία χρέωση και αριθμό αιτήματος, μεταπώληση υλικού και αδειών, και πακέτα προπληρωμένων ωρών που δείχνουν τις ώρες που χρησιμοποιήθηκαν και τις ώρες που μένουν.

Επισκέψεις σε χώρους χωρίς άδειο helpdesk

Κάλυψη helpdesk τις εργάσιμες ώρες στο ίδιο ημερολόγιο με τις επισκέψεις σε χώρους, πρόγραμμα κάλυψης εκτός ωρών για περιστατικά, επισκέψεις ομαδοποιημένες ανά περιοχή και ημέρες έργου που δεσμεύονται.

Φτιάξτε πρόγραμμα για τους τεχνικούς IT υποστήριξης μου που δείχνει μαζί την κάλυψη helpdesk και τις επισκέψεις σε χώρους, με προειδοποίηση όταν η κάλυψη του helpdesk πέφτει κάτω από δύο, δίκαιο εβδομαδιαίο πρόγραμμα κάλυψης εκτός ωρών, και δεσμευμένες ημέρες έργου.

Τα διαπιστευτήρια πελατών δεν ανήκουν στην εφαρμογή

Αποθηκεύστε στοιχεία συσκευών, αριθμούς αδειών και ημερομηνίες εγγύησης, αλλά τους κωδικούς και τα διαπιστευτήρια διαχειριστή κρατήστε σε κατάλληλο διαχειριστή κωδικών, όχι στις σημειώσεις των αιτημάτων. Ζητήστε ρόλους ώστε οι τεχνικοί να βλέπουν ό,τι χρειάζονται και το προσωπικό του πελάτη να βλέπει μόνο την εταιρεία του. Ελέγξτε τους κανόνες προστασίας δεδομένων που ισχύουν για τα δεδομένα των πελατών σας στην περιοχή σας.

Από τηλεφωνήματα σε αιτήματα

Δημοσιεύστε την πύλη, βάλτε τον σύνδεσμο σε κάθε υπογραφή email και σε αυτοκόλλητο σε κάθε διαχειριζόμενη συσκευή, και καταγράφετε οι ίδιοι τα τηλεφωνήματα ως αιτήματα για έναν μήνα. Όταν οι πελάτες βλέπουν εκεί τα αιτήματά τους και την κατάστασή τους, τα τηλεφωνήματα μειώνονται από μόνα τους.

Σύνδεσμος πύλης σε συσκευές και υπογραφές
Τηλεφωνήματα καταγεγραμμένα ως αιτήματα από το προσωπικό
Μηνιαία αναφορά αιτημάτων που στέλνεται σε κάθε πελάτη

Μια προτροπή για αρχή

Φτιάξτε μια εφαρμογή για την εταιρεία IT υποστήριξης μου. Το προσωπικό των πελατών καταχωρεί αιτήματα σε πύλη και τα παρακολουθεί, και ο διαχειριστής κάθε πελάτη βλέπει όλα τα αιτήματα και τις συσκευές της εταιρείας του. Κρατάμε συσκευές, άδειες και ημερομηνίες εγγύησης ανά πελάτη και χρήστη. Ένας πίνακας δείχνει χρόνους απόκρισης και επίλυσης σε σχέση με το SLA μας, και τα τιμολόγια δείχνουν μηνιαίες χρεώσεις ανά χρήστη, εργασίες εκτός συμβολαίου και προπληρωμένες ώρες.

Ερωτήσεις

Μπορεί ο διαχειριστής ενός πελάτη να βλέπει όλα τα αιτήματα του προσωπικού του;

Ναι. Οι διαχειριστές πελατών βλέπουν κάθε αίτημα της εταιρείας τους, ενώ οι υπόλοιποι υπάλληλοι βλέπουν μόνο τα δικά τους.

Μπορούν οι πελάτες να στέλνουν αιτήματα με email;

Η μετατροπή των εισερχόμενων email σε αιτήματα χρειάζεται υπηρεσία email που συνδέετε με δικό σας λογαριασμό. Πολλές εταιρείες ξεκινούν με τη φόρμα της πύλης και καταγράφουν τα τηλεφωνήματα χειροκίνητα.

Μπορεί το CRM να παρακολουθεί εγγυήσεις υλικού;

Ναι. Κάθε συσκευή έχει ημερομηνία λήξης εγγύησης, και μια λίστα δείχνει όσες λήγουν σύντομα.

Χρειάζεται να γράψω κώδικα;

Όχι, αν και οι τεχνικοί σας μπορούν να επεξεργάζονται και να εξάγουν τον κώδικα στο Pro, αν το θέλουν.

Πόσο κοστίζει;

Το δωρεάν πρόγραμμα δεν απαιτεί κάρτα. Το Pro κοστίζει $25 τον μήνα για προσαρμοσμένο domain, επεξεργασία κώδικα, εξαγωγή και περισσότερα credits.

Περισσότεροι τρόποι για να χτίσετε με AI

Mythex · Pricing · Χτίστε οτιδήποτε με AI · Πρότυπα ιστοσελίδων και εφαρμογών · Το Mythex σε σύγκριση · Γλωσσάρι δημιουργίας εφαρμογών με AI · Δωρεάν εργαλεία δημιουργίας εφαρμογών με AI · English