Napravite portal za tikete, evidenciju uređaja i kontrolnu tablu SLA za MSP uz AI

Mythex omogućava firmi za IT podršku da napravi portal za tikete koji klijenti zaista koriste umesto telefona, evidenciju svih uređaja, licenci i garancija svakog klijenta, ponude po korisniku sa opcionim dodacima za bezbednost i kontrolnu tablu vremena odziva u odnosu na vaše nivoe usluge. Opišete ugovore i proces u razgovoru i objavite.

Počnite besplatno

Zahtevi koji nikad ne postanu tiketi

Firma koja upravlja IT uslugama brine o kancelarijama koje zovu, šalju mejl, pišu poruke i uhvate inženjera u hodniku, a pola tih zahteva nikad se ne zabeleži. Zbog toga vreme odziva ne može da se dokaže pri obnovi ugovora, a posao van obima ne može da se naplati. Inženjeri žongliraju između udaljenih sesija i poseta na terenu, kancelarija prati licence i garancije u tabelama, a novi zaposleni čiji laptop niko nije naručio pojavi se u ponedeljak u devet. Ugovori se cene po korisniku ili po uređaju sa linijom između onoga što je obuhvaćeno i onoga što nije, a ta linija je jasna samo ako je napisana na svakom računu. Dobri alati čine da je podizanje tiketa lakše od telefona, vezuju svaki uređaj za klijenta i korisnika i prikazuju brojeve koje klijent vidi na pregledu.

Tiketi sa prioritetom, statusom i inženjerom
Administratori klijenata vide tikete svog osoblja
Uređaji, licence i datumi garancija po klijentu
Vreme odziva i rešavanja u odnosu na SLA
Posao van obima i unapred plaćeni sati jasno naplaćeni
Pokrivenost helpdeska dok su inženjeri na terenu

Portal za tikete lakši od podizanja telefona

Osoblje klijenta podiže tikete kratkim obrascem i vidi status kako se menja. Administrator klijenta vidi svaki tiket svoje firme, kao i uređaje, licence, garancije, račune, ugovore i mesečne izveštaje o rešenim tiketima.

Napravi klijentski portal za moju firmu za IT podršku. Osoblje klijenta podiže tikete sa naslovom, opisom, prioritetom i snimkom ekrana i prati status. Administrator svakog klijenta vidi sve tikete svoje firme, njihove uređaje sa datumima garancija, licence, ugovore, račune i mesečni izveštaj o rešenim tiketima.

Brojevi SLA koje možete da pokažete pri obnovi

Otvoreni i zatvoreni tiketi po klijentu i prioritetu, vreme prvog odziva i rešavanja u odnosu na dogovoreni nivo usluge, tiketi po korisniku za svakog klijenta, iskorišćenost inženjera i mesečni ponavljajući prihod sa odlivom.

Napravi kontrolnu tablu za moju firmu za IT podršku koja prikazuje tikete po klijentu i prioritetu, vreme prvog odziva i rešavanja u odnosu na naše SLA ciljeve, tikete po korisniku za svakog klijenta, iskorišćenost inženjera i mesečni ponavljajući prihod.

Svaki laptop povezan sa klijentom i korisnikom

Rezervni laptopovi, kablovi i periferija na zalihama, hardver naručen za klijente koji čekaju isporuku, serijski brojevi zabeleženi pri izdavanju uređaja, a vraćeni uređaji obrisani i zabeleženi.

Napravi aplikaciju za zalihe za moju firmu za IT podršku. Prati rezervne zalihe, hardver naručen za svakog klijenta, uređaje izdate po serijskom broju klijentu i korisniku sa datumom isteka garancije, i vraćene uređaje sa zapisom o brisanju podataka.

Ponude po korisniku sa vidljivim dodacima

Upravljana usluga cenjena po korisniku ili po uređaju sa jasno navedenim uključenim stavkama, stavke za hardver i licence, projektni rad po proceni sati, i opcioni backup ili praćenje bezbednosti koje klijent može da označi ili ukloni.

Napravi alat za ponude za moje upravljane IT usluge. Podrška se cenjena po korisniku mesečno sa navedenim uključenim uslugama, dodaj stavke za hardver i licence, proceni sate projekta i ponudi backup i praćenje bezbednosti kao opcione dodatke koje klijent može da izabere pre prihvatanja.

Mesečne naknade, posao van obima i blokovi sati

Mesečne naknade po korisniku ili uređaju, posao van obima naplaćen po satu uz navedeni razlog, preprodaja hardvera i licenci sa maržama, i blokovi unapred plaćenih sati sa iskorišćenim i preostalim satima na svakom računu.

Napravi fakturisanje za moju firmu za IT podršku sa mesečnim naknadama za upravljanu uslugu po korisniku, poslom van obima po satu sa navedenim brojem tiketa, preprodajom hardvera i licenci i blokovima unapred plaćenih sati koji prikazuju iskorišćene i preostale sate.

Posete na terenu bez praznog helpdeska

Pokrivenost helpdeska u radno vreme na istom kalendaru kao posete na terenu, dežurna lista za incidente van radnog vremena, posete grupisane po području i blokirani dani za projekte.

Napravi raspored za moje IT inženjere sa pokrivenošću helpdeska i posetama na terenu zajedno, upozorenjem kad pokrivenost helpdeska padne ispod dva, pravednom nedeljnom dežurnom listom i blokiranim danima za projekte.

Pristupni podaci klijenata ne pripadaju aplikaciji

Čuvajte podatke o uređajima, broju licenci i datumima garancija, ali lozinke i administratorske pristupe držite u pravom menadžeru lozinki, a ne u beleškama tiketa. Zatražite uloge tako da inženjeri vide ono što im treba, a osoblje klijenta samo svoju firmu. Proverite pravila o zaštiti podataka koja važe za podatke vaših klijenata tamo gde radite.

Od telefonskih poziva do tiketa

Objavite portal, stavite link u svaki potpis mejla i na nalepnicu na svakom upravljanom uređaju, i mesec dana sami beležite telefonske pozive kao tikete. Kad klijenti tamo vide svoje tikete i njihov status, pozivi se smanje sami od sebe.

Link ka portalu na uređajima i potpisima
Telefonski pozivi koje osoblje beleži kao tikete
Mesečni izveštaj o tiketima poslat svakom klijentu

Upit za početak

Napravi aplikaciju za moju firmu za IT podršku. Osoblje klijenta beleži tikete na portalu i prati ih, a administrator svakog klijenta vidi sve tikete i uređaje svoje firme. Uređaje, licence i datume garancija vodimo po klijentu i korisniku. Kontrolna tabla prikazuje vreme odziva i rešavanja u odnosu na naš SLA, a računi prikazuju mesečne naknade po korisniku, posao van obima i unapred plaćene sate.

Pitanja

Može li administrator klijenta da vidi sve tikete svog osoblja?

Da. Administratori klijenata vide svaki tiket svoje firme, dok ostali zaposleni vide samo svoje.

Mogu li klijenti da šalju tikete mejlom?

Pretvaranje dolaznog mejla u tikete zahteva servis za mejl koji povežete sa svojim nalogom. Mnoge firme počinju sa obrascem na portalu i ručno beleže pozive.

Može li CRM da prati garancije hardvera?

Da. Svaki uređaj ima datum isteka garancije, a spisak prikazuje one koji uskoro ističu.

Treba li mi programiranje?

Ne, mada vaši inženjeri mogu da menjaju i izvoze kod uz Pro ako to žele.

Koliko košta?

Free plan ne traži karticu. Pro košta $25 mesečno i dodaje prilagođeni domen, izmenu koda, izvoz i više kredita.

Još načina za pravljenje uz AI

Mythex · Pricing · Pravite bilo šta uz AI · Šabloni za sajtove i aplikacije · Mythex u poređenju · Rečnik pojmova za pravljenje aplikacija uz AI · Besplatni alati za pravljenje aplikacija uz AI · English