Xây dựng với AI

Xây cổng ticket MSP, sổ tài sản và dashboard SLA bằng AI

Mythex giúp công ty hỗ trợ IT xây cổng ticket mà khách thực sự dùng thay vì gọi điện, sổ đăng ký mọi thiết bị, giấy phép và bảo hành của từng khách, báo giá theo người dùng với các gói bảo mật tùy chọn, và dashboard so sánh thời gian phản hồi với mức dịch vụ bạn cam kết. Mô tả hợp đồng và quy trình của bạn trong chat rồi xuất bản.

Bắt đầu xây dựng miễn phí

Những yêu cầu không bao giờ thành ticket

Một nhà cung cấp dịch vụ IT được quản lý chăm sóc các văn phòng gọi điện, gửi email, nhắn tin và đón kỹ thuật viên ngoài hành lang, và một nửa số yêu cầu đó không bao giờ được ghi lại. Điều đó khiến thời gian phản hồi không thể chứng minh khi gia hạn hợp đồng, và công việc ngoài phạm vi không thể tính phí. Kỹ thuật viên xoay xở giữa phiên điều khiển từ xa và các chuyến đến công trình, văn phòng theo dõi giấy phép và bảo hành trong bảng tính, và nhân viên mới có laptop không ai đặt hàng xuất hiện vào chín giờ sáng thứ Hai. Hợp đồng được tính theo người dùng hoặc theo thiết bị với một ranh giới giữa trong phạm vi và ngoài phạm vi, và ranh giới đó chỉ rõ ràng khi nó được ghi trên mọi hóa đơn. Công cụ tốt làm cho việc tạo ticket dễ hơn gọi điện, gắn mọi thiết bị với một khách và một người dùng, và cho thấy những con số khách hàng nhìn thấy trong buổi review.

• Ticket có mức ưu tiên, trạng thái và kỹ thuật viên
• Quản trị viên phía khách thấy ticket của toàn bộ nhân viên
• Thiết bị, giấy phép và ngày bảo hành theo từng khách
• Thời gian phản hồi và xử lý so với SLA
• Công việc ngoài phạm vi và giờ trả trước được tính rõ ràng
• Trực helpdesk được duy trì khi kỹ thuật viên đi công trình

Cổng ticket dễ dùng hơn việc nhấc điện thoại

Nhân viên phía khách tạo ticket bằng một form ngắn và thấy trạng thái thay đổi theo thời gian. Quản trị viên của khách thấy mọi ticket từ công ty của họ, cùng thiết bị, giấy phép, bảo hành, hóa đơn, hợp đồng và báo cáo hằng tháng về các ticket đã xử lý xong.

Xây cổng khách hàng cho công ty hỗ trợ IT của tôi. Nhân viên phía khách tạo ticket với tiêu đề, mô tả, mức ưu tiên và ảnh chụp màn hình, rồi theo dõi trạng thái. Quản trị viên của mỗi khách thấy mọi ticket của công ty họ, thiết bị kèm ngày bảo hành, giấy phép, hợp đồng, hóa đơn và báo cáo hằng tháng về các ticket đã xử lý.

Các con số SLA bạn có thể đưa ra khi gia hạn

Số ticket mở và đóng theo khách và mức ưu tiên, thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian xử lý so với mục tiêu SLA đã thỏa thuận, số ticket trên mỗi người dùng theo khách, mức sử dụng kỹ thuật viên và doanh thu định kỳ hằng tháng cùng tỷ lệ rời bỏ.

Xây dashboard cho công ty hỗ trợ IT của tôi, hiển thị ticket theo khách và mức ưu tiên, thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian xử lý so với mục tiêu SLA, số ticket trên mỗi người dùng theo từng khách, mức sử dụng kỹ thuật viên và doanh thu định kỳ hằng tháng.

Mỗi laptop gắn với một khách và một người dùng

Laptop dự phòng, cáp và thiết bị ngoại vi có trong kho, phần cứng đã đặt cho khách đang chờ giao, số serial được ghi khi thiết bị được cấp, và thiết bị trả về được xóa dữ liệu và ghi nhật ký.

Làm app kho cho công ty hỗ trợ IT của tôi. Theo dõi tồn kho dự phòng, phần cứng đang đặt cho từng khách, thiết bị đã cấp theo số serial cho một khách và người dùng, kèm ngày hết hạn bảo hành, và thiết bị trả về có bản ghi xóa dữ liệu.

Báo giá theo người dùng với các gói bổ sung hiển thị rõ

Dịch vụ quản lý tính theo người dùng hoặc theo thiết bị, ghi rõ những gì được bao gồm, có dòng phần cứng và giấy phép, việc dự án tính theo số giờ ước tính, và các gói sao lưu hoặc giám sát bảo mật tùy chọn để khách chọn hoặc bỏ.

Tạo công cụ báo giá cho dịch vụ IT được quản lý của tôi. Giá hỗ trợ tính theo người dùng mỗi tháng, liệt kê các dịch vụ đã bao gồm, thêm dòng phần cứng và giấy phép, ước tính số giờ cho dự án, và đưa ra sao lưu và giám sát bảo mật là gói tùy chọn để khách chọn trước khi chấp nhận.

Phí hằng tháng, công việc ngoài phạm vi và khối giờ

Phí dịch vụ hằng tháng theo người dùng hoặc thiết bị, công việc ngoài phạm vi tính theo giờ với lý do ghi rõ, bán lại phần cứng và giấy phép có biên lợi nhuận, và các khối giờ trả trước với số giờ đã dùng và còn lại trên mọi hóa đơn.

Xây tính năng hóa đơn cho công ty hỗ trợ IT của tôi với phí dịch vụ quản lý hằng tháng theo người dùng, công việc ngoài phạm vi tính theo giờ kèm số ticket, bán lại phần cứng và giấy phép, và các khối giờ trả trước hiển thị số giờ đã dùng và còn lại.

Đi công trình mà helpdesk không bị trống

Trực helpdesk trong giờ làm việc nằm trên cùng lịch với các chuyến đi công trình, có cảnh báo khi helpdesk còn dưới hai người, một lịch trực ngoài giờ công bằng theo tuần, và các ngày làm dự án được khóa trước.

Tạo lịch cho kỹ sư hỗ trợ IT của tôi, hiển thị trực helpdesk và chuyến công trình cùng nhau, cảnh báo khi trực helpdesk xuống dưới hai người, có lịch trực ngoài giờ công bằng theo tuần, và các ngày làm dự án được khóa trước.

Thông tin đăng nhập của khách không thuộc về app

Lưu chi tiết thiết bị, số lượng giấy phép và ngày bảo hành, nhưng giữ mật khẩu và thông tin đăng nhập quản trị trong một trình quản lý mật khẩu chuyên dụng, không phải trong ghi chú ticket. Yêu cầu phân quyền để kỹ sư chỉ thấy những gì họ cần và nhân viên phía khách chỉ thấy công ty của chính họ. Hãy kiểm tra quy định bảo vệ dữ liệu áp dụng cho dữ liệu của khách hàng nơi bạn hoạt động.

Từ các cuộc gọi đến ticket

Đưa cổng lên, đặt đường dẫn vào chữ ký email của mọi người và dán tem lên mỗi thiết bị được quản lý, rồi tự ghi nhận các cuộc gọi thành ticket trong một tháng. Khi khách thấy ticket và trạng thái của họ ở đó, các cuộc gọi sẽ tự giảm.

• Đường dẫn cổng trên thiết bị và chữ ký email
• Nhân viên ghi các cuộc gọi thành ticket
• Báo cáo ticket hằng tháng gửi cho từng khách

Prompt để bắt đầu

Xây một app cho công ty hỗ trợ IT của tôi. Nhân viên phía khách tạo ticket trong cổng và theo dõi, còn quản trị viên của mỗi khách thấy mọi ticket và thiết bị của công ty họ. Chúng tôi lưu thiết bị, giấy phép và ngày bảo hành theo từng khách và người dùng. Dashboard hiển thị thời gian phản hồi và xử lý so với SLA, còn hóa đơn thể hiện phí theo người dùng hằng tháng, công việc ngoài phạm vi và giờ trả trước.

Câu hỏi thường gặp

Thêm cách xây dựng với AI

• Một lần republish thất bại không bao giờ xóa backend đang chạy
• Một trang đích cho mọi loại hình kinh doanh
• Không gian làm việc riêng và bản xem trước trực tiếp cho mọi dự án
• Cảnh báo chỉ kích hoạt một lần, không phải một lần mỗi server
• Tự động nạp lại: giữ app đã publish luôn chạy khi credit sắp hết
• Chuyển sang không gian làm việc lớn hơn mà không ai phải chờ
• Tính phí cơ sở dữ liệu theo mức thực sự sử dụng
• Xây dựng app Mythex từ Claude, Cursor hoặc Codex
• Bắt những app bị crash ngay sau khi publish
• Checkpoint: hoàn tác mọi thay đổi mà agent thực hiện

Mythex · Pricing · Xây dựng mọi thứ với AI · Mẫu website và ứng dụng · So sánh Mythex · Thuật ngữ xây dựng ứng dụng bằng AI · Công cụ miễn phí để xây dựng ứng dụng bằng AI · English