用 AI 搭建 MSP 工单门户、资产台账与 SLA 仪表盘

Mythex 让 IT 支持公司搭建客户愿意使用的工单门户，不必再打电话；记录每位客户的设备、许可证和保修；按用户报价，并可选择安全增值服务；仪表盘则对比响应时间与你承诺的服务等级。在对话中描述你的合同和流程，然后发布即可。

从未变成工单的请求

托管服务商要照顾的办公室，有人会打电话、发邮件、发短信，还会在走廊里拦住工程师，而其中一半的请求从未被记录下来。这使得续约时无法证明响应时间，超出范围的工作也无法收费。工程师一边处理远程会话，一边赶去现场，办公室用电子表格记录许可证和保修期，而新来的员工那台没人下单的笔记本电脑，总会在周一早上九点冒出来。合同按用户或设备计价，并划出了哪些属于服务范围、哪些不属于；这条界线只有写在每张账单上，才真正清楚。好的工具应让提交工单比打电话更方便，把每台设备都关联到客户和用户，并在客户的定期回顾中展示他们能看到的数据。

工单标注优先级、状态和负责工程师
客户管理员可查看本公司所有员工的工单
每个客户的设备、许可证和保修到期日
对照 SLA 的响应时间和解决时间
超出范围的工作和预付工时清晰计费
工程师外出时保持服务台值守

比拿起电话更方便的工单门户

客户员工通过简短的表单提交工单，并能看到状态的实时变化。客户管理员可以查看本公司的所有工单，以及设备、许可证、保修、发票、合同和每月已解决工单报告。

为我的 IT 支持公司搭建客户门户。客户员工通过主题、描述、优先级和截图提交工单，并跟踪进展。每家客户的管理员可查看本公司的所有工单、带保修到期日的设备、许可证、合同、发票，以及每月已解决工单报告。

续约时可以展示的 SLA 数据

按客户和优先级统计工单的开启与关闭数量；对照约定服务等级统计首次响应和解决时间；按客户统计每用户的工单数；统计工程师利用率，以及月度经常性收入和流失情况。

为我的 IT 支持公司制作仪表盘，显示按客户和优先级划分的工单，对照 SLA 目标的首次响应和解决时间，每家客户的每用户工单数，工程师利用率，以及月度经常性收入。

每台笔记本都关联到一个客户和一位用户

备用笔记本、线缆和外设的库存；为待交付客户订购的硬件；设备发放时记录序列号；退回的设备经过数据擦除并做记录。

为我的 IT 支持公司制作库存应用。跟踪备用库存、为每位客户订购的硬件，记录按序列号发放给客户和用户的设备（含保修截止日期），以及带数据擦除记录的退回设备。

按用户报价，增值服务一目了然

托管服务按每用户或每设备计价，并写明包含的服务内容；硬件和许可证单独列项；项目工作按预估工时计算；备份或安全监控等可选增值服务，客户可在接受报价前勾选或取消。

为我的托管 IT 服务制作报价工具。支持服务按每用户每月计价，并列出包含的服务内容；可添加硬件和许可证项目；按预估工时报价项目工作；备份和安全监控作为可选增值服务，客户在接受报价前可自行勾选。

月费、超范围工作与工时包

按用户或设备收取月度服务费；超出范围的工作按小时计费，并注明工单编号和原因；硬件和许可证转售附利润率；预付工时包在每张发票上显示已用和剩余工时。

为我的 IT 支持公司制作开票功能：按用户收取月度托管服务费；超范围的小时工作列出工单编号；硬件和许可证转售；预付工时包显示已用和剩余工时。

现场服务不让服务台空岗

工作时间内的服务台值守与现场服务共用同一日历；为非工作时间的故障设置值班轮换；按区域分组安排现场服务；并预留项目日。

为我的 IT 支持工程师制作排班表，将服务台值守与现场服务放在一起。服务台值守人数少于两人时发出提醒，设置公平的每周值班轮换，并预留项目日。

客户凭证不应存放在应用中

应用中保存设备信息、许可证数量和保修日期，但密码和管理员凭证应保存在专业的密码管理器中，而不是工单备注里。请设置角色，使工程师只能看到其所需的内容，客户员工只能看到自己公司的信息。也请了解你所在地适用于客户数据的保护规定。

从电话转为工单

发布门户，将链接放进每封邮件签名，并贴在每台托管设备上。员工自己先用一个月时间把电话记录为工单。当客户能在门户中看到自己的工单和状态后，来电自然会减少。

在设备和邮件签名中放置门户链接
员工将电话记录为工单
每月向每位客户发送工单报告

可直接使用的起始提示词

为我的 IT 支持公司搭建一个应用。客户员工在门户中提交并跟踪工单，每位客户的管理员可以查看本公司的全部工单和设备。我们按客户和用户记录设备、许可证和保修日期。仪表盘按 SLA 显示响应和解决时间，发票则分别列示每用户月费、超范围工作和预付工时。

常见问题

客户的管理员能看到其员工提交的所有工单吗？

可以。客户管理员可以查看本公司的所有工单，其他员工则只能看到自己提交的工单。

客户能通过邮件提交工单吗？

要将收到的邮件转为工单，需要连接你自己账户的邮件服务。许多公司会先使用门户表单，并由人工记录电话请求。

CRM 能跟踪硬件保修吗？

可以。每台设备都有保修到期日，列表会显示即将到期的设备。

我需要写代码吗？

不需要。不过，如果你的工程师想要编辑和导出代码，Pro 版可以支持。

费用是多少？

免费版无需绑定信用卡。Pro 版每月 25 美元，包含自定义域名、代码编辑、导出功能和更多额度。