Градете портал за MSP тикети, регистар на опрема и SLA табла со AI

Mythex му овозможува на компанија за ИТ поддршка да изгради портал за тикети што клиентите навистина го користат наместо да се јават, регистар на сите уреди, лиценци и гаранции на секој клиент, понуди по корисник со опционални додатоци за безбедност и табла со времињата на одговор наспроти вашите нивоа на услуга. Опишете ги вашите договори и процес во разговор и објавете.

Почнете да градите бесплатно

Барања што никогаш не стануваат тикети

Компанијата за управувана ИТ услуга се грижи за канцеларии што се јавуваат, пишуваат е-пошта, испраќаат пораки и го фаќаат инженерот во ходникот, а половина од тие барања никогаш не се евидентираат. Затоа времето на одговор не може да се докаже при обновување, а работата надвор од опсегот не може да се наплати. Инженерите жонглираат со далечински сесии и посети на локација, канцеларијата ги следи лиценците и гаранциите во табели, а новиот вработен чиј лаптоп никој не го нарачал се појавува во понеделник во девет. Договорите се одредени по корисник или по уред, со линија помеѓу она што е во опсег и она што не е, а таа линија е јасна само ако е напишана на секоја фактура. Добрите алатки го прават подигањето тикет полесно од телефонирање, го поврзуваат секој уред со клиент и корисник и ги прикажуваат бројките што клиентот ги гледа на прегледот.

Тикети со приоритет, статус и инженер
Администраторите на клиентите ги гледаат тикетите на сите вработени
Уреди, лиценци и датуми на гаранција по клиент
Времиња на одговор и решавање наспроти SLA
Работа надвор од опсег и однапред платени часови наплатени јасно
Покриеност на помош додека инженерите се на терен

Портал за тикети полесен од јавување по телефон

Вработените на клиентот подигаат тикет со кратка форма и ја следат промената на статусот. Администраторот на клиентот ги гледа сите тикети од својата компанија, плус уредите, лиценците, гаранциите, фактурите, договорите и месечните извештаи за решени тикети.

Изгради клиентски портал за мојата компанија за ИТ поддршка. Вработените на клиентите подигаат тикети со тема, опис, приоритет и снимка од екранот и го следат статусот. Администраторот на секој клиент ги гледа сите тикети за неговата компанија, нејзините уреди со датуми на гаранција, лиценците, договорите, фактурите и месечен извештај за решени тикети.

SLA бројки што можете да ги покажете при обновување

Тикети отворени и затворени по клиент и приоритет, прв одговор и време на решавање наспроти договорените нивоа на услуга, тикети по корисник по клиент, искористеност на инженерите и месечен повторлив приход со одлив.

Изгради табла за мојата компанија за ИТ поддршка што ги прикажува тикетите по клиент и приоритет, првиот одговор и времињата на решавање наспроти нашите SLA цели, тикетите по корисник по клиент, искористеноста на инженерите и месечниот повторлив приход.

Секој лаптоп поврзан со клиент и корисник

Резервни лаптопи, кабли и периферија на залиха, хардвер нарачан за клиенти што чекаат испорака, сериски броеви евидентирани при издавање на уреди и вратени уреди избришани и евидентирани.

Направи апликација за инвентар за мојата компанија за ИТ поддршка. Следи резервна залиха, хардвер нарачан за секој клиент, уреди издадени по сериски број на клиент и корисник со датум на крај на гаранција и вратени уреди со евиденција за бришење податоци.

Понуди по корисник со видливи додатоци

Управувана ИТ услуга по корисник или по уред, со јасно наведено што е вклучено, линии за хардвер и лиценци, проектна работа по проценети часови и опционално резервна копија или мониторинг на безбедност што клиентот може да ги означи или отстрани.

Направи алатка за понуди за мојата управувана ИТ услуга. Поддршката се нуди по корисник месечно со наведени вклучени услуги, додај линии за хардвер и лиценци, проценувај часови за проект и понуди резервна копија и мониторинг на безбедност како опционални додатоци што клиентот може да ги избере пред прифаќање.

Месечни такси, работа надвор од опсег и блокови часови

Месечни такси по корисник или уред, работа надвор од опсегот наплатена по часови со наведена причина, препродажба на хардвер и лиценци со маржи и блокови однапред платени часови со искористени и преостанати часови на секоја фактура.

Изгради фактурирање за мојата компанија за ИТ поддршка со месечни такси за управувана услуга по корисник, работа надвор од опсег по часови со бројот на тикетот, препродажба на хардвер и лиценци и блокови однапред платени часови што ги прикажуваат искористените и преостанатите часови.

Посети на локација без празен helpdesk

Покриеност на helpdesk во работно време на истиот календар со посетите на локација, дежурен распоред за инциденти надвор од работно време, посети групирани по област и проектни денови блокирани однапред.

Направи распоред за моите ИТ инженери што ги прикажува покриеноста на helpdesk и посетите на локација заедно, предупредува кога покриеноста на helpdesk ќе падне под двајца, со праведен неделен дежурен распоред и блокирани проектни денови.

Клиентските лозинки не припаѓаат во апликацијата

Чувајте ги деталите за уредите, бројот на лиценци и датумите на гаранција, но лозинките и админ-податоците чувајте ги во соодветен менаџер на лозинки, а не во белешки на тикети. Побарајте улоги, така инженерите ги гледаат само потребните податоци, а вработените на клиентот ги гледаат само податоците од својата компанија. Проверете ги правилата за заштита на податоци што важат за податоците на вашите клиенти каде работите.

Од телефонски повици до тикети

Објавете го порталот, ставете го линкот во секој потпис на е-пошта и на налепница на секој управуван уред, и месец дена евидентирајте ги телефонските повици како тикети сами. Штом клиентите ги видат своите тикети и статусот таму, повиците ќе опаднат сами.

Линк до порталот на уреди и потписи
Телефонски повици евидентирани како тикети од вработените
Месечен извештај за тикети испратен на секој клиент

Промпт за почеток

Изгради апликација за мојата компанија за ИТ поддршка. Вработените на клиентите подигаат тикети во портал и ги следат, а администраторот на секој клиент ги гледа сите тикети и уреди на својата компанија. Уредите, лиценците и датумите на гаранција ги водиме по клиент и корисник. Табла ги прикажува времињата на одговор и решавање наспроти нашиот SLA, а фактурите ги прикажуваат месечните такси по корисник, работата надвор од опсег и однапред платените часови.

Прашања

Може ли администраторот на клиентот да ги види сите тикети од своите вработени?

Да. Администраторите на клиентите ги гледаат сите тикети од својата компанија, додека другите вработени ги гледаат само своите.

Можат ли клиентите да испраќаат тикети по е-пошта?

Претворањето на дојдовна е-пошта во тикети бара услуга за е-пошта што ја поврзувате со ваша сопствена сметка. Многу компании почнуваат со формуларот на порталот и ги евидентираат повиците рачно.

Може ли CRM-от да следи гаранции на хардвер?

Да. Секој уред има датум на крај на гаранција, а листата ги прикажува оние што наскоро истекуваат.

Ми е потребно програмирање?

Не, иако вашите инженери можат да го уредуваат и извезуваат кодот на Pro ако сакаат.

Колку чини?

Бесплатниот план не бара картичка. Pro чини $25 месечно и додава сопствен домен, уредување на кодот, извоз и повеќе кредити.

Повеќе начини за градење со AI

Mythex · Pricing · Градете што било со AI · Шаблони за веб-страници и апликации · Mythex во споредба · Речник за градење апликации со AI · Бесплатни алатки за градење апликации со AI · English