Crea con IA un portal de tickets, un registro de activos y un panel de SLA para tu empresa de soporte MSP

Mythex permite a una empresa de soporte IT crear un portal de tickets que los clientes usan en lugar de llamar por teléfono, un registro de los equipos, licencias y garantías de cada cliente, presupuestos por usuario con complementos de seguridad opcionales y un panel de tiempos de respuesta frente a tus niveles de servicio. Describe tus contratos y tu proceso en el chat y publica.

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Peticiones que nunca llegan a ser tickets

Un proveedor de servicios gestionados atiende oficinas que llaman, escriben por correo, mandan mensajes y atrapan a un técnico en el pasillo, y la mitad de esas peticiones nunca se registran. Eso hace imposible demostrar los tiempos de respuesta en la renovación y facturar el trabajo fuera de alcance. Los técnicos compaginan sesiones remotas y visitas a clientes, la oficina lleva las licencias y las garantías en hojas de cálculo, y el nuevo empleado cuyo portátil nadie pidió aparece el lunes a las nueve. Los contratos se tarifican por usuario o por equipo con una línea entre lo incluido y lo que no, y esa línea solo está clara si figura escrita en cada factura. Las buenas herramientas hacen más fácil abrir un ticket que llamar, vinculan cada equipo a un cliente y a un usuario, y muestran las cifras que el cliente ve en la revisión.

Tickets con prioridad, estado y técnico asignado
Administradores del cliente que ven los tickets de todo su personal
Equipos, licencias y fechas de garantía por cliente
Tiempos de respuesta y resolución frente al SLA
Trabajo fuera de alcance y horas prepagadas facturados con claridad
Cobertura de soporte mientras los técnicos están en obra

Un portal de tickets más fácil que coger el teléfono

El personal del cliente abre tickets con un formulario breve y ve el estado a medida que cambia. El administrador del cliente ve todos los tickets de su empresa, además de los equipos, las licencias, las garantías, las facturas, los contratos y los informes mensuales de tickets resueltos.

Crea un portal de clientes para mi empresa de soporte IT. El personal del cliente abre tickets con asunto, descripción, prioridad y captura de pantalla, y sigue su estado. El administrador de cada cliente ve todos los tickets de su empresa, sus equipos con fechas de garantía, licencias, contratos, facturas y un informe mensual de tickets resueltos.

Cifras de SLA que puedes enseñar en la renovación

Tickets abiertos y cerrados por cliente y prioridad, tiempo de primera respuesta y de resolución frente a los niveles de servicio acordados, tickets por usuario por cliente, ocupación de los técnicos e ingresos recurrentes mensuales con bajas.

Crea un panel para mi empresa de soporte IT que muestre los tickets por cliente y prioridad, los tiempos de primera respuesta y de resolución frente a nuestros objetivos de SLA, los tickets por usuario de cada cliente, la ocupación de los técnicos y los ingresos recurrentes mensuales.

Cada portátil vinculado a un cliente y a un usuario

Portátiles, cables y periféricos de repuesto en stock, hardware pedido para clientes a la espera de entrega, números de serie registrados al entregar los equipos y los equipos devueltos borrados y registrados.

Crea una app de inventario para mi empresa de soporte IT. Controla el stock de repuestos, el hardware pedido para cada cliente, los equipos entregados por número de serie a un cliente y usuario con fecha de fin de garantía, y los equipos devueltos con un registro de borrado de datos.

Presupuestos por usuario con los complementos visibles

Servicio gestionado con precio por usuario o por equipo y lo incluido especificado, líneas de hardware y licencias, trabajos de proyecto por horas estimadas y copias de seguridad o monitorización de seguridad opcionales que el cliente puede marcar o quitar.

Crea una herramienta de presupuestos para mis servicios IT gestionados. Cobra el soporte por usuario y mes con los servicios incluidos enumerados, añade líneas de hardware y licencias, estima las horas de proyecto y ofrece copias de seguridad y monitorización de seguridad como complementos opcionales que el cliente pueda seleccionar antes de aceptar.

Cuotas mensuales, trabajo fuera de alcance y bloques de horas

Cuotas mensuales por usuario o equipo, trabajo fuera de alcance facturado por hora con el motivo indicado, reventa de hardware y licencias con margen, y bloques de horas prepagadas con las horas usadas y restantes en cada factura.

Crea facturación para mi empresa de soporte IT con cuotas mensuales de servicio gestionado por usuario, trabajo por horas fuera de alcance listado con el número de ticket, reventa de hardware y licencias, y bloques de horas prepagadas que muestren las horas usadas y las que quedan.

Visitas a clientes sin una mesa de ayuda vacía

Cobertura de la mesa de ayuda en horario laboral en el mismo calendario que las visitas a clientes, un cuadrante de guardia para incidencias fuera de horario, visitas agrupadas por zona y días de proyecto bloqueados.

Crea un calendario para mis técnicos de soporte IT que muestre juntas la cobertura de la mesa de ayuda y las visitas a clientes, con un aviso cuando la cobertura de la mesa de ayuda baje de dos personas, un cuadrante de guardia semanal equitativo y días de proyecto bloqueados.

Las credenciales de los clientes no van en la app

Guarda los datos de los equipos, el número de licencias y las fechas de garantía, pero las contraseñas y las credenciales de administrador deben ir en un gestor de contraseñas adecuado, no en las notas de los tickets. Define roles para que los técnicos vean lo que necesitan y el personal del cliente vea solo los datos de su propia empresa. Revisa las normas de protección de datos que se aplican a los datos de tus clientes donde operas.

De las llamadas telefónicas a los tickets

Publica el portal, pon el enlace en la firma de correo de todos y en una pegatina de cada equipo gestionado, y registra tú mismo las llamadas como tickets durante un mes. Cuando los clientes vean allí sus tickets y su estado, las llamadas bajarán por sí solas.

Enlace al portal en los equipos y las firmas
Llamadas registradas como tickets por el personal
Informe mensual de tickets enviado a cada cliente

Un prompt para empezar

Crea una app para mi empresa de soporte IT. El personal de los clientes registra tickets en un portal y les hace seguimiento, y el administrador de cada cliente ve todos los tickets y equipos de su empresa. Llevamos los equipos, las licencias y las fechas de garantía por cliente y usuario. Un panel muestra los tiempos de respuesta y resolución frente a nuestro SLA, y las facturas muestran las cuotas mensuales por usuario, el trabajo fuera de alcance y las horas prepagadas.

Preguntas

¿Puede el administrador de un cliente ver todos los tickets de su personal?

Sí. Los administradores del cliente ven todos los tickets de su empresa, mientras que el resto del personal solo ve los suyos.

¿Pueden los clientes enviar tickets por correo electrónico?

Convertir el correo entrante en tickets requiere un servicio de correo que conectes con tu propia cuenta. Muchas empresas empiezan con el formulario del portal y registran las llamadas a mano.

¿Puede el CRM hacer seguimiento de las garantías del hardware?

Sí. Cada equipo tiene una fecha de fin de garantía y una lista muestra las que vencen pronto.

¿Necesito programar?

No, aunque tus técnicos pueden editar y exportar el código en Pro si quieren.

¿Cuánto cuesta?

El plan Free no requiere tarjeta. Pro cuesta 25 $ al mes e incluye dominio propio, edición de código, exportación y más créditos.

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