Jenga Lango la Tiketi za MSP, Rejista ya Vifaa na Dashibodi ya SLA kwa AI

Mythex inamruhusu kampuni ya msaada wa IT kujenga lango la tiketi ambalo wateja wanalitumia badala ya kupiga simu, rejista ya vifaa, leseni na udhamini wa kila mteja, nukuu kwa kila mtumiaji zenye nyongeza za hiari za usalama, na dashibodi ya muda wa majibu dhidi ya viwango vyako vya huduma. Eleza mikataba na mchakato wako kwenye mazungumzo kisha chapisha.

Anza kujenga bure

Maombi yasiyogeuka kuwa tiketi

Mtoa huduma wa usimamizi wa IT anahudumia ofisi zinazopiga simu, kutuma barua pepe, kutuma ujumbe na kumshika mhandisi kwenye korido, na nusu ya maombi hayo hayaandikwi kamwe. Hilo linafanya muda wa majibu usiwezekane kuthibitishwa wakati wa kuhuisha mkataba, na kazi isiyo ndani ya wigo haiwezi kutozwa. Wahandisi wanagawanya muda kati ya vikao vya mbali na ziara za eneo, ofisi inafuatilia leseni na udhamini kwenye jedwali, na mfanyakazi mpya ambaye kompyuta yake ndogo hakuna aliyeiagiza anaonekana Jumatatu saa tatu asubuhi. Mikataba inapangwa bei kwa mtumiaji au kwa kifaa, pamoja na mstari unaotenganisha ndani ya wigo na nje yake, na mstari huo unaeleweka tu ukiandikwa kwenye kila ankara. Zana nzuri hufanya kuinua tiketi kuwe rahisi kuliko kupiga simu, huunganisha kila kifaa na mteja na mtumiaji, na zinaonyesha namba ambazo mteja anaona wakati wa mapitio.

Tiketi zenye kipaumbele, hali na mhandisi
Wasimamizi wa wateja wanaona tiketi za wafanyakazi wao wote
Vifaa, leseni na tarehe za udhamini kwa kila mteja
Muda wa majibu na wa kutatua dhidi ya SLA
Kazi nje ya wigo na saa zilizolipiwa mapema zinatozwa wazi
Huduma ya helpdesk inabaki wakati wahandisi wako kwenye eneo

Lango la tiketi rahisi kuliko kuchukua simu

Wafanyakazi wa mteja wanainua tiketi kwa fomu fupi na kuona hali inavyobadilika. Msimamizi wa mteja anaona kila tiketi kutoka kampuni yake, pamoja na vifaa, leseni, udhamini, ankara, mikataba na ripoti za kila mwezi za tiketi zilizotatuliwa.

Jenga lango la wateja kwa kampuni yangu ya msaada wa IT. Wafanyakazi wa wateja wainue tiketi kwa somo, maelezo, kipaumbele na picha ya skrini, na wafuatilie hali. Msimamizi wa kila mteja aone tiketi zote za kampuni yake, vifaa vyake pamoja na tarehe za udhamini, leseni, mikataba, ankara na ripoti ya kila mwezi ya tiketi zilizotatuliwa.

Namba za SLA unazoweza kuonyesha wakati wa kuhuisha

Tiketi zilizofunguliwa na kufungwa kwa mteja na kipaumbele, muda wa jibu la kwanza na wa kutatua dhidi ya viwango vilivyokubaliwa, tiketi kwa mtumiaji kwa kila mteja, matumizi ya wahandisi, na mapato ya kila mwezi yanayojirudia pamoja na wateja wanaoondoka.

Jenga dashibodi kwa kampuni yangu ya msaada wa IT inayoonyesha tiketi kwa mteja na kipaumbele, muda wa jibu la kwanza na wa kutatua dhidi ya malengo yetu ya SLA, tiketi kwa kila mtumiaji kwa kila mteja, matumizi ya wahandisi, na mapato ya kila mwezi yanayojirudia.

Kila kompyuta ndogo imeunganishwa na mteja na mtumiaji

Kompyuta ndogo za ziada, nyaya na vifaa vya pembeni vilivyo hisani, vifaa vilivyoagizwa kwa wateja wanaosubiri uwasilishaji, namba za serial zinazorekodiwa vifaa vinapotolewa, na vifaa vilivyorudishwa vinafutwa data na kurekodiwa.

Tengeneza app ya hisa kwa kampuni yangu ya msaada wa IT. Fuatilia hisa ya ziada, vifaa vilivyoagizwa kwa kila mteja, vifaa vilivyotolewa kwa namba ya serial kwa mteja na mtumiaji mwenye tarehe ya kuisha kwa udhamini, na vifaa vilivyorudishwa pamoja na rekodi ya kufuta data.

Nukuu kwa kila mtumiaji zenye nyongeza zinazoonekana

Huduma iliyosimamiwa inapangwa bei kwa mtumiaji au kwa kifaa, pamoja na kile kilichojumuishwa kilichoelezwa wazi, mistari ya vifaa na leseni, kazi za mradi kwa saa zinazokadiriwa, na nyongeza za hiari za hifadhi nakala au ufuatiliaji wa usalama ambazo mteja anaweza kuchagua au kuondoa.

Tengeneza zana ya nukuu kwa huduma zangu za IT zinazosimamiwa. Weka bei ya msaada kwa mtumiaji kwa mwezi pamoja na huduma zilizojumuishwa zilizoorodheshwa, ongeza mistari ya vifaa na leseni, kadiria saa za mradi, na toa hifadhi nakala na ufuatiliaji wa usalama kama nyongeza za hiari ambazo mteja anaweza kuchagua kabla ya kukubali.

Ada za kila mwezi, kazi nje ya wigo na vifurushi vya saa

Ada za kila mwezi kwa mtumiaji au kwa kifaa, kazi nje ya wigo inayotozwa kwa saa pamoja na sababu iliyoelezwa, uuzaji upya wa vifaa na leseni pamoja na faida, na vifurushi vya saa vilivyolipiwa mapema vyenye saa zilizotumika na zilizobaki kwenye kila ankara.

Tengeneza usimamizi wa ankara kwa kampuni yangu ya msaada wa IT pamoja na ada za kila mwezi za huduma iliyosimamiwa kwa mtumiaji, kazi za saa nje ya wigo zilizoorodheshwa na namba ya tiketi, uuzaji upya wa vifaa na leseni, na vifurushi vya saa vilivyolipiwa mapema vinavyoonyesha saa zilizotumika na zilizobaki.

Ziara za eneo bila helpdesk tupu

Huduma ya helpdesk ndani ya saa za kazi kwenye kalenda moja na ziara za eneo, zamu ya simu kwa matukio ya nje ya saa za kazi, ziara zilizopangwa kwa eneo, na siku za mradi zilizotengwa.

Tengeneza ratiba kwa wahandisi wangu wa IT inayoonyesha huduma ya helpdesk na ziara za eneo pamoja, ikitoa onyo helpdesk inaposhuka chini ya wahandisi wawili, pamoja na zamu ya simu ya kila wiki yenye haki na siku za mradi zilizotengwa.

Sifa za wateja hazipaswi kukaa kwenye app

Hifadhi maelezo ya vifaa, idadi ya leseni na tarehe za udhamini, lakini weka nywila na sifa za msimamizi kwenye meneja wa nywila halisi, si kwenye maelezo ya tiketi. Omba majukumu ili wahandisi waone wanachohitaji na wafanyakazi wa wateja waone kampuni yao tu. Angalia kanuni za ulinzi wa data zinazotumika kwa data za wateja wako mahali unapofanyia kazi.

Kutoka simu hadi tiketi

Chapisha lango, weka kiungo chake kwenye kila sahihi ya barua pepe na kwenye kibandiko kwenye kila kifaa kinachosimamiwa, kisha rekodi simu kama tiketi wenyewe kwa mwezi mmoja. Mara wateja wakiona tiketi zao na hali yake hapo, simu zitapungua zenyewe.

Kiungo cha lango kwenye vifaa na sahihi
Simu zinarekodiwa kama tiketi na wafanyakazi
Ripoti ya tiketi ya kila mwezi inatumwa kwa kila mteja

Maelekezo ya kuanzia

Jenga app kwa kampuni yangu ya msaada wa IT. Wafanyakazi wa wateja waandike tiketi kwenye lango na kuzifuatilia, na msimamizi wa kila mteja aone tiketi na vifaa vyote vya kampuni yake. Tunaweka vifaa, leseni na tarehe za udhamini kwa kila mteja na kila mtumiaji. Dashibodi inaonyesha muda wa majibu na wa kutatua dhidi ya SLA yetu, na ankara zinaonyesha ada za kila mwezi kwa mtumiaji, kazi nje ya wigo na saa zilizolipiwa mapema.

Maswali

Je, msimamizi wa mteja anaweza kuona tiketi zote za wafanyakazi wake?

Ndiyo. Wasimamizi wa wateja wanaweza kuona kila tiketi ya kampuni yao, ilhali wafanyakazi wengine wanaona zao tu.

Je, wateja wanaweza kutuma tiketi kwa barua pepe?

Kubadilisha barua pepe zinazoingia kuwa tiketi kunahitaji huduma ya barua pepe unayoiunganisha kwa akaunti yako mwenyewe. Kampuni nyingi huanza na fomu ya lango na kurekodi simu kwa mkono.

Je, CRM inaweza kufuatilia udhamini wa vifaa?

Ndiyo. Kila kifaa kina tarehe ya kuisha kwa udhamini, na orodha inaonyesha vile vinavyokaribia kuisha.

Je, ninahitaji kuandika msimbo?

Hapana, ingawa wahandisi wako wanaweza kuhariri na kuhamisha msimbo kwenye Pro ikiwa wanataka.

Gharama ni kiasi gani?

Mpango wa Bure hauhitaji kadi. Pro ni $25 kwa mwezi kwa kikoa maalum, uhariri wa msimbo, kuhamisha data na mikopo zaidi.

Njia zaidi za kujenga kwa AI

Mythex · Pricing · Jenga chochote kwa AI · Violezo vya tovuti na programu · Mythex ikilinganishwa · Kamusi ya istilahi za kujenga programu kwa AI · Zana za bure za kujenga programu kwa AI · English