Byg en MSP-supportportal, aktivregister og SLA-dashboard med AI

Mythex lader et it-supportfirma bygge en supportportal, som kunderne rent faktisk bruger i stedet for at ringe, et register over hver kundes enheder, licenser og garantier, tilbud pr. bruger med valgfrie sikkerhedstillæg og et dashboard over svartider i forhold til dine serviceniveauer. Beskriv dine kontrakter og proces i chatten og publicér.

Start gratis

Henvendelser der aldrig bliver til sager

En managed service provider passer kontorer, der ringer, mailer, sender sms'er og fanger en tekniker i gangen, og halvdelen af disse henvendelser bliver aldrig registreret. Det gør det umuligt at bevise svartider ved fornyelse og umuligt at fakturere arbejde uden for aftalen. Teknikere jonglerer fjernsessioner og besøg på stedet, kontoret holder styr på licenser og garantier i regneark, og den nye medarbejder, hvis bærbare computer ingen bestilte, dukker op mandag kl. ni. Kontrakter prissættes pr. bruger eller pr. enhed med en grænse mellem det, der er inkluderet, og det, der ikke er, og den grænse er kun klar, hvis den står skrevet på hver faktura. Gode værktøjer gør det lettere at oprette en sag end at ringe, knytter hver enhed til en kunde og bruger og viser de tal, en kunde ser ved gennemgangen.

Sager med prioritet, status og tekniker
Kundeadministratorer ser alle deres medarbejderes sager
Enheder, licenser og garantidatoer pr. kunde
Svar- og løsningstider i forhold til SLA
Arbejde uden for aftalen og forudbetalte timer faktureret tydeligt
Helpdesk-dækning bevaret, mens teknikere er ude

En supportportal, der er nemmere end at ringe

Kundens medarbejdere opretter sager med en kort formular og ser status, efterhånden som den ændrer sig. Kundens administrator ser alle sager fra deres firma, samt enheder, licenser, garantier, fakturaer, kontrakter og månedlige rapporter over løste sager.

Byg en kundeportal til mit it-supportfirma. Kundens medarbejdere opretter sager med emne, beskrivelse, prioritet og skærmbillede og følger status. Hver kundes administrator ser alle sager for deres firma, deres enheder med garantidatoer, licenser, kontrakter, fakturaer og en månedlig rapport over løste sager.

SLA-tal du kan vise ved fornyelse

Sager oprettet og lukket pr. kunde og prioritet, første svar- og løsningstid i forhold til aftalte serviceniveauer, sager pr. bruger pr. kunde, teknikerudnyttelse og månedlig tilbagevendende omsætning med frafald.

Byg et dashboard til mit it-supportfirma med sager pr. kunde og prioritet, første svar- og løsningstider i forhold til vores SLA-mål, sager pr. bruger pr. kunde, teknikerudnyttelse og månedlig tilbagevendende omsætning.

Hver bærbar computer knyttet til en kunde og en bruger

Reservedele, kabler og tilbehør på lager, hardware bestilt til kunder, der venter på levering, serienumre registreret, når enheder udleveres, og returnerede enheder slettet og logget.

Lav et lager til mit it-supportfirma. Spor reservelager, hardware bestilt til hver kunde, enheder udleveret efter serienummer til en kunde og bruger med garantislutdato og returnerede enheder med en registrering af datasletning.

Tilbud pr. bruger med tillæggene synlige

Managed service prissat pr. bruger eller pr. enhed med det inkluderede beskrevet, hardware- og licenslinjer, projektarbejde efter estimerede timer og valgfri backup- eller sikkerhedsovervågning, som kunden kan vælge eller fravælge.

Lav et tilbudsværktøj til min managed it-service. Prissæt support pr. bruger pr. måned med de inkluderede ydelser opført, tilføj hardware- og licenslinjer, estimér projekttimer og tilbyd backup og sikkerhedsovervågning som valgfrie tillæg, kunden kan vælge, før de accepterer.

Månedlige gebyrer, arbejde uden for aftalen og timeblokke

Månedlige gebyrer pr. bruger eller enhed, arbejde uden for aftalen faktureret pr. time med årsagen angivet, videresalg af hardware og licenser med avance og forudbetalte timeblokke med brugte og resterende timer på hver faktura.

Byg fakturering til mit it-supportfirma med månedlige managed service-gebyrer pr. bruger, arbejde uden for aftalen opført pr. time med sagsnummer, videresalg af hardware og licenser og forudbetalte timeblokke, der viser brugte og resterende timer.

Besøg på stedet uden en tom helpdesk

Helpdesk-dækning i arbejdstiden på samme kalender som besøg på stedet, en vagtplan for hændelser uden for arbejdstid, besøg grupperet efter område og projektdage blokeret.

Lav en plan for mine it-supportteknikere, der viser helpdesk-dækning og besøg på stedet samlet, advarer når helpdesk-dækningen falder under to, med en fair ugentlig vagtplan og blokerede projektdage.

Kundens adgangskoder hører ikke til i appen

Gem enhedsoplysninger, licensantal og garantidatoer, men opbevar adgangskoder og administratorlegitimationer i en ordentlig adgangskodeadministrator, ikke i sagsnoter. Bed om roller, så teknikere ser det, de har brug for, og kundens medarbejdere kun ser deres eget firma. Tjek de databeskyttelsesregler, der gælder for dine kunders data, hvor du opererer.

Fra telefonopkald til sager

Publicér portalen, sæt linket i hver mailsignatur og på en mærkat på hver administreret enhed, og registrér selv telefonopkald som sager i en måned. Når kunderne ser deres sager og status der, falder opkaldene af sig selv.

Portallink på enheder og signaturer
Telefonopkald registreret som sager af medarbejdere
Månedlig sagsrapport sendt til hver kunde

En prompt at starte fra

Byg en app til mit it-supportfirma. Kundens medarbejdere logger sager i en portal og følger dem, og hver kundes administrator ser alle sager og enheder for deres firma. Vi holder enheder, licenser og garantidatoer pr. kunde og bruger. Et dashboard viser svar- og løsningstider i forhold til vores SLA, og fakturaer viser månedlige gebyrer pr. bruger, arbejde uden for aftalen og forudbetalte timer.

Spørgsmål

Kan en kundeadministrator se alle sager fra deres medarbejdere?

Ja. Kundeadministratorer kan se alle sager for deres firma, mens andre medarbejdere kun ser deres egne.

Kan kunder sende sager via e-mail?

At omdanne indgående mails til sager kræver en mailtjeneste, du kobler til med din egen konto. Mange firmaer starter med portalformularen og registrerer opkald manuelt.

Kan CRM'et følge hardwaregarantier?

Ja. Hver enhed har en garantislutdato, og en liste viser dem, der snart udløber.

Skal jeg kode?

Nej, selvom dine teknikere kan redigere og eksportere koden på Pro, hvis de vil.

Hvad koster det?

Gratisplanen kræver intet kort. Pro koster $25 om måneden for eget domæne, koderedigering, eksport og flere kreditter.

Flere måder at bygge med AI på

Mythex · Pricing · Byg hvad som helst med AI · Skabeloner til websites og apps · Mythex sammenlignet · Ordliste for app-bygning med AI · Gratis værktøjer til app-bygning med AI · English