Baue mit KI ein MSP-Ticketportal, ein Geräteregister und ein SLA-Dashboard

Mit Mythex baut ein IT-Dienstleister ein Ticketportal, das Kundschaft wirklich nutzt statt anzurufen, ein Register aller Geräte, Lizenzen und Garantien jedes Kunden, Angebote pro Nutzer mit optionalen Sicherheitspaketen und ein Dashboard mit Reaktionszeiten gegen deine Servicelevel. Beschreibe deine Verträge und deinen Ablauf im Chat und veröffentliche.

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Anfragen, die nie zu Tickets werden

Ein Managed Service Provider betreut Büros, die anrufen, E-Mails schreiben, Nachrichten schicken und Techniker auf dem Flur abfangen, und die Hälfte dieser Anfragen wird nie erfasst. Dadurch lassen sich Reaktionszeiten bei der Vertragsverlängerung nicht belegen und Leistungen außerhalb des Vertrags nicht abrechnen. Techniker jonglieren Fernwartungen und Vor-Ort-Einsätze, das Büro verfolgt Lizenzen und Garantien in Tabellen, und der neue Mitarbeitende, dessen Laptop niemand bestellt hat, taucht am Montag um neun auf. Verträge werden pro Nutzer oder pro Gerät bepreist, mit einer Linie zwischen Leistung im Vertrag und außerhalb, und diese Linie ist nur klar, wenn sie auf jeder Rechnung steht. Gute Werkzeuge machen es leichter, ein Ticket zu eröffnen als anzurufen, verknüpfen jedes Gerät mit Kunde und Nutzer und zeigen bei der Überprüfung die Zahlen, die der Kunde sieht.

Tickets mit Priorität, Status und Techniker
Kunden-Admins sehen die Tickets aller ihrer Mitarbeitenden
Geräte, Lizenzen und Garantiedaten je Kunde
Reaktions- und Lösungszeiten gegen das SLA
Leistungen außerhalb des Vertrags und Stundenpakete klar abgerechnet
Helpdesk-Besetzung auch wenn Techniker vor Ort sind

Ein Ticketportal, das einfacher ist als der Anruf

Mitarbeitende der Kunden eröffnen Tickets über ein kurzes Formular und sehen den Status, während er sich ändert. Der Admin des Kunden sieht jedes Ticket seines Unternehmens sowie Geräte, Lizenzen, Garantien, Rechnungen, Verträge und monatliche Berichte über gelöste Tickets.

Baue ein Kundenportal für meinen IT-Dienstleister. Mitarbeitende der Kunden eröffnen Tickets mit Betreff, Beschreibung, Priorität und Screenshot und verfolgen den Status. Der Admin jedes Kunden sieht alle Tickets seines Unternehmens, seine Geräte mit Garantiedaten, Lizenzen, Verträge, Rechnungen und einen monatlichen Bericht über gelöste Tickets.

SLA-Zahlen, die du bei der Verlängerung zeigen kannst

Eröffnete und geschlossene Tickets nach Kunde und Priorität, Erstreaktion und Lösungszeit gegen vereinbarte Servicelevel, Tickets pro Nutzer je Kunde, Auslastung der Techniker und monatlich wiederkehrender Umsatz mit Abwanderung.

Baue ein Dashboard für meinen IT-Dienstleister mit Tickets nach Kunde und Priorität, Erstreaktion und Lösungszeiten gegen unsere SLA-Ziele, Tickets pro Nutzer je Kunde, Auslastung der Techniker und monatlich wiederkehrendem Umsatz.

Jeder Laptop mit einem Kunden und einem Nutzer verknüpft

Ersatzlaptops, Kabel und Peripheriegeräte auf Lager, Hardware, die für Kunden bestellt und noch nicht geliefert ist, Seriennummern werden bei der Ausgabe der Geräte erfasst, und zurückgegebene Geräte werden gelöscht und protokolliert.

Erstelle eine Bestandsverwaltung für meinen IT-Dienstleister. Verfolge Ersatzbestand, Hardware in Bestellung für jeden Kunden, nach Seriennummer an einen Kunden und Nutzer ausgegebene Geräte mit Garantieende und zurückgegebene Geräte mit Protokoll der Datenlöschung.

Angebote pro Nutzer mit sichtbaren Zusatzpaketen

Managed Service, bepreist pro Nutzer oder pro Gerät mit ausgeschriebenem Leistungsumfang, Positionen für Hardware und Lizenzen, Projektarbeit nach geschätzten Stunden und optionales Backup oder Sicherheitsüberwachung, die der Kunde anwählen oder entfernen kann.

Erstelle ein Angebotstool für meine verwalteten IT-Dienstleistungen. Preise den Support pro Nutzer und Monat mit aufgelisteten Leistungen, füge Positionen für Hardware und Lizenzen hinzu, schätze Projektstunden und biete Backup und Sicherheitsüberwachung als optionale Zusatzpakete an, die der Kunde vor der Annahme auswählen kann.

Monatliche Gebühren, Leistungen außerhalb des Vertrags und Stundenpakete

Monatliche Gebühren pro Nutzer oder Gerät, Leistungen außerhalb des Vertrags stündlich mit angegebenem Grund abgerechnet, Weiterverkauf von Hardware und Lizenzen mit Marge und Stundenpakete mit verbrauchten und verbleibenden Stunden auf jeder Rechnung.

Erstelle eine Rechnungsstellung für meinen IT-Dienstleister mit monatlichen Gebühren für verwaltete Services pro Nutzer, stündlich abgerechneten Leistungen außerhalb des Vertrags mit Ticketnummer, Weiterverkauf von Hardware und Lizenzen und Stundenpaketen mit verbrauchten und verbleibenden Stunden.

Vor-Ort-Einsätze ohne leeres Helpdesk

Helpdesk-Besetzung in der Geschäftszeit im selben Kalender wie die Vor-Ort-Einsätze, ein Bereitschaftsdienst für Vorfälle außerhalb der Geschäftszeit, Einsätze nach Gebiet gebündelt und Projekttage fest reserviert.

Erstelle einen Plan für meine IT-Techniker, der Helpdesk-Besetzung und Vor-Ort-Einsätze gemeinsam zeigt, eine Warnung ausgibt, wenn die Helpdesk-Besetzung unter zwei fällt, einen fairen wöchentlichen Bereitschaftsplan hat und Projekttage fest reserviert.

Zugangsdaten der Kunden gehören nicht in die App

Speichere Gerätedetails, Lizenzanzahlen und Garantiedaten, bewahre Passwörter und Admin-Zugangsdaten aber in einem richtigen Passwortmanager auf, nicht in Ticketnotizen. Lege Rollen fest, damit Techniker sehen, was sie brauchen, und Mitarbeitende der Kunden nur ihr eigenes Unternehmen sehen. Prüfe die Datenschutzregeln für die Daten deiner Kunden, die an deinem Standort gelten.

Von Anrufen zu Tickets

Veröffentliche das Portal, setze den Link in jede E-Mail-Signatur und auf einen Aufkleber an jedes betreute Gerät, und erfasse Anrufe einen Monat lang selbst als Tickets. Sobald Kunden dort ihre Tickets und den Status sehen, gehen die Anrufe von selbst zurück.

Portal-Link auf Geräten und in Signaturen
Telefonate werden vom Personal als Tickets erfasst
Monatlicher Ticketbericht an jeden Kunden

Ein Prompt als Ausgangspunkt

Baue eine App für meinen IT-Dienstleister. Mitarbeitende der Kunden erfassen Tickets in einem Portal und verfolgen sie, und der Admin jedes Kunden sieht alle Tickets und Geräte seines Unternehmens. Wir führen Geräte, Lizenzen und Garantiedaten je Kunde und Nutzer. Ein Dashboard zeigt Reaktions- und Lösungszeiten gegen unser SLA, und Rechnungen zeigen monatliche Gebühren pro Nutzer, Leistungen außerhalb des Vertrags und Stundenpakete.

Fragen

Kann ein Kunden-Admin alle Tickets seiner Mitarbeitenden sehen?

Ja. Kunden-Admins sehen jedes Ticket ihres Unternehmens, während andere Mitarbeitende nur ihre eigenen sehen.

Können Kunden Tickets per E-Mail schicken?

Eingehende E-Mails in Tickets umzuwandeln braucht einen E-Mail-Dienst, den du mit deinem eigenen Konto verbindest. Viele Firmen beginnen mit dem Portalformular und erfassen Anrufe von Hand.

Kann das CRM Hardware-Garantien verfolgen?

Ja. Jedes Gerät hat ein Garantieende, und eine Liste zeigt die, die bald auslaufen.

Muss ich programmieren?

Nein, obwohl deine Techniker den Code mit Pro bearbeiten und exportieren können, wenn sie möchten.

Was kostet es?

Der Free-Tarif braucht keine Karte. Pro kostet 25 $ im Monat für eine eigene Domain, Code-Bearbeitung, Export und mehr Guthaben.

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