Byggðu þjónustugátt fyrir MSP, eignaskrá og SLA-mælaborð með gervigreind

Með Mythex getur tölvuþjónustufyrirtæki byggt þjónustugátt sem viðskiptavinir nota í stað þess að hringja, skrá yfir öll tæki, leyfi og ábyrgðir viðskiptavina, tilboð fyrir hvern notanda með valfrjálsum öryggisviðbótum og mælaborð yfir svartíma miðað við þjónustustig. Lýstu samningum og ferlinu í spjallinu og birtu.

Byrjaðu að smíða ókeypis

Beiðnir sem verða aldrei að þjónustubeiðnum

Þjónustuaðili sem sér um skrifstofur fær beiðnir í síma, tölvupósti, textaskilaboðum og þegar tæknimaður er gripinn í ganginum, og helmingur þessara beiðna er aldrei skráður. Þá er ómögulegt að sanna svartíma við endurnýjun samnings og ómögulegt að rukka vinnu sem fellur utan samnings. Tæknimenn jonglera fjarfundum og heimsóknum á staði, skrifstofan heldur utan um leyfi og ábyrgðir í töflureiknum, og nýi starfsmaðurinn sem enginn pantaði fartölvu handa birtist á mánudag klukkan níu. Samningar eru verðlagðir eftir notanda eða tæki með línu á milli þess sem er innifalið og þess sem er utan, og sú lína er aðeins skýr ef hún er skrifuð á hvern reikning. Góð verkfæri gera það auðveldara að stofna beiðni en að hringja, tengja hvert tæki við viðskiptavin og notanda, og sýna þær tölur sem viðskiptavinurinn sér við endurskoðun.

Þjónustubeiðnir með forgangi, stöðu og tæknimanni
Stjórnendur viðskiptavina sjá allar beiðnir starfsfólks síns
Tæki, leyfi og ábyrgðardagsetningar fyrir hvern viðskiptavin
Svartími og lausnartími miðað við þjónustustig
Vinna utan samnings og fyrirframgreiddar klukkustundir sýnd skýrt
Þjónustuborð opið á meðan tæknimenn eru á staðnum

Þjónustugátt sem er auðveldari en að lyfta símtólinu

Starfsfólk viðskiptavina stofnar beiðnir með stuttu eyðublaði og sér stöðuna þegar hún breytist. Stjórnandi viðskiptavinarins sér allar beiðnir frá fyrirtækinu sínu, auk tækja, leyfa, ábyrgða, reikninga, samninga og mánaðarlegra skýrslna um leystar beiðnir.

Byggðu viðskiptagátt fyrir tölvuþjónustufyrirtækið mitt. Starfsfólk viðskiptavina stofnar beiðnir með efni, lýsingu, forgangi og skjáskoti og fylgist með stöðu. Stjórnandi hvers viðskiptavinar sér allar beiðnir fyrir fyrirtækið sitt, tæki sín með ábyrgðardagsetningum, leyfi, samninga, reikninga og mánaðarlega skýrslu um leystar beiðnir.

SLA-tölur sem þú getur sýnt við endurnýjun

Beiðnir opnaðar og lokaðar eftir viðskiptavini og forgangi, fyrstu svörun og lausnartími miðað við umsamin þjónustustig, beiðnir á hvern notanda eftir viðskiptavinum, nýting tæknimanna og endurtekin mánaðartekjur með brotthvarfi.

Byggðu mælaborð fyrir tölvuþjónustufyrirtækið mitt sem sýnir beiðnir eftir viðskiptavini og forgangi, fyrstu svörun og lausnartíma miðað við SLA-markmið okkar, beiðnir á hvern notanda hjá hverjum viðskiptavini, nýtingu tæknimanna og endurteknar mánaðartekjur.

Hver fartölva tengd viðskiptavini og notanda

Varafartölvur, kaplar og jaðarbúnaður á lager, vélbúnaður pantaður fyrir viðskiptavini sem bíða eftir afhendingu, raðnúmer skráð þegar tæki eru afhent og tæki sem eru skilað þurrkuð og skráð.

Gerðu birgðaapp fyrir tölvuþjónustufyrirtækið mitt. Skráðu varabirgðir, vélbúnað í pöntun fyrir hvern viðskiptavin, tæki afhent eftir raðnúmeri til viðskiptavinar og notanda með lokadagsetningu ábyrgðar og skilað tæki með skráningu á gagnaþurrkun.

Tilboð fyrir hvern notanda með viðbótunum sýnilegum

Stýrð þjónusta verðlögð eftir notanda eða tæki með skýrt tilgreindu hvað er innifalið, línur fyrir vélbúnað og leyfi, verkefni metin í áætluðum klukkustundum og valfrjáls öryggisvöktun og afritun sem viðskiptavinurinn getur valið eða fjarlægt.

Búðu til tilboðsverkfæri fyrir stýrða upplýsingatækniþjónustu. Verðlegðu þjónustu fyrir hvern notanda á mánuði með skráðri innifalinni þjónustu, bættu við línum fyrir vélbúnað og leyfi, áætlaðu klukkustundir í verkefnum og bjóddu afritun og öryggisvöktun sem valfrjálsar viðbætur sem viðskiptavinurinn getur valið áður en hann samþykkir.

Mánaðargjöld, vinna utan samnings og klukkustundablokkir

Mánaðargjöld eftir notanda eða tæki, vinna utan samnings rukkuð eftir klukkustund með skráðri ástæðu, endursala á vélbúnaði og leyfum með álagningu, og fyrirframgreiddar klukkustundablokkir með notuðum og eftirstöðvum klukkustundum á hverjum reikningi.

Byggðu reikningagerð fyrir tölvuþjónustufyrirtækið mitt með mánaðarlegum gjöldum fyrir stýrða þjónustu eftir notanda, vinnu utan samnings rukkaða eftir klukkustund með númeri beiðni skráðu, endursölu á vélbúnaði og leyfum og fyrirframgreiddum klukkustundablokkum sem sýna notaðar og eftirstandandi klukkustundir.

Heimsóknir á staði án tóms þjónustuborðs

Þjónustuborð á vinnutíma á sama dagatali og heimsóknir á staði, bakvaktarlisti fyrir atvik utan vinnutíma, heimsóknir flokkaðar eftir svæði og verkefnadagar teknir frá.

Gerðu áætlun fyrir tæknimenn tölvuþjónustufyrirtækisins míns sem sýnir þjónustuborð og heimsóknir á staði saman, varar við þegar þjónustuborð fer niður fyrir tvo, með sanngjörnum vikulegum bakvaktarlista og teknum frá verkefnadögum.

Aðgangsorð viðskiptavina eiga ekki heima í appinu

Geymdu upplýsingar um tæki, fjölda leyfa og ábyrgðardagsetningar, en geymdu aðgangsorð og stjórnandaaðgang í viðeigandi lykilorðastjóra, ekki í athugasemdum við beiðnir. Biddu um hlutverk svo tæknimenn sjái það sem þeir þurfa og starfsfólk viðskiptavina sjái aðeins sitt eigið fyrirtæki. Kynntu þér reglur um persónuvernd gagna viðskiptavina þinna þar sem þú starfar.

Frá símtölum yfir í beiðnir

Birtu gáttina, settu hlekkinn í hverja undirskrift tölvupósta og á límmiða á hvert stýrt tæki, og skráðu símtöl sem beiðnir sjálf í einn mánuð. Þegar viðskiptavinir sjá beiðnir sínar og stöðu þar, hætta símtölin af sjálfu sér.

Hlekkur á gáttina á tækjum og í undirskriftum
Símtöl skráð sem beiðnir af starfsfólki
Mánaðarleg skýrsla um beiðnir send til hvers viðskiptavinar

Prompt til að byrja með

Byggðu app fyrir tölvuþjónustufyrirtækið mitt. Starfsfólk viðskiptavina skráir beiðnir í gátt og fylgist með þeim, og stjórnandi hvers viðskiptavinar sér allar beiðnir og tæki fyrirtækisins. Við höldum utan um tæki, leyfi og ábyrgðardagsetningar fyrir hvern viðskiptavin og notanda. Mælaborð sýnir svartíma og lausnartíma miðað við SLA-markmið okkar, og reikningar sýna mánaðarleg gjöld á notanda, vinnu utan samnings og fyrirframgreiddar klukkustundir.

Spurningar

Getur stjórnandi viðskiptavinar séð allar beiðnir starfsfólks síns?

Já. Stjórnendur viðskiptavina sjá allar beiðnir fyrir fyrirtækið sitt, en annað starfsfólk sér aðeins sínar eigin.

Geta viðskiptavinir sent beiðnir með tölvupósti?

Að breyta innkomnum tölvupósti í beiðnir krefst tölvupóstþjónustu sem þú tengir við þinn eigin reikning. Mörg fyrirtæki byrja með eyðublaði í gáttinni og skrá símtöl handvirkt.

Getur CRM-kerfið haldið utan um ábyrgðir á vélbúnaði?

Já. Hvert tæki er með lokadagsetningu ábyrgðar og listi sýnir þau sem renna út fljótlega.

Þarf ég að forrita?

Nei, þó að tæknimenn þínir geti breytt og flutt út kóðann á Pro ef þeir vilja.

Hvað kostar þetta?

Free-áætlunin krefst ekki greiðslukorts. Pro kostar 25 $ á mánuði fyrir eigið lén, kóðabreytingar, útflutning og fleiri inneignir.

Fleiri leiðir til að smíða með gervigreind

Mythex · Pricing · Smíðaðu hvað sem er með gervigreind · Sniðmát fyrir vefsíður og forrit · Mythex í samanburði · Orðasafn um forritasmíði með gervigreind · Ókeypis verkfæri fyrir forritasmíði með gervigreind · English