Vytvorte ticket portál pre MSP, evidenciu zariadení a SLA dashboard s AI

Mythex umožňuje firme IT podpory vytvoriť ticket portál, ktorý klienti naozaj používajú namiesto telefonovania, evidenciu zariadení, licencií a záruk každého klienta, ponuky za používateľa s voliteľnými bezpečnostnými doplnkami a dashboard časov odpovede voči vašim úrovniam služieb. Opíšte zmluvy a postup v chate a publikujte.

Začať stavať zadarmo

Žiadosti, ktoré nikdy nedostanú tiket

Poskytovateľ spravovaných služieb (MSP) stará o kancelárie, ktoré volajú, píšu e-maily, posielajú správy a chytia technika na chodbe, a polovica týchto žiadostí sa nikdy nezaeviduje. Preto sa časy odpovede pri obnove zmluvy nedajú dokázať a práca mimo rozsahu sa nedá fakturovať. Technici žonglujú so vzdialenými reláciami a návštevami na mieste, kancelária eviduje licencie a záruky v tabuľkách a nový zamestnanec, ktorého notebook nikto neobjednal, sa v pondelok o deviatej objaví. Zmluvy sa oceňujú podľa používateľa alebo zariadenia s čiarou medzi tým, čo je v rozsahu a čo nie, a táto čiara je jasná len vtedy, keď je napísaná na každej faktúre. Dobré nástroje urobia zadanie tiketu jednoduchším než telefonát, prepoja každé zariadenie s klientom a používateľom a ukážu čísla, ktoré klient vidí pri kontrole.

Tikety s prioritou, stavom a technikom
Správcovia klienta vidia tikety všetkých zamestnancov firmy
Zariadenia, licencie a dátumy záruk pre každého klienta
Časy odpovede a vyriešenia voči SLA
Práca mimo rozsahu a vopred kúpené hodiny účtované jasne
Pokrytie helpdesku zachované, kým sú technici na mieste

Ticket portál jednoduchší než zdvihnutie telefónu

Zamestnanci klienta zadávajú tikety krátkym formulárom a vidia stav, ako sa mení. Správca klienta vidí všetky tikety svojej firmy, plus zariadenia, licencie, záruky, faktúry, zmluvy a mesačné správy o vyriešených tiketoch.

Vytvorte klientsky portál pre moju firmu IT podpory. Zamestnanci klienta zadávajú tikety s predmetom, popisom, prioritou a snímkou obrazovky a sledujú stav. Správca každého klienta vidí všetky tikety svojej firmy, jeho zariadenia s dátumami záruk, licencie, zmluvy, faktúry a mesačnú správu o vyriešených tiketoch.

SLA čísla, ktoré môžete ukázať pri obnove

Tikety otvorené a uzavreté podľa klienta a priority, prvá odpoveď a čas vyriešenia voči dohodnutým úrovniam služieb, tikety na používateľa podľa klienta, vyťaženie technikov a mesačné opakované tržby s odchodom klientov.

Vytvorte dashboard pre moju firmu IT podpory, ktorý zobrazuje tikety podľa klienta a priority, prvú odpoveď a čas vyriešenia voči našim cieľom SLA, tikety na používateľa za každého klienta, vyťaženie technikov a mesačné opakované tržby.

Každý notebook prepojený s klientom a používateľom

Náhradné notebooky, káble a periférie na sklade, hardvér objednaný pre klientov čakajúcich na dodávku, sériové čísla zaznamenané pri vydaní zariadení a vrátené zariadenia vymazané a zaznamenané.

Vytvorte skladovú aplikáciu pre moju firmu IT podpory. Sledujte náhradný sklad, hardvér objednaný pre každého klienta, zariadenia vydané podľa sériového čísla klientovi a používateľovi s dátumom konca záruky a vrátené zariadenia so záznamom o vymazaní dát.

Ponuky za používateľa s viditeľnými doplnkami

Spravovaná služba oceňovaná za používateľa alebo zariadenie s jasne uvedeným obsahom, riadky hardvéru a licencií, projektová práca podľa odhadovaných hodín a voliteľné zálohovanie alebo monitorovanie bezpečnosti, ktoré môže klient zaškrtnúť alebo odstrániť.

Vytvorte nástroj na ponuky pre moje spravované IT služby. Podporu oceňujte za používateľa za mesiac s uvedenými zahrnutými službami, pridajte riadky hardvéru a licencií, odhadnite hodiny projektu a ponúknite zálohovanie a monitorovanie bezpečnosti ako voliteľné doplnky, ktoré klient môže vybrať pred prijatím.

Mesačné poplatky, práca mimo rozsahu a bloky hodín

Mesačné poplatky za používateľa alebo zariadenie, práca mimo rozsahu fakturovaná hodinovo s uvedeným dôvodom, preprodaj hardvéru a licencií s maržami a vopred kúpené bloky hodín s využitými a zostávajúcimi hodinami na každej faktúre.

Vytvorte fakturáciu pre moju firmu IT podpory s mesačnými poplatkami za spravované služby na používateľa, prácou mimo rozsahu fakturovanou hodinovo s číslom tiketu, preprodajom hardvéru a licencií a vopred kúpenými blokmi hodín s využitými a zostávajúcimi hodinami.

Návštevy na mieste bez prázdneho helpdesku

Pokrytie helpdesku v pracovnej dobe v rovnakom kalendári ako návštevy na mieste, pohotovostný rozpis pre incidenty mimo pracovnej doby, návštevy zoskupené podľa oblasti a blokované projektové dni.

Vytvorte plán pre technikov mojej firmy IT podpory, kde sú pokrytie helpdesku a návštevy na mieste spolu. Upozornite, keď pokrytie helpdesku klesne pod dvoch ľudí, pridajte spravodlivý týždenný pohotovostný rozpis a zablokujte projektové dni.

Prístupové údaje klientov do aplikácie nepatria

Ukladajte údaje o zariadeniach, počty licencií a dátumy záruk, ale heslá a administrátorské prihlasovacie údaje držte v riadnom správcovi hesiel, nie v poznámkach k tiketom. Nastavte role, aby technici videli to, čo potrebujú, a zamestnanci klienta videli iba svoju firmu. Skontrolujte pravidlá ochrany údajov, ktoré platia pre údaje vašich klientov tam, kde pôsobíte.

Od telefonátov k tiketom

Zverejnite portál, dajte odkaz do každého e-mailového podpisu a na nálepku na každé spravované zariadenie a telefonáty zaznamenávajte ako tikety sami mesiac. Keď klienti uvidia svoje tikety a stav, telefonáty sa samé zredukujú.

Odkaz na portál na zariadeniach a v podpisoch
Telefonáty zapisované zamestnancami ako tikety
Mesačná správa o tiketoch odoslaná každému klientovi

Výzva, z ktorej môžete začať

Vytvorte aplikáciu pre moju firmu IT podpory. Zamestnanci klientov zadávajú tikety v portáli a sledujú ich a správca každého klienta vidí všetky tikety a zariadenia svojej firmy. Evidujeme zariadenia, licencie a dátumy záruk pre každého klienta a používateľa. Dashboard ukazuje časy odpovede a vyriešenia voči nášmu SLA a faktúry ukazujú mesačné poplatky za používateľa, prácu mimo rozsahu a vopred kúpené hodiny.

Otázky

Môže správca klienta vidieť všetky tikety svojich zamestnancov?

Áno. Správcovia klienta vidia každý tiket svojej firmy, zatiaľ čo ostatní zamestnanci vidia iba svoje.

Môžu klienti posielať tikety e-mailom?

Premena prichádzajúcich e-mailov na tikety potrebuje e-mailovú službu, ktorú pripojíte vo vlastnom účte. Mnohé firmy začínajú formulárom v portáli a telefonáty zapisujú ručne.

Dokáže CRM sledovať záruky na hardvér?

Áno. Každé zariadenie má dátum konca záruky a zoznam ukazuje tie, ktoré čoskoro vypršia.

Potrebujem programovať?

Nie, hoci vaši technici môžu na pláne Pro kód upravovať a exportovať, ak chcú.

Koľko to stojí?

Plán Free nevyžaduje kartu. Pro stojí $25 mesačne a prináša vlastnú doménu, úpravu kódu, export a viac kreditov.

Ďalšie spôsoby, ako stavať s AI

Mythex · Pricing · Vytvorte čokoľvek s AI · Šablóny webov a aplikácií · Mythex v porovnaní · Slovník pojmov tvorby aplikácií s AI · Bezplatné nástroje na tvorbu aplikácií s AI · English