Создайте портал тикетов MSP, реестр активов и дашборд SLA с ИИ

Mythex позволяет IT-компании поддержки создать портал тикетов, которым клиенты действительно пользуются вместо звонков, реестр устройств, лицензий и гарантий каждого клиента, расчёты по пользователям с дополнительными опциями безопасности и дашборд, который сравнивает время ответа с вашими уровнями сервиса. Опишите контракты и процесс в чате и опубликуйте.

Начать бесплатно

Запросы, которые так и не становятся тикетами

Управляемый провайдер IT-услуг обслуживает офисы, которые звонят, пишут email, отправляют сообщения и ловят инженера в коридоре, и половина этих запросов никогда не попадает в журнал. Из-за этого время ответа невозможно доказать при продлении, а работы вне договора невозможно выставить счётом. Инженеры разрываются между удалёнными сессиями и выездами на объекты, офис ведёт лицензии и гарантии в таблицах, а новый сотрудник, для которого никто не заказал ноутбук, появляется в понедельник в девять утра. Контракты оцениваются по пользователям или устройствам, и граница между тем, что входит в услугу, и тем, что не входит, понятна только тогда, когда она написана в каждом счёте. Хорошие инструменты делают создание тикета проще звонка, привязывают каждое устройство к клиенту и пользователю и показывают цифры, которые клиент видит на ежеквартальной встрече.

Тикеты с приоритетом, статусом и инженером
Администраторы клиентов видят тикеты всех своих сотрудников
Устройства, лицензии и даты гарантий по каждому клиенту
Время ответа и решения в сравнении с SLA
Работы вне договора и предоплаченные часы выставляются понятно
Дежурство helpdesk сохраняется, пока инженеры на выезде

Портал тикетов, который проще телефонного звонка

Сотрудники клиентов создают тикеты через короткую форму и видят, как меняется статус. Администратор клиента видит все тикеты своей компании, а также устройства, лицензии, гарантии, счета, контракты и ежемесячные отчёты о закрытых тикетах.

Создай клиентский портал для моей IT-компании поддержки. Сотрудники клиентов создают тикеты с темой, описанием, приоритетом и скриншотом и следят за статусом. Администратор каждого клиента видит все тикеты своей компании, их устройства с датами гарантий, лицензии, контракты, счета и ежемесячный отчёт о закрытых тикетах.

Цифры SLA, которые можно показать при продлении

Открытые и закрытые тикеты по клиенту и приоритету, время первого ответа и решения в сравнении с согласованными уровнями сервиса, число тикетов на пользователя по клиентам, загрузка инженеров и ежемесячный регулярный доход с оттоком.

Создай дашборд для моей IT-компании поддержки: тикеты по клиенту и приоритету, время первого ответа и решения в сравнении с нашими целями SLA, число тикетов на пользователя по каждому клиенту, загрузка инженеров и ежемесячный регулярный доход.

Каждый ноутбук привязан к клиенту и пользователю

Запасные ноутбуки, кабели и периферия на складе, оборудование, заказанное для клиентов, которое ещё ждёт доставки, серийные номера, записанные при выдаче, а возвращённые устройства очищаются и фиксируются в журнале.

Сделай приложение учёта для моей IT-компании поддержки. Веди запасы на складе, оборудование в заказе для каждого клиента, устройства, выданные по серийному номеру клиенту и пользователю с датой окончания гарантии, и возвращённые устройства с записью об очистке данных.

Расчёты по пользователям с видимыми опциями

Управляемые услуги оцениваются по пользователю или устройству, с ясно описанным составом, строками оборудования и лицензий, проектными работами по оценке часов и необязательным мониторингом резервных копий или безопасности, которые клиент может отметить или убрать.

Создай инструмент расчёта для моих управляемых IT-услуг. Поддержка оценивается в месяц за пользователя или устройство с перечнем включённых услуг. Добавь строки оборудования и лицензий, оцени проектные часы и предложи мониторинг резервных копий и безопасности как необязательные опции, которые клиент может выбрать до принятия.

Ежемесячные платежи, работы вне договора и блоки часов

Ежемесячная плата за пользователя или устройство, работы вне договора с почасовой оплатой и указанием причины, перепродажа оборудования и лицензий с наценкой и блоки предоплаченных часов с использованными и оставшимися часами в каждом счёте.

Настрой выставление счетов для моей IT-компании поддержки: ежемесячная плата за управляемые услуги за пользователя, работы вне договора с почасовой оплатой с номером тикета, перепродажа оборудования и лицензий, блоки предоплаченных часов с показом использованных и оставшихся часов.

Выезды на объекты без пустого helpdesk

Дежурство helpdesk в рабочие часы в одном календаре с выездами на объекты, график дежурств для инцидентов вне рабочего времени, выезды, сгруппированные по районам, и заблокированные дни под проекты.

Составь расписание для моих IT-инженеров, где дежурство helpdesk и выезды на объекты видны вместе. Предупреждай, если дежурных helpdesk становится меньше двух, веди справедливый недельный график дежурств и блокируй дни под проекты.

Учётные данные клиентов не место в приложении

Храните сведения об устройствах, количество лицензий и даты гарантий, но пароли и административные данные держите в специальном менеджере паролей, а не в заметках к тикетам. Настройте роли, чтобы инженеры видели то, что им нужно, а сотрудники клиентов видели только свою компанию. Проверьте правила защиты персональных данных, которые действуют для данных ваших клиентов там, где вы работаете.

От телефонных звонков к тикетам

Опубликуйте портал, добавьте ссылку во все подписи email и на наклейку на каждое управляемое устройство, а звонки в течение месяца записывайте как тикеты сами. Когда клиенты увидят там свои тикеты и их статус, звонки снизятся сами собой.

Ссылка на портал на устройствах и в подписях
Звонки, которые сотрудники записывают как тикеты
Ежемесячный отчёт по тикетам для каждого клиента

Промпт для старта

Создай приложение для моей IT-компании поддержки. Сотрудники клиентов создают тикеты в портале и следят за ними, а администратор каждого клиента видит все тикеты и устройства своей компании. Мы ведём устройства, лицензии и даты гарантий по каждому клиенту и пользователю. Дашборд показывает время ответа и решения в сравнении с нашим SLA, а счета показывают ежемесячную плату за пользователя, работы вне договора и предоплаченные часы.

Вопросы

Может ли администратор клиента видеть все тикеты своих сотрудников?

Да. Администраторы клиентов видят все тикеты своей компании, а остальные сотрудники видят только свои.

Могут ли клиенты присылать тикеты по email?

Превращение входящих писем в тикеты требует почтового сервиса, который вы подключаете к своему аккаунту. Многие компании начинают с формы портала и записывают звонки вручную.

Может ли CRM отслеживать гарантии на оборудование?

Да. У каждого устройства есть дата окончания гарантии, а список показывает те, что скоро истекают.

Нужно ли писать код?

Нет, хотя ваши инженеры могут редактировать и экспортировать код на Pro, если захотят.

Сколько это стоит?

Бесплатный тариф не требует карты. Pro стоит $25 в месяц и даёт собственный домен, редактирование кода, экспорт и больше кредитов.

Другие способы создавать с ИИ

Mythex · Pricing · Создавайте что угодно с ИИ · Шаблоны сайтов и приложений · Сравнения Mythex · Глоссарий по созданию приложений с ИИ · Бесплатные инструменты для создания приложений с ИИ · English