Crie com IA um portal de tickets, um registo de equipamentos e um painel de SLA para MSP

O Mythex permite a uma empresa de suporte de TI criar um portal de tickets que os clientes realmente usam em vez de telefonar, um registo de todos os equipamentos, licenças e garantias de cada cliente, orçamentos por utilizador com complementos de segurança opcionais, e um painel dos tempos de resposta face aos seus níveis de serviço. Descreva os seus contratos e o seu processo no chat e publique.

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Pedidos que nunca chegam a ser tickets

Um prestador de serviços geridos cuida de escritórios que telefonam, enviam emails, mandam mensagens e apanham um técnico no corredor, e metade desses pedidos nunca fica registada. Isso torna impossível provar os tempos de resposta na renovação e faturar o trabalho fora do âmbito. Os técnicos fazem malabarismos entre sessões remotas e visitas ao local, o escritório controla licenças e garantias em folhas de cálculo, e o novo colaborador cujo portátil ninguém encomendou aparece na segunda-feira às nove. Os contratos são preçados por utilizador ou por equipamento com uma linha entre o que está incluído e o que não está, e essa linha só é clara se estiver escrita em cada fatura. As boas ferramentas tornam abrir um ticket mais fácil do que telefonar, ligam cada equipamento a um cliente e a um utilizador, e mostram os números que o cliente vê na revisão.

Tickets com prioridade, estado e técnico
Administradores do cliente a ver os tickets de toda a equipa
Equipamentos, licenças e datas de garantia por cliente
Tempos de resposta e de resolução face ao SLA
Trabalho fora do âmbito e horas pré-pagas faturados com clareza
Apoio da linha de helpdesk mantido enquanto os técnicos estão no local

Um portal de tickets mais fácil do que pegar no telefone

Os colaboradores do cliente abrem tickets com um formulário curto e veem o estado à medida que muda. O administrador do cliente vê todos os tickets da sua empresa, assim como os equipamentos, as licenças, as garantias, as faturas, os contratos e os relatórios mensais de tickets resolvidos.

Crie um portal de clientes para a minha empresa de suporte de TI. Os colaboradores do cliente abrem tickets com assunto, descrição, prioridade e captura de ecrã, e acompanham o estado. O administrador de cada cliente vê todos os tickets da sua empresa, os seus equipamentos com datas de garantia, as licenças, os contratos, as faturas e um relatório mensal de tickets resolvidos.

Números de SLA que pode mostrar na renovação

Tickets abertos e fechados por cliente e prioridade, primeira resposta e tempo de resolução face aos níveis de serviço acordados, tickets por utilizador por cliente, utilização dos técnicos e receita mensal recorrente com cancelamentos.

Crie um painel para a minha empresa de suporte de TI que mostre os tickets por cliente e prioridade, a primeira resposta e os tempos de resolução face às nossas metas de SLA, os tickets por utilizador por cliente, a utilização dos técnicos e a receita mensal recorrente.

Cada portátil ligado a um cliente e a um utilizador

Portáteis de reserva, cabos e periféricos em stock, hardware encomendado para clientes que aguardam entrega, números de série registados quando os equipamentos são entregues, e equipamentos devolvidos apagados e registados.

Crie uma app de inventário para a minha empresa de suporte de TI. Controle o stock de reserva, o hardware encomendado para cada cliente, os equipamentos entregues por número de série a um cliente e utilizador com data de fim de garantia, e os equipamentos devolvidos com um registo de apagamento de dados.

Orçamentos por utilizador com os complementos visíveis

Serviço gerido preçado por utilizador ou por equipamento, com o que está incluído indicado por extenso, linhas de hardware e licenças, trabalhos de projeto por horas estimadas, e cópias de segurança ou monitorização de segurança opcionais que o cliente pode marcar ou retirar.

Crie uma ferramenta de orçamentos para os meus serviços de TI geridos. Preço o suporte por utilizador por mês com os serviços incluídos listados, acrescente linhas de hardware e licenças, estime as horas de projeto, e ofereça cópias de segurança e monitorização de segurança como complementos opcionais que o cliente pode selecionar antes de aceitar.

Mensalidades, trabalho fora do âmbito e blocos de horas

Mensalidades por utilizador ou por equipamento, trabalho fora do âmbito faturado à hora com o motivo indicado, revenda de hardware e licenças com margens, e blocos de horas pré-pagas com as horas usadas e restantes em cada fatura.

Crie a faturação para a minha empresa de suporte de TI com mensalidades de serviço gerido por utilizador, trabalho à hora fora do âmbito listado com o número do ticket, revenda de hardware e licenças, e blocos de horas pré-pagas que mostrem as horas usadas e restantes.

Visitas ao local sem um helpdesk vazio

Apoio do helpdesk em horário laboral no mesmo calendário das visitas ao local, uma escala de prevenção para incidentes fora de horas, visitas agrupadas por zona e dias de projeto bloqueados.

Crie uma planificação para os meus técnicos de suporte de TI que mostre em conjunto o apoio do helpdesk e as visitas ao local, avisando quando o apoio do helpdesk desce abaixo de dois, com uma escala semanal de prevenção justa e dias de projeto bloqueados.

As credenciais dos clientes não pertencem à app

Guarde os dados dos equipamentos, o número de licenças e as datas de garantia, mas mantenha as palavras-passe e as credenciais de administrador num gestor de palavras-passe adequado, e não nas notas dos tickets. Peça funções para que os técnicos vejam o que precisam e os colaboradores do cliente vejam apenas a sua própria empresa. Verifique as regras de proteção de dados que se aplicam aos dados dos seus clientes onde opera.

Das chamadas telefónicas aos tickets

Publique o portal, coloque a ligação em cada assinatura de email e num autocolante em cada equipamento gerido, e registe vocês próprios as chamadas telefónicas como tickets durante um mês. Quando os clientes virem ali os seus tickets e o estado, as chamadas diminuem por si.

Ligação do portal nos equipamentos e nas assinaturas
Chamadas telefónicas registadas como tickets pela equipa
Relatório mensal de tickets enviado a cada cliente

Um prompt para começar

Crie uma app para a minha empresa de suporte de TI. Os colaboradores dos clientes registam tickets num portal e acompanham-nos, e o administrador de cada cliente vê todos os tickets e equipamentos da sua empresa. Guardamos os equipamentos, as licenças e as datas de garantia por cliente e utilizador. Um painel mostra os tempos de resposta e de resolução face ao nosso SLA, e as faturas mostram as mensalidades por utilizador, o trabalho fora do âmbito e as horas pré-pagas.

Perguntas

Um administrador do cliente pode ver todos os tickets dos seus colaboradores?

Sim. Os administradores do cliente veem todos os tickets da sua empresa, enquanto os outros colaboradores veem apenas os seus.

Os clientes podem enviar tickets por email?

Transformar emails recebidos em tickets exige um serviço de email que ligue com a sua própria conta. Muitas empresas começam pelo formulário do portal e registam as chamadas manualmente.

O CRM pode acompanhar as garantias do hardware?

Sim. Cada equipamento tem uma data de fim de garantia, e uma lista mostra as que expiram em breve.

Preciso de programar?

Não, embora os seus técnicos possam editar e exportar o código no Pro, se quiserem.

Quanto custa?

O plano Free não exige cartão. O Pro custa 25 USD por mês e inclui um domínio personalizado, edição de código, exportação e mais créditos.

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