AI로 만드는 MSP 티켓 포털, 자산 대장, SLA 대시보드

Mythex로 IT 지원 업체는 고객이 전화 대신 실제로 쓰는 티켓 포털, 모든 고객의 장비, 라이선스, 보증 기간을 담은 대장, 선택 가능한 보안 추가 서비스가 있는 사용자별 견적, 약속한 서비스 수준 대비 응답 시간 대시보드를 만들 수 있습니다. 계약과 업무 방식을 채팅으로 설명하고 공개하세요.

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티켓이 되지 못하는 요청들

관리형 서비스 업체는 전화, 이메일, 문자, 복도에서 붙잡는 기술자까지 모든 경로로 들어오는 사무실 요청을 처리하는데, 그중 절반은 기록조차 되지 않습니다. 그래서 갱신 때 응답 시간을 증명할 수도, 범위 밖 작업을 청구할 수도 없습니다. 기술자는 원격 세션과 현장 방문 사이에서 바쁘고, 사무실은 라이선스와 보증 기간을 스프레드시트에 기록하며, 아무도 주문하지 않은 신입사원 노트북은 월요일 아침 9시에 나타납니다. 계약은 사용자당 또는 장비당으로 가격이 정해지며, 범위 안과 밖을 가르는 선은 모든 청구서에 적혀 있을 때만 분명합니다. 좋은 도구는 티켓 작성을 전화보다 쉽게 만들고, 모든 장비를 고객과 사용자에 연결하며, 고객이 검토 때 보는 수치를 보여 줍니다.

우선순위, 상태, 담당 기술자가 있는 티켓
고객 관리자가 모든 직원의 티켓을 확인
고객별 장비, 라이선스, 보증 기간
SLA 대비 응답 및 해결 시간
범위 밖 작업과 선불 시간을 명확히 청구
기술자가 현장에 있는 동안에도 유지되는 헬프데스크 지원

전화를 드는 것보다 쉬운 티켓 포털

고객사 직원은 짧은 양식으로 티켓을 올리고, 상태가 바뀔 때마다 확인합니다. 고객사 관리자는 자기 회사의 모든 티켓을 보고, 장비, 라이선스, 보증, 청구서, 계약, 해결된 티켓의 월간 보고서도 확인합니다.

제 IT 지원 회사를 위한 고객 포털을 만들어 주세요. 고객사 직원은 제목, 설명, 우선순위, 스크린샷을 넣어 티켓을 올리고 상태를 확인할 수 있어야 합니다. 각 고객사 관리자는 회사의 모든 티켓, 보증 기간이 있는 장비, 라이선스, 계약, 청구서, 해결된 티켓의 월간 보고서를 봐야 합니다.

갱신 때 보여 줄 수 있는 SLA 수치

고객과 우선순위별로 열린 티켓과 닫힌 티켓, 합의된 서비스 수준 대비 첫 응답 및 해결 시간, 고객별 사용자당 티켓 수, 기술자 가동률, 이탈률을 포함한 월간 반복 매출을 보여 줍니다.

제 IT 지원 회사용 대시보드를 만들어 주세요. 고객과 우선순위별 티켓, SLA 목표 대비 첫 응답 및 해결 시간, 고객별 사용자당 티켓 수, 기술자 가동률, 월간 반복 매출을 보여 주세요.

모든 노트북을 고객과 사용자에 연결

예비 노트북, 케이블, 주변기기 재고, 배송을 기다리는 고객용으로 주문한 장비, 장비를 지급할 때 기록하는 일련번호, 반납된 장비는 데이터를 지우고 기록합니다.

제 IT 지원 회사의 재고 앱을 만들어 주세요. 예비 재고, 고객별 주문 하드웨어, 일련번호로 고객과 사용자에게 지급된 장비와 보증 종료일, 데이터 삭제 기록이 있는 반납 장비를 추적해 주세요.

추가 서비스가 보이는 사용자별 견적

관리형 서비스는 사용자당 또는 장비당 가격을 매기며, 포함 항목을 분명히 적습니다. 하드웨어와 라이선스 항목, 예상 시간으로 산정한 프로젝트 작업, 고객이 선택하거나 뺄 수 있는 백업 또는 보안 모니터링 옵션을 제공합니다.

제 관리형 IT 서비스용 견적 도구를 만들어 주세요. 사용자당 월 지원 가격을 매기고 포함 서비스를 나열해 주세요. 하드웨어와 라이선스 항목을 추가하고, 프로젝트 시간을 예상해 주세요. 백업과 보안 모니터링은 고객이 수락 전에 선택할 수 있는 선택 추가 서비스로 제공해 주세요.

월 요금, 범위 밖 작업, 시간 묶음

사용자 또는 장비당 월 요금, 티켓 번호를 적은 범위 밖 시간 작업, 마진이 있는 하드웨어와 라이선스 재판매, 모든 청구서에 사용 시간과 남은 시간이 표시되는 선불 시간 묶음을 청구합니다.

제 IT 지원 회사용 청구 기능을 만들어 주세요. 사용자당 월 관리 서비스 요금, 티켓 번호와 함께 나열한 범위 밖 시간당 작업, 하드웨어와 라이선스 재판매, 사용한 시간과 남은 시간을 보여 주는 선불 시간 묶음을 넣어 주세요.

헬프데스크가 비지 않도록 하는 현장 방문

헬프데스크 지원을 현장 방문과 같은 일정표에 업무 시간 동안 함께 관리합니다. 업무 시간 외 사고에 대비한 당직 근무표, 지역별로 묶은 방문, 프로젝트 날짜를 막아 둔 일정을 제공합니다.

제 IT 지원 기술자용 일정을 만들어 주세요. 헬프데스크 지원과 현장 방문을 함께 보여 주고, 헬프데스크 지원 인원이 2명 아래로 떨어지면 경고해 주세요. 공정한 주간 당직 근무표를 만들고 프로젝트 날짜는 막아 주세요.

고객 자격 증명은 앱에 두지 마세요

장비 세부 정보, 라이선스 수, 보증 기간은 저장하되, 비밀번호와 관리자 자격 증명은 티켓 메모가 아니라 적절한 비밀번호 관리자에 보관하세요. 기술자는 필요한 것만 보고, 고객사 직원은 자기 회사의 것만 보도록 역할을 설정하세요. 운영하는 지역에서 고객 데이터에 적용되는 개인정보 보호 규정을 확인하세요.

전화에서 티켓으로

포털을 공개하고 링크를 모든 이메일 서명에 넣고, 관리하는 각 장비에 스티커로 붙이세요. 한 달 동안은 전화를 받을 때마다 직접 티켓으로 기록하세요. 고객이 자신의 티켓과 상태를 거기서 보게 되면 전화는 자연히 줄어듭니다.

장비와 서명에 포털 링크
직원이 전화를 티켓으로 기록
고객마다 월간 티켓 보고서 발송

시작용 프롬프트

제 IT 지원 회사를 위한 앱을 만들어 주세요. 고객사 직원은 포털에서 티켓을 올리고 추적하며, 각 고객사 관리자는 회사의 모든 티켓과 장비를 봅니다. 고객과 사용자별로 장비, 라이선스, 보증 기간을 관리합니다. 대시보드는 SLA 대비 응답 및 해결 시간을 보여 주고, 청구서는 월간 사용자별 요금, 범위 밖 작업, 선불 시간을 보여 주어야 합니다.

자주 묻는 질문

고객 관리자가 직원들의 모든 티켓을 볼 수 있나요?

네. 고객사 관리자는 회사의 모든 티켓을 볼 수 있으며, 다른 직원은 자신의 티켓만 봅니다.

고객이 이메일로 티켓을 보낼 수 있나요?

들어오는 이메일을 티켓으로 바꾸려면 본인 계정으로 연결한 이메일 서비스가 필요합니다. 많은 회사는 포털 양식으로 시작하고 전화는 직접 기록합니다.

CRM으로 하드웨어 보증을 추적할 수 있나요?

네. 각 장비에 보증 종료일이 있으며, 곧 만료되는 장비를 목록으로 보여 줍니다.

코딩을 해야 하나요?

아니요. 원하면 Pro에서 기술자가 코드를 편집하고 내보낼 수도 있습니다.

비용은 얼마인가요?

Free 플랜은 카드 등록이 필요 없습니다. Pro는 월 $25이며 사용자 지정 도메인, 코드 편집, 내보내기, 더 많은 크레딧을 제공합니다.

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