Zbuduj portal zgłoszeń MSP, rejestr urządzeń i pulpit SLA z AI

Mythex pozwala firmie IT zbudować portal zgłoszeń, z którego klienci faktycznie korzystają zamiast dzwonić, rejestr wszystkich urządzeń, licencji i gwarancji każdego klienta, wyceny per użytkownik z opcjonalnymi dodatkami bezpieczeństwa oraz pulpit czasów reakcji względem poziomów usług. Opisz umowy i proces w czacie i opublikuj.

Zacznij budować za darmo

Prośby, które nigdy nie stają się zgłoszeniami

Dostawca usług zarządzanych obsługuje biura, które dzwonią, piszą, wysyłają SMS-y i łapią technika na korytarzu, a połowa tych próśb nigdy nie trafia do systemu. Przez to czasu reakcji nie da się udowodnić przy odnowieniu, a prac spoza zakresu nie da się rozliczyć. Technicy żonglują zdalnymi sesjami i wizytami u klienta, biuro śledzi licencje i gwarancje w arkuszach, a nowy pracownik, którego laptopa nikt nie zamówił, pojawia się w poniedziałek o dziewiątej. Umowy są wyceniane za użytkownika lub urządzenie, z linią między tym, co w zakresie, a co poza nim, i ta linia jest jasna tylko wtedy, gdy jest napisana na każdej fakturze. Dobre narzędzia sprawiają, że zgłoszenie jest łatwiejsze niż telefon, łączą każde urządzenie z klientem i użytkownikiem oraz pokazują liczby, które klient widzi na przeglądzie.

Zgłoszenia z priorytetem, statusem i technikiem
Administratorzy klienta widzą zgłoszenia całego swojego personelu
Urządzenia, licencje i daty gwarancji dla każdego klienta
Czas reakcji i rozwiązania względem SLA
Prace spoza zakresu i pakiety godzin rozliczane przejrzyście
Dyżur helpdesku utrzymany, gdy technicy są u klientów

Portal zgłoszeń łatwiejszy niż telefon

Personel klienta zgłasza problemy krótkim formularzem i widzi status, gdy się zmienia. Administrator klienta widzi wszystkie zgłoszenia ze swojej firmy, a także urządzenia, licencje, gwarancje, faktury, umowy i miesięczne raporty rozwiązanych zgłoszeń.

Zbuduj portal klienta dla mojej firmy IT. Personel klienta zgłasza problemy z tematem, opisem, priorytetem i zrzutem ekranu i śledzi ich status. Administrator firmy klienta widzi wszystkie zgłoszenia swojej firmy, jej urządzenia z datami gwarancji, licencje, umowy, faktury i miesięczny raport rozwiązanych zgłoszeń.

Liczby SLA, które możesz pokazać przy odnowieniu

Zgłoszenia otwarte i zamknięte według klienta i priorytetu, pierwsza reakcja i czas rozwiązania względem uzgodnionych poziomów usług, zgłoszenia na użytkownika według klienta, wykorzystanie techników i miesięczny przychód cykliczny z odpływem klientów.

Zbuduj dashboard dla mojej firmy IT, który pokaże zgłoszenia według klienta i priorytetu, czas pierwszej reakcji i rozwiązania względem naszych celów SLA, zgłoszenia na użytkownika według klienta, wykorzystanie techników i miesięczny przychód cykliczny.

Każdy laptop powiązany z klientem i użytkownikiem

Zapasowe laptopy, kable i akcesoria na stanie, sprzęt zamówiony dla klientów oczekujących na dostawę, numery seryjne zapisywane przy wydaniu urządzenia oraz zwrócone urządzenia czyszczone i odnotowane w rejestrze.

Zrób aplikację magazynową dla mojej firmy IT. Śledź zapas, sprzęt zamówiony dla każdego klienta, urządzenia wydane po numerze seryjnym klientowi i użytkownikowi z datą końca gwarancji oraz zwrócone urządzenia z zapisem czyszczenia danych.

Wyceny per użytkownik z widocznymi dodatkami

Usługa zarządzana wyceniana za użytkownika lub urządzenie, z jasno wypisanym zakresem, pozycje sprzętu i licencji, prace projektowe według szacowanych godzin oraz opcjonalne monitorowanie backupu lub bezpieczeństwa, które klient może zaznaczyć lub odznaczyć.

Zrób narzędzie do wycen dla moich zarządzanych usług IT. Wyceniaj wsparcie za użytkownika miesięcznie z wypisanymi usługami w zakresie, dodaj pozycje sprzętu i licencji, oszacuj godziny prac projektowych i zaproponuj monitorowanie backupu oraz bezpieczeństwa jako opcjonalne dodatki, które klient może wybrać przed akceptacją.

Opłaty miesięczne, prace spoza zakresu i pakiety godzin

Opłaty miesięczne za użytkownika lub urządzenie, prace spoza zakresu rozliczane godzinowo z podanym powodem, odsprzedaż sprzętu i licencji z marżą oraz pakiety godzin z wykorzystanymi i pozostałymi godzinami na każdej fakturze.

Zbuduj fakturowanie dla mojej firmy IT z miesięcznymi opłatami za zarządzaną usługę na użytkownika, pracami spoza zakresu rozliczanymi godzinowo z numerem zgłoszenia, odsprzedażą sprzętu i licencji oraz pakietami godzin pokazującymi wykorzystane i pozostałe godziny.

Wizyty u klienta bez pustego helpdesku

Dyżur helpdesku w godzinach pracy w tym samym kalendarzu co wizyty u klientów, grafik dyżurów poza godzinami dla incydentów, wizyty grupowane według obszaru i zablokowane dni projektowe.

Zrób harmonogram dla moich techników IT, który pokaże dyżur helpdesku i wizyty u klientów razem, ostrzeże, gdy dyżur helpdesku spadnie poniżej dwóch osób, z uczciwym tygodniowym grafikiem dyżurów poza godzinami i zablokowanymi dniami projektowymi.

Hasła klientów nie należą do aplikacji

Przechowuj dane urządzeń, liczby licencji i daty gwarancji, ale hasła i dane administracyjne trzymaj w porządnym menedżerze haseł, a nie w notatkach do zgłoszeń. Ustaw role, żeby technicy widzieli to, czego potrzebują, a personel klienta widział tylko swoją firmę. Sprawdź przepisy o ochronie danych obowiązujące przy danych Twoich klientów tam, gdzie działasz.

Od telefonów do zgłoszeń

Opublikuj portal, wstaw link do każdej stopki mailowej i na naklejkę na każdym zarządzanym urządzeniu, a przez miesiąc sami zapisuj telefony jako zgłoszenia. Gdy klienci zobaczą tam swoje zgłoszenia i ich status, telefony same się zmniejszą.

Link do portalu na urządzeniach i w stopkach
Telefony zapisywane jako zgłoszenia przez personel
Miesięczny raport zgłoszeń wysyłany do każdego klienta

Prompt, od którego możesz zacząć

Zbuduj aplikację dla mojej firmy IT. Personel klientów zgłasza problemy w portalu i śledzi je, a administrator każdej firmy klienta widzi wszystkie zgłoszenia i urządzenia swojej firmy. Trzymamy urządzenia, licencje i daty gwarancji dla każdego klienta i użytkownika. Pulpit pokazuje czas reakcji i rozwiązania względem naszego SLA, a faktury pokazują miesięczne opłaty za użytkownika, prace spoza zakresu i pakiety godzin.

Pytania

Czy administrator klienta może zobaczyć wszystkie zgłoszenia swojego personelu?

Tak. Administratorzy klienta widzą każde zgłoszenie swojej firmy, a pozostali pracownicy widzą tylko własne.

Czy klienci mogą wysyłać zgłoszenia mailem?

Zamiana przychodzącej poczty na zgłoszenia wymaga usługi mailowej, którą podłączysz z własnym kontem. Wiele firm zaczyna od formularza w portalu i zapisuje telefony ręcznie.

Czy CRM może śledzić gwarancje sprzętu?

Tak. Każde urządzenie ma datę końca gwarancji, a lista pokazuje te, które wkrótce wygasają.

Czy muszę programować?

Nie, choć Twoi inżynierowie mogą edytować i eksportować kod w planie Pro, jeśli chcą.

Ile to kosztuje?

Plan Free nie wymaga karty. Pro kosztuje 25 USD miesięcznie i daje własną domenę, edycję kodu, eksport i więcej kredytów.

Więcej sposobów budowania z AI

Mythex · Pricing · Zbuduj wszystko z AI · Szablony stron i aplikacji · Mythex w porównaniu · Słownik budowania aplikacji z AI · Darmowe narzędzia do budowania aplikacji z AI · English