Napravite MSP portal za tikete, evidenciju uređaja i SLA kontrolnu tablu uz AI

Mythex IT firmi omogućava portal za tikete koji klijenti zaista koriste umjesto telefona, evidenciju svih uređaja, licenci i garancija svakog klijenta, ponude po korisniku s opcionim sigurnosnim dodacima, te kontrolnu tablu vremena odgovora u odnosu na vaše nivoe usluge. Opišete ugovore i proces u chatu i objavite.

Počni graditi besplatno

Zahtjevi koji nikad ne postanu tiketi

Pružalac upravljanih IT usluga brine o kancelarijama koje zovu, pišu emailom, šalju poruke i uhvate inženjera u hodniku, a pola tih zahtjeva nikad se ne evidentira. To onda čini nemogućim dokazati vremena odgovora pri obnovi ugovora i naplatiti posao izvan opsega. Inženjeri žongliraju daljinskim sesijama i obilascima, kancelarija prati licence i garancije u tabelama, a novi zaposlenik čiji laptop niko nije naručio pojavi se u ponedjeljak u devet. Ugovori se obračunavaju po korisniku ili po uređaju, a granica između onoga što je u opsegu i onoga što nije jasna je samo ako je napisana na svakoj fakturi. Dobri alati čine podnošenje tiketa lakšim od telefoniranja, povezuju svaki uređaj s klijentom i korisnikom i prikazuju brojke koje klijent vidi na pregledu.

Tiketi s prioritetom, statusom i inženjerom
Administratori klijenata vide tikete svog osoblja
Uređaji, licence i datumi garancija po klijentu
Vremena odgovora i rješavanja u odnosu na SLA
Posao izvan opsega i unaprijed plaćeni sati naplaćeni jasno
Pokrivenost helpdeska zadržana dok su inženjeri na terenu

Portal za tikete lakši od telefonskog poziva

Osoblje klijenta podnosi tikete kratkim obrascem i prati status kako se mijenja. Administrator klijenta vidi sve tikete svoje kompanije, uz uređaje, licence, garancije, fakture, ugovore i mjesečne izvještaje o riješenim tiketima.

Napravi portal za klijente za moju IT firmu. Osoblje klijenta podnosi tikete s temom, opisom, prioritetom i snimkom ekrana te prati status. Administrator svakog klijenta vidi sve tikete svoje kompanije, njihove uređaje s datumima garancija, licence, ugovore, fakture i mjesečni izvještaj o riješenim tiketima.

SLA brojke koje možete pokazati pri obnovi

Tiketi otvoreni i zatvoreni po klijentu i prioritetu, prvi odgovor i vrijeme rješavanja u odnosu na dogovorene nivoe usluge, tiketi po korisniku po klijentu, iskorištenost inženjera i mjesečni ponavljajući prihod s odlivom klijenata.

Napravi kontrolnu tablu za moju IT firmu koja prikazuje tikete po klijentu i prioritetu, vrijeme prvog odgovora i rješavanja u odnosu na naše SLA ciljeve, tikete po korisniku po klijentu, iskorištenost inženjera i mjesečni ponavljajući prihod.

Svaki laptop povezan s klijentom i korisnikom

Rezervni laptopovi, kablovi i periferija na zalihi, hardver naručen za klijente koji čekaju isporuku, serijski brojevi zabilježeni pri izdavanju uređaja, a vraćeni uređaji obrišu se i evidentiraju.

Napravi aplikaciju za zalihe za moju IT firmu. Prati rezervnu zalihu, hardver naručen za svakog klijenta, uređaje izdane po serijskom broju klijentu i korisniku s datumom isteka garancije, te vraćene uređaje sa zapisom o brisanju podataka.

Ponude po korisniku s vidljivim dodacima

Upravljana IT usluga naplaćuje se po korisniku ili uređaju, uz jasno navedeno šta je uključeno, stavke hardvera i licenci, projektni rad po procijenjenim satima, te opcionalne backup ili sigurnosni nadzor koje klijent može označiti ili ukloniti.

Napravi alat za ponude za moje upravljane IT usluge. Naplaćuj podršku po korisniku mjesečno s navedenim uključenim uslugama, dodaj stavke hardvera i licenci, procijeni sate projekta i ponudi backup i sigurnosni nadzor kao opcionalne dodatke koje klijent može odabrati prije prihvatanja.

Mjesečne naknade, posao izvan opsega i blokovi sati

Mjesečne naknade po korisniku ili uređaju, posao izvan opsega naplaćen po satu s navedenim razlogom, preprodaja hardvera i licenci s maržama, te blokovi unaprijed plaćenih sati s iskorištenim i preostalim satima na svakoj fakturi.

Napravi fakturisanje za moju IT firmu s mjesečnim naknadama za upravljane usluge po korisniku, poslom izvan opsega po satu s navedenim brojem tiketa, preprodajom hardvera i licenci, te blokovima unaprijed plaćenih sati koji prikazuju iskorištene i preostale sate.

Posjete na terenu bez praznog helpdeska

Pokrivenost helpdeska u radnom vremenu na istom kalendaru kao i posjete na terenu, dežurni raspored za incidente van radnog vremena, posjete grupisane po području i blokirani projektni dani.

Napravi raspored za moje IT inženjere koji prikazuje pokrivenost helpdeska i posjete na terenu zajedno, upozorava kad pokrivenost helpdeska padne ispod dvoje, uz pošten sedmični dežurni raspored i blokirane projektne dane.

Pristupni podaci klijenata ne pripadaju aplikaciji

Čuvajte podatke o uređajima, broj licenci i datume garancija, ali lozinke i administratorske pristupne podatke držite u pravom menadžeru lozinki, a ne u bilješkama tiketa. Tražite uloge tako da inženjeri vide šta im treba, a osoblje klijenta samo podatke svoje kompanije. Provjerite pravila o zaštiti podataka koja važe za podatke vaših klijenata tamo gdje radite.

Od telefonskih poziva do tiketa

Objavite portal, stavite link u svaki email potpis i na nalepnicu na svakom upravljanom uređaju, te sami evidentirajte telefonske pozive kao tikete mjesec dana. Kad klijenti vide svoje tikete i status, pozivi se smanje sami od sebe.

Link portala na uređajima i potpisima
Telefonski pozivi koje osoblje evidentira kao tikete
Mjesečni izvještaj o tiketima poslan svakom klijentu

Prompt od kojeg možete krenuti

Napravi aplikaciju za moju IT firmu. Osoblje klijenta evidentira tikete u portalu i prati ih, a administrator svake kompanije vidi sve njene tikete i uređaje. Evidentiramo uređaje, licence i datume garancija po klijentu i korisniku. Kontrolna tabla prikazuje vrijeme odgovora i rješavanja u odnosu na naš SLA, a fakture prikazuju mjesečne naknade po korisniku, posao izvan opsega i unaprijed plaćene sate.

Pitanja

Može li administrator klijenta vidjeti sve tikete svog osoblja?

Da. Administratori klijenata vide svaki tiket svoje kompanije, dok ostali članovi osoblja vide samo svoje.

Mogu li klijenti slati tikete emailom?

Pretvaranje dolaznih emailova u tikete zahtijeva servis za email koji povežete s vlastitim računom. Mnoge kompanije počinju s obrascem portala i ručno evidentiraju pozive.

Može li CRM pratiti garancije hardvera?

Da. Svaki uređaj ima datum isteka garancije, a lista prikazuje one koji uskoro ističu.

Trebam li programirati?

Ne, mada vaši inženjeri mogu uređivati i izvoziti kod na Pro planu ako žele.

Koliko košta?

Besplatni plan ne traži karticu. Pro košta 25 dolara mjesečno i dodaje prilagođenu domenu, uređivanje koda, izvoz i više kredita.

Više načina za izradu uz AI

Mythex · Pricing · Izradite bilo šta uz AI · Šabloni za web stranice i aplikacije · Mythex u poređenju · Rječnik izrade aplikacija uz AI · Besplatni alati za izradu aplikacija uz AI · English